Impulsando la lealtad del cliente con aplicaciones seguras y modernas

De acuerdo a un informe pwc, uno de cada tres consumidores (32 %) dice que se alejará de una marca que ama después de una sola mala experiencia. A diferencia de las relaciones personales, la lealtad en el mundo del consumo puede ser sorprendentemente transitoria. Esto empeora en el mundo digital, donde solo se necesitan unos pocos clics y minutos para desinstalar una aplicación y reemplazarla con la aplicación de la competencia. Existen similitudes entre cómo se forma la lealtad en el mundo físico y digital. Todo se reduce a dos cosas: cómo te sientes acerca de esa relación y cuánto tiempo estás invirtiendo en ella.

Ofrezca experiencias de cliente encantadoras

156. Esa es la cantidad de aplicaciones que he instalado en mi teléfono móvil. En un día cualquiera, usaré al menos el 10% de ellos. Y de estos, mi aplicación favorita es una aplicación de banca local. Es una aplicación que creo que fue diseñada solo para mí. Es completamente intuitivo, me permite realizar la mayoría de las tareas en menos de 3 clics, tiene todas las funciones que necesito para realizar operaciones bancarias sobre la marcha, se actualiza constantemente con nuevas características, viene con gran rendimiento y estabilidad y, sobre todo, es muy seguro. Estos son a los que me referiría como ingredientes clave para brindar experiencias agradables a los clientes.

Se dedica una gran cantidad de pensamiento de diseño a la creación de aplicaciones tan modernas que brinden experiencias de usuario intuitivas. Se puede configurar una estructura de equipo basada en pod donde tenga a todas las partes interesadas responsables de entregar la aplicación. Debe haber una fuerte alineación entre todas las partes interesadas, desde el desarrollador de software, el gerente de producto, la línea de negocios hasta el ingeniero de calidad. Todo el mundo debe saber lo que están entregando, por qué lo están entregando y cómo lo harán.

Aprovechar el conjunto correcto de tecnologías será un criterio clave de éxito para tales aplicaciones. La aplicación debe adoptar una arquitectura nativa de la nube para garantizar la agilidad, la escalabilidad y la resiliencia. La seguridad debe incorporarse desde las primeras etapas del desarrollo de la aplicación para minimizar el riesgo, el tiempo y los costos. Estas mejores prácticas, junto con un enfoque de pensamiento de diseño sólido, pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y, como resultado, mejorar la lealtad.

Eleve el compromiso del cliente

Otra forma de medir la lealtad en el mundo digital es por la cantidad de tiempo que los consumidores usan una aplicación. El tiempo de participación en la aplicación es crucial, ya que influye en los ingresos a través de anuncios, gastos y datos del consumidor que se pueden monetizar en el futuro. Para maximizar el compromiso y la adherencia a la aplicación, las empresas están introduciendo cada vez más ofertas generadoras de ingresos dentro de sus aplicaciones. Con ese fin, hemos visto el surgimiento de la una-aplicación-para-gobernarlos-a-todos también conocido como Superaplicación. Algunas de las Superapps conocidas en Asia son nombres familiares, por ejemplo, Grab, Gojek, WeChat y PayTM. Agarrar por ejemplo, comenzó como una aplicación de transporte compartido. Hoy sus ofertas incluyen entregas, movilidad, servicios financieros entre otros. Gartner anticipa que Superapps será una de las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2023.

Una desventaja importante de una Superaplicación es que si se ve comprometida debido a vulnerabilidades de seguridad en el código de la aplicación, un malware en sus bibliotecas o un error de configuración, puede volverse la-una-clave-para-acceder-a-todos por malos actores. Puede ser un pase gratuito no solo para manipular, sino también para exfiltrar todo tipo de datos confidenciales de los consumidores. De acuerdo a un McKinsey Según el informe, el 71% de los consumidores dijeron que dejarían de hacer negocios con una empresa si les diera datos confidenciales sin permiso.

Para abordar este problema de privacidad de datos, todos los intercambios de datos dentro de una Superaplicación deben cifrarse. Además, también debemos realizar un seguimiento en tiempo real de las fugas de datos confidenciales, como tarjetas de crédito y otra información de identificación personal (PII).

Involucrar a un socio de confianza

Para fidelizar a los clientes en el mundo digital, las empresas deben deleitar a los clientes y mantenerlos comprometidos. El aprovechamiento de las arquitecturas nativas de la nube, la incorporación de prácticas sólidas de seguridad y privacidad de datos, y el uso de la metodología de pensamiento de diseño serán fundamentales para crear aplicaciones modernas, seguras y atractivas. Además, también será importante contratar al socio tecnológico adecuado que pueda apoyarlo en este viaje.

Durante los últimos 30 años, SUSE ha estado ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales a través de tecnologías de código abierto innovadoras y transformadoras.

  • Rancher Prime es una plataforma líder en la industria que ayuda a las empresas a implementar aplicaciones escalables y resilientes nativas en la nube y basadas en contenedores en un entorno de TI distribuido. Permite a los equipos de DevOps crear e implementar aplicaciones y actualizaciones modernas de manera rápida y automatizada.
  • SUSE NeuVector protege las aplicaciones de los malos actores durante todo el ciclo de vida del software, desde los entornos de desarrollo hasta los de producción. Ayuda a los equipos de seguridad a implementar controles de confianza cero para aplicaciones que pueden estar ejecutándose en un entorno distribuido. NeuVector también viene con capacidades avanzadas de prevención de amenazas para evitar la pérdida de datos en tiempo real.

Más información en este enlace: Ranchero de SUSE.

Vishal Ghariwala SUSE CTO APJ y regiones de la Gran China para SUSE

SUSE

Vishal Ghariwala es el director sénior y director de tecnología de APJ y la Gran China de SUSE, un líder mundial en soluciones verdaderamente de código abierto. En esta capacidad, interactúa con ejecutivos de clientes y socios en toda la región, y es responsable de aumentar la participación de SUSE al ser la voz técnica ejecutiva para el mercado, la prensa y los analistas. También tiene una carta global con la Oficina de SUSE del CTO para evaluar las tendencias relevantes de la industria, el mercado y la tecnología e identificar oportunidades alineadas con la estrategia de la empresa.

Antes de unirse a SUSE, Vishal fue director de aplicaciones nativas de la nube en Red Hat, donde dirigió un equipo de tecnólogos sénior responsable de impulsar el crecimiento y la adopción de las carteras de Red Hat OpenShift, API Management, Integration y Business Automation en la región de Asia Pacífico. . Antes de eso, pasó una cantidad significativa de tiempo con los principales proveedores de middleware, como IBM, ILOG e Intalio, así como con el sector público.

Vishal tiene más de 20 años de experiencia en la industria del software y tiene una licenciatura en ingeniería eléctrica y electrónica de la Universidad Tecnológica de Nanyang en Singapur.

Vishal está aquí en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/vishalghariwala/