La inteligencia artificial podría ser la respuesta que necesitan los minoristas del Reino Unido

Con la alta inflación alcanzando un máximo de 40 años el otoño pasado y el aumento del costo de vida que afecta hasta el 92% de los hogares en el Reino Unido, según Estadista, el comportamiento de los clientes está cambiando, lo que genera complicaciones para los minoristas. En la primera semana del año, los precios en las tiendas aumentaron un 8% hasta alcanzar un nivel récord.

Las tendencias minoristas para 2023 sugieren qué podrían hacer los minoristas para evitar tener que reducir los márgenes, pero también para retener a los clientes, que buscan cada vez más ofertas de valor y, a medida que se vuelven más conscientes de los precios, están cambiando su comportamiento de compra y vigilando de cerca su gasto.

El análisis basado en la nube puede ayudar a los especialistas en marketing a recopilar, rastrear y analizar datos que no están almacenados en sistemas locales sino en la nube. Las empresas pueden gestionar estos datos para identificar tendencias y así mejorar los resultados comerciales más adelante.

Gracias a estos análisis, las empresas pueden monitorear el tráfico del sitio web o incluso rastrear la eficiencia de la producción. Los conocimientos detallados permiten a los minoristas crear soluciones modernas que transforman tanto los costos comerciales como la satisfacción del cliente.

Para los minoristas, comprender a los clientes y su comportamiento es crucial, al igual que la respuesta posterior. Es la crisis del coste de vida la que ha cambiado de forma importante este comportamiento y, como los precios aún no han dejado de subir, es necesario acelerar la innovación y cumplir con las expectativas de los clientes.

CTSlíder del equipo de ventas, Andrew Bithell cree que “aquí es donde la tecnología de la nube está transformando el comercio minorista, ayudando a las empresas a ejecutar análisis sofisticados en múltiples conjuntos de datos para impulsar una innovación vital que reducirá los costos y mejorará las experiencias”.

El uso de IA para reducir la cantidad de cestas abandonadas durante las compras es una oportunidad para que los minoristas minimicen las oportunidades perdidas. Cualquier artículo que se agrega a un carrito en línea mientras se compra en un sitio de comercio electrónico, pero que nunca llega a una transacción, se considera abandonado por el cliente.

Por lo tanto, el minorista pierde la venta sin importar si se trata de un artículo grande o pequeño. Los factores que afectan el abandono del carrito de compras, como los procedimientos complicados para pagar o los costos de envío, a menudo son responsables de este problema.

La oportunidad es mejorar la forma en que los clientes obtienen los productos que desean. La cantidad de clics tiene un impacto en la experiencia del usuario en los sitios de comercio electrónico. Como resultado de la reducción de clics y las frustraciones asociadas, aumenta la probabilidad de compra ya que es más fácil navegar por el sitio.

Mediante el uso del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), la IA puede ayudar a encontrar el producto deseado incluso en el caso de frases mal escritas o mal escritas. La tecnología NLP detecta errores ortográficos con hasta un 98 % de precisión y redirige al cliente al producto correcto.

Por lo tanto, el cliente no se verá obligado a abandonar su carrito de compras. Por lo tanto, la IA puede ayudar a los minoristas a minimizar la cantidad de productos abandonados en los carritos de compras, que se prevé alcancen un valor de alrededor de $ 4 billones en mercancías.

La percepción del cliente y la calidad de la experiencia también son un problema relacionado con las devoluciones. Anualmente, las devoluciones gratuitas cuestan a los minoristas en el Reino Unido £ 7 mil millones. Según 2022 estadísticas de Drapersse devuelve hasta el 29% de la ropa y calzado comprado.

Las políticas de devolución también son uno de los factores más importantes en el abandono de la cesta de la compra. Para el 67% de los consumidores, una política de devoluciones insatisfactoria es motivo suficiente para abandonar el carrito.

La oportunidad para los minoristas es optimizar los métodos de devolución existentes. Un ejemplo es la empresa suiza Nespresso. La empresa cafetera ofrece la opción de recoger las cápsulas de café en la puerta al comprar nuevas y luego reciclar las usadas, lo que también contribuye a mejorar el medio ambiente.

Así ha sido desde 1991. De esta forma, además del coste de devolución de la mercancía, se puede mejorar la calidad de la experiencia del cliente.