El Twitter de Elon Musk se enfrenta al éxodo de anunciantes y ejecutivos

SAN FRANCISCO — Twitter se enfrenta a un éxodo de ejecutivos y anunciantes asustadizos a medida que Elon Musk y sus asesores toman el control de la empresa de redes sociales, se preparan para despedir empleados y realizar cambios en el producto.

Al menos cuatro altos ejecutivos de Twitter, incluido el director de atención al cliente, el jefe de personas y diversidad y el jefe de producto, han dejado la empresa en los últimos días, según cuatro personas con conocimiento del asunto y declaraciones públicas. Dos anunciaron su partida en Twitter el martes; no dijeron por qué habían renunciado. Es posible que se vayan más ejecutivos, dijo la gente.

Al mismo tiempo, los anunciantes, que proporcionan alrededor del 90 por ciento de los ingresos de Twitter, están lidiando cada vez más con la propiedad de la plataforma por parte de Musk. El multimillonario, que se reunirá con ejecutivos de publicidad en Nueva York esta semana, asustó a algunos anunciantes porque dijo que relajaría las reglas de contenido de Twitter, lo que podría generar un aumento en la información errónea y otros contenidos tóxicos.

IPG, una de las empresas de publicidad más grandes del mundo, emitió una recomendación el lunes a través de sus agencias de medios para que los clientes detengan temporalmente sus gastos en Twitter debido a preocupaciones de moderación, dijeron tres personas con conocimiento de la comunicación. La Alianza Global para Medios Responsables, una coalición de plataformas, anunciantes y grupos de la industria que lucha contra el contenido dañino en las redes sociales, también dijo esta semana que estaba monitoreando cómo planeaba Twitter lidiar con la moderación de contenido.

Twitter ha estado en desorden a medida que se adapta a una nueva realidad bajo la dirección de Musk, quien cerró su compra de la empresa por 44.000 millones de dólares la semana pasada. Musk despidió de inmediato al director ejecutivo de Twitter, a su director financiero y a otros antes de actuar rápidamente para instalar a confidentes cercanos e ingenieros de confianza de sus otras compañías en la firma de redes sociales.

Desde entonces, Musk y sus asesores han estado trabajando en cambios de productos y recortes importantes en las bases de Twitter. Los gerentes de Twitter, que tiene alrededor de 7500 empleados, han dicho que están terminando las listas de trabajadores de alto y bajo rendimiento, muy probablemente con miras a los despidos. Si bien ya se ha despedido a varios empleados, el momento y el alcance de los despidos masivos siguen siendo variables.

El martes, Musk declaró en Twitter que los usuarios comenzarían a pagar $8 al mes por el servicio Twitter Blue, que verifica a los usuarios con una marca de verificación para mostrar su autenticidad. Los suscriptores verían menos anuncios, podrían compartir videos largos y evitar los muros de pago en las organizaciones de noticias que se asocian con Twitter, dijo.

Adquisición de Twitter por parte de Elon Musk

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Un acuerdo de gran éxito. En abril, Elon Musk hizo una oferta no solicitada por valor de 44.000 millones de dólares por la plataforma de redes sociales, diciendo que quería convertir Twitter en una empresa privada y permitir que la gente hablara con más libertad en el servicio. Así es como se desarrolló la batalla de meses que siguió:

Un movimiento sorpresa. El 4 de octubre, Musk propuso un acuerdo para adquirir Twitter por 44.000 millones de dólares, el precio que acordó pagar por la empresa en abril. El 27 de octubre se completó la compra. Musk rápidamente comenzó a limpiar la casa, y al menos cuatro altos ejecutivos de Twitter, incluido el director ejecutivo y el director financiero, fueron despedidos.

“¡Poder para el pueblo!” él tuiteó.

Una portavoz de Twitter se negó a comentar. Musk no respondió a una solicitud de comentarios. IPG no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios. Un reportero del boletín de tecnología y finanzas Morning Brew antes tuiteó recomendación de IPG.

