Empoderar a los equipos web con WebOps

Christy Marble ha vivido toda una aventura en su carrera de 25 años como ejecutiva de marketing. Ahora en su tercer rol de CMO, como jefa de marketing en Pantheon, comprende el poder que proviene de cambiar la forma en que las organizaciones entregan valor a través de sus activos digitales más importantes: sus sitios web.

“Su sitio web es el mejor ejemplo de cómo los clientes actuales y potenciales acceden a usted en Internet”, dice Marble. “La ironía es que en realidad es más lento para la mayoría de las empresas actualizar sus sitios web que producir sus productos”.

Marble se unió a la CMO de ITWC, Fawn Annan, para una entrega de CMO Talks en enero de 2023, una serie de podcasts diseñada por ITWC para mostrar estrategias para obtener una ventaja competitiva a través de la intersección de marketing y tecnología. Su discusión se centró en el liderazgo de Pantheon en el crecimiento de la categoría WebOps (operaciones de sitios web) de una manera que permite a los clientes y departamentos multifuncionales colaborar de manera rápida y eficiente.

Un asiento de primera fila para mejorar la productividad

“Soy increíblemente afortunado de tener un asiento de primera fila sobre cómo las organizaciones están usando el software de Pantheon para crear sitios web que realmente generen impacto”, dice Marble. “Construimos tecnología que reinventa la forma en que trabajan los equipos web, mejora la vida de los usuarios digitales
creadores y los libera para ofrecer experiencias de las que se sientan orgullosos. Nuestro objetivo es simplificar la complejidad de todos los elementos que intervienen en las estrategias de sitios web de alto rendimiento y gran éxito de una manera que aporte valor a la empresa”.

Marble describe al equipo de Pantheon como campeones de la web abierta y dice que no creen que las empresas necesiten adquirir una gran cantidad de software diferente. Lo que ella dice es que existen herramientas y sistemas fantásticos que las personas pueden agregar a su pila de operaciones web y que Pantheon proporciona la columna vertebral para eso.

Una categoría emergente

En respuesta a una pregunta de Annan sobre lo que diferencia a Pantheon de otras plataformas involucradas en la creación de sitios web, Marble destaca su capacidad para crear los mejores sitios de WordPress y Drupal en su clase con una infraestructura escalable y una red de entrega de contenido impresionantemente rápida. También destaca el compromiso de la empresa con las pruebas, el desarrollo, la realización de cambios y la innovación mientras los sitios web aún están activos. “Uno de los diferenciadores para nosotros es que tenemos múltiples flujos de trabajo y experiencias de sitios web para desarrolladores, lo que permite a las personas seguir trabajando”, dice.

Sobre el tema de la creación de WebOps como una nueva categoría, Marble está entusiasmado con el potencial de reunir a todos, desde desarrolladores y diseñadores hasta editores de contenido e ingenieros de sistemas de marketing, en un equipo dinámico de jugadores que tal vez ni siquiera se consideren expertos en sitios web. “Realmente es una forma de pensar en la mejora constante, la agilidad, la colaboración, las pruebas y el aprendizaje”, dice, “y luego desafiar lo que funciona para ver qué podría funcionar incluso mejor”.

Cuando concluye el podcast, Marble comparte su deseo de ser una de las muchas personas dentro de la empresa que están más en sintonía con el cliente que con el producto en sí. Con este fin, aconseja a los CMO que se centren en la experiencia del usuario, que luchen por un producto que la gente ame y que reconozcan y empoderen a sus clientes. Su sugerencia final es prestar mucha atención a las métricas comerciales y usarlas para dejar de hacer las cosas que no están impulsando el negocio y duplicar las cosas que sí lo están.