Identificación y control del sesgo inconsciente hacia los proveedores

Identificación y control del sesgo inconsciente hacia los proveedores

Las cadenas de suministro se basan en relaciones con socios y proveedores, pero a menudo estas relaciones no son tan estratégicas como deberían ser. Por lo general, las empresas tienen una gran cantidad de proveedores y cientos de artículos de línea que obtienen, por lo que la selección manual de proveedores para cada artículo de línea es prácticamente imposible. En lugar de reevaluar y optimizar continuamente los acuerdos con los proveedores en un esfuerzo por garantizar el mejor valor continuo, muchas empresas caen en el patrón de confiar habitualmente en el mismo grupo limitado de socios de la cadena de suministro. Este “sesgo inconsciente” hacia ciertos proveedores puede hacer que las organizaciones pasen por alto alternativas más innovadoras o rentables, que pueden brindar condiciones más favorables y mejorar los márgenes y la eficiencia, entre otros beneficios.

Examinemos las formas en que el sesgo inconsciente puede filtrarse en el proceso de selección de proveedores y cómo las organizaciones pueden identificar y combatir mejor el fenómeno con la ayuda de los nuevos avances en el análisis de compras.

El costo oculto del sesgo inconsciente

El sesgo se presenta de muchas formas en una organización, incluidos casos de intolerancia consciente y discriminación intencional. Sin embargo, hay casos más sutiles de sesgo que pueden pasar desapercibidos. Uno de esos casos se encuentra dentro del proceso de adquisición, donde un sesgo inconsciente hacia ciertos grupos conocidos de proveedores puede hacer que las organizaciones pierdan opciones al buscar los precios más bajos, las opciones de entrega más confiables y otras condiciones favorables dentro de su ecosistema de cadena de suministro.

El sesgo inconsciente se manifiesta en el proceso de selección de proveedores de varias maneras, incluida la adopción automática de recomendaciones de compañeros de trabajo o la extracción de las redes de otras empresas asociadas de la cadena de suministro. Si bien estas referencias de boca en boca pueden ser útiles como punto de partida para elegir un proveedor, pueden surgir problemas porque los profesionales de adquisiciones pueden actuar sobre estas recomendaciones sin ejecutar completamente la debida diligencia y el análisis de costo-beneficio. Si no se controlan, los costos de estos sesgos inconscientes pueden resultar considerables para una empresa y ponen en desventaja a los suministros que no son familiares, incluso si ofrecen un mejor producto o precio.

La dependencia excesiva de un subconjunto fijo de proveedores potencialmente deja a los equipos de adquisiciones ciegos a los nuevos jugadores en el mercado que pueden ofrecer servicios o productos mejores o más rentables en la cadena de suministro. Trabajar con solo unos pocos proveedores también deja a una organización más vulnerable a posibles problemas en la cadena de suministro, algo con lo que muchas industrias han tenido que lidiar durante los últimos años. Problemas como la escasez de materiales, los desafíos de capacidad para completar pedidos de gran volumen y los problemas logísticos pueden generar problemas de producción y demoras en la entrega. Los proveedores más inescrupulosos pueden incluso aprovechar el sesgo para aumentar arbitrariamente los precios o verse tentados a reducir la calidad. La conclusión es que todos estos factores pueden afectar negativamente las operaciones de una organización, provocar una fuga de gastos y generar costos más altos.

Un marco estratégico para controlar el sesgo inconsciente

Reconociendo que existen sesgos inconscientes, se deben desarrollar y poner en práctica estrategias que identifiquen y eliminen cualquier sesgo en los arreglos de socios y abastecimiento de la cadena de suministro existente.

Es aquí donde la recopilación, el análisis y la generación de informes de datos pueden agregar valor real a las operaciones. Avanzar hacia un sistema de automatización que pueda hacer coincidir las líneas de pedido con el mejor proveedor es el objetivo final. Recopilar la mayor cantidad de contexto organizacional sobre cómo y dónde se muestran los sesgos en el ciclo de compra a pago es la base para establecer un proceso más completo para el análisis y la evaluación de proveedores de extremo a extremo.