Los ejecutivos que abandonaron Twitter en los últimos días incluyen a Sarah Personette, directora de atención al cliente, que administró las relaciones de la empresa con los anunciantes; Dalana Brand, responsable de personas y diversidad; Jay Sullivan, jefe de producto; y Nick Caldwell, el ejecutivo responsable de tecnologías centrales como infraestructura. Sus salidas dejan a Twitter con pocos de los líderes que tenía antes de que Musk cerrara el trato por la empresa el jueves.

Personette se reunió con Musk la semana pasada para hablar sobre las asociaciones publicitarias de Twitter, dijo en un Pío. Después su reunión, Musk publicó una carta abierta a los anunciantes, diciendo que Twitter no se convertiría en un “infierno de todos contra todos”. También dijo que Twitter formaría un consejo para asesorar sobre la moderación de contenido.

En el tuit sobre su partida, Personette dijo que creía que el equipo de Musk “comprende la importancia de mantener los estándares” establecidos por la Alianza Global para Medios Responsables.

La coalición escribió en una publicación de blog el lunes que estaba monitoreando cómo Twitter planeaba establecer un panel para revisar la moderación de contenido. Dijo que compartiría sus evaluaciones con los miembros de la industria de la publicidad. Twitter ha sido parte de la coalición desde el inicio del grupo en 2019.

“La seguridad de la marca no es negociable para los anunciantes”, escribió el grupo.

La recomendación de IPG de pausar el gasto en Twitter siguió a un anuncio de General Motors, que dijo la semana pasada que suspendería temporalmente su publicidad en Twitter. GM es un competidor de la compañía de vehículos eléctricos de Musk, Tesla.

IPG, un holding con varias agencias que manejan los gastos de publicidad, tiene clientes como American Express, Coca-Cola, Johnson & Johnson, Mattel y Spotify. Su división Mediabrands gestiona alrededor de 40.000 millones de dólares en inversiones de marketing a nivel mundial.

Katie Klumper, directora ejecutiva de Black Glass, una firma de consultoría propiedad de IPG, dijo que la compañía había encuestado a muchos de sus clientes, que incluyen a Walmart, Pepsi y Cadillac. La mayoría de ellos dijeron que planeaban pausar sus gastos en Twitter hasta que tuvieran más confianza y claridad sobre la dirección de la plataforma, dijo.

“Simplemente están optando por no participar en el drama”, dijo. “Están observando activamente cómo se desarrolla esto, observando a Elon y sus comentarios cada hora, diciendo: ‘Déjame ver cómo se desarrolla todo esto antes de decidir vincular mi marca y mi negocio a esto’”.

Más de 40 grupos de derechos civiles también enviaron una carta abierta a 20 de los principales anunciantes de Twitter el martes, instándolos a suspender su publicidad en Twitter si Musk desecha las salvaguardas de moderación de contenido de la plataforma. La carta, organizada por grupos como Free Press y Media Matters for America y firmada por organizaciones como GLAAD y NAACP, fue enviada a altos ejecutivos de empresas como Amazon, CBS, Coca-Cola, Disney, Mondelez y Procter & Gamble. .

“Si Elon Musk cumple con solo una fracción de lo que ya se ha comprometido a hacer, entonces Twitter no será ni puede ser una plataforma segura para las marcas”, escribieron los grupos. “Los anunciantes necesitan una acción urgente”.

La Sra. Brand, que supervisó las iniciativas de diversidad y recursos humanos en Twitter, dijo que había también renunció el viernes. El Sr. Caldwell aludió a su partida al actualizar su perfil de Twitter como un “ex” ejecutivo de Twitter. Cuatro personas familiarizadas con el asunto confirmaron que él y Sullivan habían dejado la empresa.

La Sra. Personette, la Sra. Brand, el Sr. Sullivan y el Sr. Caldwell no respondieron a las solicitudes de comentarios.

Mike Isaac contribuyó con el reportaje.