La tecnología móvil está transformando los hábitos de pago de facturas

La tecnología móvil está transformando los hábitos de pago de facturas

La industria de pagos se está transformando rápidamente, con aplicaciones innovadoras y más métodos de pago alternativos disponibles a diario.

Según un reciente encuesta
de ACI Worldwide, los consumidores están adoptando los pagos móviles a un ritmo más rápido que nunca, con un 45 % más de pagos con una billetera móvil en 2022 que en el año anterior. De manera similar, una encuesta de Omdia encontró que se espera que el gasto en tecnología en pagos alternativos supere significativamente a los pagos tradicionales durante los próximos 18 meses a medida que los emisores y adquirentes se adapten a una demanda sin precedentes de pagos digitales, según Philip Benton, analista senior de Omdia.

Los resultados indican que si las empresas aún no ofrecen opciones de pago móvil, deben hacer de su implementación una prioridad para garantizar que se mantengan al día con las expectativas de los consumidores.

Todavía están surgiendo nuevos hábitos y actitudes con el uso de billeteras móviles, lo que indica una “gran oportunidad” para que las empresas dupliquen la transformación y modernización de sus experiencias de facturación.

Sung Choi, vicepresidente de desarrollo comercial en el intercambio de criptomonedas Coinme, señala que, a pesar de todos los cambios, las experiencias de facturación se han mantenido básicamente iguales.

“El tipo de métodos de pago disponibles tiende a ser limitado, y la UI/UX de la facturación aparentemente está estancada a principios de la década de 2000”, dice.

Desde su perspectiva, la industria de la facturación necesita innovar y modernizarse mediante la incorporación de innovaciones en los pagos con una interfaz de usuario más optimizada y una experiencia de usuario mejorada a través de tecnologías como la vinculación simple de cuentas (Plaid) y el desvío de depósitos directos (Pinwheel).

“Las empresas también pueden ayudar a sus clientes al permitirles pagar con activos alternativos como las criptomonedas”, agrega. “Por ejemplo, PayPal ha demostrado con su función de pago con criptografía que los clientes buscan gastar no solo su saldo en dólares estadounidenses: los clientes quieren la opción de gastar sus activos digitales”.

APMs parte de un ecosistema de banca móvil

Choi agrega que los métodos de pago alternativos (APM) pueden tener dos beneficios importantes para ayudar a los consumidores, el primero es que los APM pueden ayudar a las personas a gastar los fondos directamente desde donde están sentados en lugar de transferir fondos a su cuenta bancaria.

“Por ejemplo, si a una persona se le paga en Venmo al final del mes y el alquiler vence el 1.º del mes siguiente, sería más fácil para ellos pagar con Venmo, en lugar de tener que pagar una tarifa al instante. transferir el dinero a su cuenta bancaria para pagar el alquiler”, explica. “Al reunirte con el cliente donde está, podrías facilitarle las cosas y ayudarlo a ahorrar dinero”.

En segundo lugar, Choi dice que los APM pueden ayudar a las personas a realizar pagos utilizando activos alternativos como las criptomonedas.

Señala que PayPal ha demostrado con sus funciones de pago con criptografía que los consumidores exigen la posibilidad de pagar con activos que no sean dólares.

“Ya sea porque los clientes necesitan gastar sus inversiones cuando el flujo de efectivo es escaso o porque quieren gastar las ganancias obtenidas, permitir que los consumidores utilicen activos alternativos puede alentar tasas de incumplimiento más bajas”, dice.

Partes interesadas en el pago de facturas móviles encontradas en toda la organización

Sanjay Gupta, jefe del segmento de facturadores de la empresa de sistemas de pago ACI Worldwide, explica que la facturación y los pagos son más que una forma de recaudar ingresos: son un punto de contacto recurrente que las empresas tienen con su base de clientes que también se puede utilizar para impulsar más compromiso y lealtad.

“Independientemente del canal, los consumidores ahora esperan tener una experiencia de pago y facturación personalizada, por lo que las empresas deben encontrar el socio adecuado que pueda brindar estas experiencias, al mismo tiempo que se integra con sus sistemas y procesos existentes”, dice.

Cuando se trata de la adopción de plataformas de pago móvil y otras decisiones de FinTech, Gupta dice que las partes interesadas clave abarcan una variedad de funciones en las empresas, a menudo con diferentes objetivos para cada una.

Señala que los recursos limitados y la facilidad de implementación son clave para las partes interesadas de TI, el costo y la facilidad de conciliación son importantes para quienes están en tesorería y finanzas, mientras que impulsar el autoservicio y garantizar una experiencia positiva son importantes para quienes administran el servicio al cliente.

“Educar al equipo ejecutivo sobre cómo las inversiones en la entrega de una experiencia moderna de facturación y pagos benefician no solo a los clientes, sino también a los empleados, puede ayudar a validar la necesidad de realizar tales inversiones”, dice Gupta.

Desde su perspectiva, ofrecer una variedad de métodos de pago alternativos garantiza que las empresas satisfagan las necesidades de un número creciente de consumidores que prefieren o confían en estos métodos.

“Mientras que algunos consumidores simplemente prefieren centralizar sus pagos en una billetera móvil como Apple Pay o Google Wallet, es posible que otros no tengan cuentas bancarias tradicionales ni un trabajo tradicional, sino que dependan de métodos como PayPal”, dice.

La integración de estos métodos de pago alternativos aumentará la satisfacción y la lealtad del consumidor, especialmente para las generaciones más jóvenes, e impulsará pagos de autoservicio más rápidos, lo que reducirá los costos para el facturador.

“Hemos estado siguiendo el aumento de los dispositivos móviles durante varios años”, dice Gupta. “Este año, la creciente preferencia no solo de realizar pagos, sino también de almacenar artículos que no son de pago, como boletos digitales e identificaciones en una billetera móvil, fue una sorpresa. Sin embargo, todo tiene sentido, ya que los consumidores también informan que confían más en la seguridad de las billeteras móviles, por lo que las usan más en su vida cotidiana”.

Qué leer a continuación:

Cómo prepararse para los nuevos requisitos de PCI DSS 4.0

Herramientas FinTech, preocupaciones de seguridad en la mente de Gen-Z Banking

Qué buscar en una plataforma de centro de pago