Después de las críticas, Byju’s presenta un nuevo proceso para verificar el consentimiento del cliente


Byju’s dijo el lunes que tiene un nuevo proceso para verificar el consentimiento del cliente para la compra de cursos, respondiendo después de que el gigante edtech fuera criticado por sus agresivas tácticas de venta.

La firma, que tiene más de 150 millones de usuarios registrados, dijo que el proceso interno impulsado por tecnología de cuatro niveles es más riguroso, remoto y garantiza que todas las ventas se verifiquen tres veces. El proceso de ventas anterior de la empresa fue acusado de hacer propuestas engañosas a los padres y obligarlos a comprar cursos.

El nuevo proceso de ventas comienza con la educación de un cliente potencial entrante sobre los productos de Byju y la nueva política de reembolso a través de una sesión de Zoom en vivo que se graba para una futura auditoría. En el primer paso, los clientes deben dar su consentimiento después de leer los términos y condiciones en una aplicación móvil. Luego, un equipo de verificación de pedidos revalida el consentimiento. Un cliente debe dar su consentimiento nuevamente en la aplicación para que se cierre la venta.

“Byju’s está totalmente comprometido con un mecanismo de ventas transparente, y nuestro enfoque de 4 niveles impulsado por la tecnología mejora la comunicación y evita posibles ventas engañosas”, dijo Mrinal Mohit, director ejecutivo de Byju’s India. “Los estudiantes están en el centro de todo lo que hacemos, y su interés es primordial para nosotros”.

“Nos esforzamos constantemente por mejorar la experiencia de nuestros clientes”, dijo Mohit. “Creemos que este nuevo enfoque hará que las etapas iniciales del proceso de ventas sean más eficientes, claras y empáticas, y nos ayudará a establecer una base sólida para una relación a largo plazo”.

Para los estudiantes que necesitan apoyo financiero, Byju’s dijo que facilita la conexión de los padres/tutores de dichos estudiantes con bancos/instituciones financieras de terceros.

Byju asistió a una reunión en la Comisión Nacional para la Protección de los Derechos del Niño (NCPCR) en diciembre de 2022 en respuesta a la convocatoria que recibió la empresa.

Byju’s instó a NCPCR a considerar el hecho de que la convocatoria se emitió sobre la base de un solo informe de los medios, que según la empresa hizo amplias generalizaciones basadas en aportes de fuentes no identificadas que comprenden una pequeña fracción de su base de usuarios. Byju dijo que no puede verificar la autenticidad del artículo porque la casa de medios se negó a compartir los puntos de datos a los que se refería o los métodos de muestreo que utilizó para seleccionar esos puntos de datos.