A medida que las empresas desarrollan criterios más claros y completos para establecer diversas relaciones con los proveedores, pueden respaldar una evaluación estandarizada y más justa de los proveedores. Una evaluación más objetiva e intensiva en datos puede incluso ser la base para que los gerentes de adquisiciones asignen puntajes específicos de confiabilidad y confianza a proveedores individuales. Algunas empresas consideran una prioridad consciente adoptar una gama más amplia de proveedores para presentar ofertas más ampliamente y obtener mejores cotizaciones.

Las organizaciones también deben hacer un punto para revisar y revisar las políticas con frecuencia. Reevaluar el desempeño de los proveedores a intervalos regulares, idealmente de manera continua, ya que la tecnología ahora lo permite, y compararlos con proveedores alternativos, ayuda a identificar brechas o ineficiencias en las políticas.

Esto les da a los gerentes de la cadena de suministro la oportunidad de hacer modificaciones y ajustes según sea necesario para mantener las redes de socios optimizadas y más resistentes frente a las condiciones cambiantes de la cadena de suministro.

Lucha contra el sesgo inconsciente con análisis de adquisiciones

A medida que las organizaciones avanzan hacia operaciones completamente digitalizadas, la tecnología juega un papel clave para brindar visibilidad de la cadena de suministro dentro del proceso de adquisición. El campo del análisis de adquisiciones aplica tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en todos los sistemas empresariales en tiempo real, recolectando datos históricos de adquisiciones y aplicando algoritmos avanzados para descubrir patrones e identificar posibles riesgos y discrepancias. Hoy en día, estamos viendo que la industria se aleja del análisis de adquisiciones periódico (mensual, trimestral o anual), donde los problemas solo se identifican retrospectivamente, a un monitoreo y análisis continuo más ágil. Esto señala factores clave, como cambios en el mercado que podrían afectar el rendimiento de la cadena de suministro, en tiempo real, para que puedan evaluarse y abordarse en poco tiempo.

Con un enfoque de inteligencia continua, las organizaciones pueden establecer parámetros y umbrales, y la plataforma de análisis de adquisiciones puede realizar análisis avanzados de precios, proveedores y mercados para detectar cualquier variación en la disponibilidad, el precio, los tiempos de entrega y cualquier otro punto de datos establecido. Entonces puede recomendar las mejores opciones para ahorrar tiempo y dinero. Otros análisis pueden señalar sesgos inconscientes vinculados a procesos comerciales subóptimos, duplicación de recursos o retrasos innecesarios en la producción. Las mejores soluciones ofrecen una accesibilidad fácil de usar que permite a los usuarios comerciales realizar sus análisis sin tener que depender excesivamente de los científicos de datos.

Una solución de análisis de adquisiciones bien implementada puede generar muchos beneficios para una organización, ya que elimina el sesgo inconsciente en la selección de proveedores. Muchas organizaciones se sorprenden al saber que pueden aumentar los ahorros hasta en un 40 %[i] anualmente a partir de la eliminación del gasto no administrado relacionado con el sesgo inconsciente. La gestión de riesgos, la presupuestación y el cumplimiento se simplifican y son más efectivos, con menos interrupciones comerciales y una mayor calidad en todo el ecosistema de la cadena de suministro.

Conclusión: el análisis de compras protege a las organizaciones de sesgos inconscientes

El sesgo inconsciente sigue siendo un problema real para las empresas a medida que seleccionan las redes y los proveedores que conforman sus cadenas de valor extendidas. Análisis de adquisiciones puede resolver este problema aprovechando el monitoreo continuo basado en IA para descubrir instancias de sesgo inconsciente al tiempo que brinda una mejor visibilidad de los proveedores y su desempeño. Esto coloca a las organizaciones en una posición mucho más sólida para mantener las condiciones óptimas de la cadena de suministro para garantizar una ventaja competitiva y la máxima generación de ingresos, lo que aumenta la continuidad del negocio y conduce a una cadena de suministro más sólida.

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[i] Fuente: https://www.fairmarkit.com/blog/por-que-la-regla-80-20-debe-ser-el-comienzo-no-el-final-del-gasto-posterior