La forma en que buscamos información en línea está a punto de cambiar


CNN Negocios

Toda una generación de usuarios de Internet se ha acercado a los motores de búsqueda de la misma manera durante décadas: ingrese algunas palabras en un cuadro de búsqueda y espere una página de resultados relevantes que surjan. Pero eso podría cambiar pronto.

Esta semana, las empresas detrás de los dos motores de búsqueda más grandes de EE. UU. adelantaron cambios radicales en la forma en que operan sus servicios, impulsados ​​por la nueva tecnología de inteligencia artificial que permite respuestas más conversacionales y complejas. Sin embargo, en el proceso, las empresas pueden probar tanto la precisión de estas herramientas como la voluntad de los usuarios cotidianos de adoptar y encontrar utilidad en una experiencia de búsqueda muy diferente.

El martes, Microsoft anunció un motor de búsqueda Bing renovado. utilizando las capacidades de ChatGPT, la herramienta viral de inteligencia artificial creada por OpenAI, una empresa en la que Microsoft invirtió miles de millones de dólares recientemente. Bing no solo proporcionará una lista de resultados de búsqueda, sino que también responderá preguntas, chateará con los usuarios y generará contenido en respuesta a las consultas de los usuarios.

Al día siguiente, Google, el jugador dominante en el mercado, realizó un evento para detallar cómo planea usar una tecnología de IA similar para permitir que su motor de búsqueda ofrezca respuestas más complejas y conversacionales a las consultas, incluido el suministro de viñetas que marcan los mejores momentos. del año para ver varias constelaciones y también ofrece pros y contras para comprar un vehículo eléctrico. (gigante tecnológico chino Baidu también dicho esta semana que lanzaría su propio servicio estilo ChatGPT, aunque no proporcionó detalles sobre si aparecerá como una función en su motor de búsqueda).

Las actualizaciones vienen como el éxito de OpenAI ChatGPT, que puede generar ensayos y respuestas sorprendentemente convincentes a las solicitudes de los usuarios, ha despertado una ola de interés en las herramientas de chatbot de IA. Múltiples gigantes tecnológicos ahora están compitiendo para implementar herramientas similares que podrían transformar la forma en que redactamos correos electrónicos, escribimos ensayos y manejamos otras tareas. Pero el impacto más inmediato puede estar en un elemento fundamental de nuestra experiencia en Internet: la búsqueda.

“Aunque llevamos 25 años en la búsqueda, me atrevo a decir que nuestra historia acaba de comenzar”, dijo Prabhakar Raghavan, vicepresidente sénior de Google, en el evento del miércoles en el que se burlaron de las nuevas funciones de IA. “Tenemos innovaciones aún más emocionantes, habilitadas para IA, en proceso que cambiarán la forma en que las personas buscan, trabajan y juegan. Estamos reinventando lo que significa buscar y lo mejor está por venir”.

Para aquellos que no estén seguros de qué hacer exactamente con las nuevas herramientas, las empresas ofrecieron algunos ejemplos, que van desde escribir un poema con rima hasta ayudar a planificar un itinerario para un viaje.

Lian Jye Su, directora de investigación de la firma de inteligencia tecnológica ABI Research, cree que los consumidores y las empresas estarían encantados de adoptar una nueva forma de búsqueda siempre que “sea intuitiva, elimine más fricción y ofrezca el camino de menor resistencia, similar a el éxito de los asistentes de voz domésticos inteligentes, como Alexa y Google Assistant”.

Pero hay al menos un comodín: cuánto podrán confiar los usuarios en los resultados impulsados ​​por IA.

Según Google, Bard se puede usar para planificar el baby shower de un amigo, comparar dos películas nominadas al Oscar u obtener ideas para el almuerzo basadas en lo que hay en su refrigerador. Pero la herramienta, que aún no se ha lanzado al público, ya está siendo criticada por un error fáctico que cometió durante una demostración de Google: afirmó incorrectamente que el Telescopio James Webb tomó las primeras imágenes de un planeta fuera de nuestro sistema solar. . Un portavoz de Google dijo que el error “resalta la importancia de un proceso de prueba riguroso”.

Bard y ChatGPT, que se lanzó públicamente OpenAI a fines de noviembre, se basan en modelos de lenguaje grandes. Estos modelos están entrenados en vastos tesoros en línea datos para generar respuestas convincentes a las solicitudes de los usuarios. Los expertos advierten que estas herramientas pueden ser poco confiables: difundir información errónea, inventar respuestas y dar respuestas diferentes a las mismas preguntas, o presentar sesgos sexistas y racistas.

Claramente existe un fuerte interés en este tipo de AI. La versión pública de ChatGPT atrajo a un millón de usuarios en sus primeros cinco días el otoño pasado y se estima que ha alcanzado los 100 millones de usuarios desde entonces.. Pero el factor confianza puede decidir si ese interés se mantendrá, según Jason Wong, analista de la firma de investigación de mercado Gartner.

“Los consumidores, e incluso los usuarios comerciales, pueden divertirse explorando las nuevas interfaces de Bing y Bard por un tiempo, pero a medida que la novedad desaparece y aparecen herramientas similares, todo se reduce a la facilidad de acceso, la precisión y la confianza en las respuestas que ganará”, dijo.

Sistemas de IA generativa, que son algoritmos que pueden crear contenido nuevo, son notoriamente poco confiables. Laura Edelson, científica informática e investigadora de desinformación en la Universidad de Nueva York, dijo que “hay una gran diferencia entre una IA que suena autoritaria y que realmente produce resultados precisos”.

Si bien la búsqueda general optimiza la relevancia, según Edelson, los modelos de lenguaje extenso intentan lograr un estilo particular en su respuesta sin tener en cuenta la precisión de los hechos. “Uno de esos estilos es, ‘Soy una fuente confiable y autorizada’”, dijo.

En un nivel muy básico, dijo, los sistemas de inteligencia artificial analizan qué palabras están una al lado de la otra, determinan cómo se asocian e identifican los patrones que las llevan a aparecer juntas. Pero gran parte de la responsabilidad recae en el usuario para verificar las respuestas, un proceso que podría consumir tanto tiempo para las personas como el modelo actual de desplazarse por los enlaces en una página, si no más.

Los ejecutivos de Microsoft y Google han reconocido algunos de los posibles problemas con las nuevas herramientas de IA.

“Sabemos que no podremos responder todas las preguntas cada vez”, dijo Yusuf Mehdi, vicepresidente y director de marketing de consumo de Microsoft. “También sabemos que cometeremos nuestra parte de errores, por lo que hemos agregado un botón de comentarios rápidos en la parte superior de cada búsqueda, para que pueda darnos su opinión y podamos aprender”.

Raghavan, en Google, también enfatizó la importancia de los comentarios de las pruebas internas y externas para asegurarse de que la herramienta “cumple con el estándar alto, nuestro estándar alto de calidad, seguridad y solidez, antes de lanzarla de manera más amplia”.

Pero incluso con las preocupaciones, las empresas apuestan a que estas herramientas ofrezcan la respuesta al futuro de la búsqueda.

– Clare Duffy, Catherine Thorbecke y Brian Fung de CNN contribuyeron a esta historia.