Meta busca un socio de moderación con condiciones de trabajo ‘traumatizantes’

Meta ha cortado se vincula con un subcontratista que proporcionó moderadores para sus mercados africanos, solo unas semanas antes de que el gigante tecnológico comparezca ante un tribunal de Kenia para enfrentar acusaciones de trata de personas y represión sindical.

La empresa ha rescindido un contrato con la empresa de subcontratación Sama, a la que el exempleado Daniel Motaung acusó el año pasado de imponer “condiciones de trabajo irrazonables”, que incluyen salarios irregulares, apoyo de salud mental inadecuado y violaciones de la privacidad de los trabajadores.

Pero las condiciones en la empresa que está a punto de asumir el contrato de Meta parecen ser igualmente malas, si no peores. Meta no ha confirmado qué empresa asumirá el nuevo contrato, pero la Tiempos financieros informó el 10 de enero que probablemente sería Majorel, una empresa de subcontratación con sede en Luxemburgo que ya tiene contratos de moderación de contenido con Meta en Marruecos y oficinas en todo el mundo.

“El trabajo es traumatizante y nos están dando cacahuetes”, dijo a WIRED un empleado de Majorel en Nairobi, que trabaja como moderador de contenido para TikTok. Describieron largas horas viendo contenido gráfico de decapitaciones, mutilaciones y suicidios por un salario mensual de menos de 35.000 chelines kenianos, o alrededor de $281. “Ni siquiera podemos mantener nuestras vidas normales”.

La descripción del empleado de las condiciones en Majorel fue confirmada por otros moderadores que trabajan en la empresa y por mensajes en grupos privados de redes sociales, vistos por WIRED.

Los moderadores de TikTok y Meta que trabajaron con Majorel describieron ver cientos de imágenes potencialmente traumáticas al día, con poco apoyo de los consejeros. Los moderadores de TikTok en Nairobi dicen que, si bien las bonificaciones basadas en el desempeño son posibles, son difíciles de obtener y quienes se quejaron de las condiciones laborales sintieron que se les negaron los ascensos y recibieron malas críticas. Los moderadores en las oficinas de Nairobi también se quejaron de no recibir recibos de pago mensuales para confirmar su pago, sino que fueron enviados a un portal en línea que se actualizó por última vez en octubre.

Ni Meta ni Majorel respondieron a las solicitudes de comentarios.

Los empleados de Majorel, que hablaron bajo condición de anonimato para evitar represalias, dijeron a WIRED que los ejecutivos de Meta visitaron la oficina de Majorel en Nairobi a mediados de enero y dijeron que se le dijo al personal que la empresa aceptaría un contrato con Meta.

Los anuncios de trabajo en Fuzu.com, una plataforma para ofertas de trabajo en África, muestran que Majorel actualmente está contratando moderadores de contenido que hablan kirundi, tigrinya, oromo, luganda, kinyarwanda, tswana, afrikaans, zulú, amárico y somalí. Sama proporcionó la moderación de Meta en la mayoría de estos idiomas.

Si bien las condiciones de trabajo en Sama, que está certificada como empresa social, han sido fuertemente criticadas, la compañía pagó a los moderadores más de lo que Majorel ofrece a los nuevos empleados, según una persona que trabajó en un contrato de Meta y habló con WIRED bajo condición de anonimato. A los moderadores de Sama se les pagaba alrededor de 60 000 chelines kenianos (483 dólares) al mes, lo que aún los convertía entre los trabajadores peor remunerados en las redes de moderación de Meta.

Un informe de 2019 de Verge encontró que los moderadores de contenido en los EE. UU. ganaban $ 15 por hora. Por el contrario, a los empleados de Sama se les pagaba entre $1,46 y $2,20 por hora. Informes anteriores encontraron que los moderadores en India ganaban cerca de $2 por hora.