Estrategias omnicanal y multicanal para pymes de cara a la campaña navideña

Estrategias omnicanal y multicanal para pymes de cara a la campaña navideña

Si tiene un negocio minorista, la capacidad de ofrecer ventas en línea y la facilidad de compra es esencial para salir adelante. A medida que los consumidores se han movido para adoptar las compras en línea a raíz de la pandemia de COVID-19, tener una opción de comercio electrónico se ha vuelto crucial para cualquier negocio minorista exitoso.

Una encuesta reciente de grancomercio mostró que los millennials (67 %) y la generación X (56 %) preferirían buscar productos y comprarlos en línea en lugar de hacerlo en una tienda física o física.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de poner su negocio en línea y aumentar las ventas? O, si ya tiene presencia en línea, ¿cómo puede llegar de manera fácil, rápida y constante a su público objetivo para aumentar el conocimiento de su marca entre los clientes potenciales? Aquí es donde las estrategias multicanal cobran importancia y realmente pueden ayudar a hacer crecer su negocio. Estas estrategias son el futuro del comercio electrónico y deberían ser una parte importante de todos los planes de juego NUEVOS y existentes de las pequeñas empresas. Por el contrario, las empresas que no adoptan la venta en línea y no ofrecen estrategias multicanal y omnicanal pronto pueden encontrarse en desventaja frente a sus competidores.

Aclaremos lo que queremos decir cuando hablamos de multicanal en lugar de la estrategia omnicanal mejor publicitada. Omni-channel es una estrategia por la cual una marca posee o administra varios canales. Por ejemplo, supongamos que tenemos la marca “zapatos HipHop”. En un mundo omnicanal, HipHop lanzaría una tienda (ladrillo y mortero), un sitio web (hiphop.com), una aplicación móvil y presencia en las redes sociales, todo con el mismo almacén de datos subyacente y registro de clientes. Esto les permite interactuar con el cliente de la manera que el cliente elija y pueden realizar una transición sin problemas entre estos canales.

Multicanal se trata de promocionar sus productos no solo a través de sus canales, sino también a través de canales no afiliados. Esto es análogo a que HipHop venda sus zapatos en la tienda HipHop, así como en Foot Locker.

Entonces, ¿por qué querrías adoptar y utilizar ambos enfoques en tu estrategia de comercio electrónico?

Bueno, en realidad se trata de satisfacer dos necesidades distintas. En primer lugar, la omnicanalidad tiene que ver con la participación, la retención y la reorientación del cliente. Esto se logra brindando a los usuarios múltiples opciones para interactuar con su marca. Multicanal se trata de atraer nuevos clientes y llevar su marca a mercados sin explotar.

Una forma en que las pequeñas empresas pueden adoptar rápidamente la omnicanalidad y la multicanalidad es vender sus productos o servicios en mercados en línea. Al aprovechar los mercados existentes y las empresas exitosas, las empresas pueden obtener una ventaja sobre la competencia mientras ahorran tiempo y gastos. Por ejemplo, si tiene una pequeña empresa rural australiana, podría crear una tienda en línea en Gasta con nosotros. El mercado tiene una audiencia lista y esperando y una comunidad de más de 365,000 miembros que buscan comprar productos de pequeñas empresas rurales y regionales australianas. Otro ejemplo es que si tiene un negocio de repuestos para computadoras, puede crear un perfil en Newegg, una plataforma de mercado para componentes de computadoras de TI, y acceder a su base de usuarios de clientes que buscan encontrar ese tipo de productos.

+Los beneficios de usar un mercado para vender sus productos son muchos. Los mercados pueden proporcionar un punto de venta omnicanal y multicanal para ayudarlo a obtener nuevos clientes, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. Al vender en un mercado, su empresa también se beneficia de todos los gastos de marketing y creación de marca incluidos. La gente confía en el mercado, por lo que automáticamente también confiarán en ti. Vender en un mercado también se hará cargo de la mayoría de los costos y tareas de tecnología y marketing relacionados con la venta en línea; diseño, alojamiento, procesamiento de pedidos, transacciones financieras, publicidad, marketing y promoción, ahorrándole tiempo y dinero y, lo que es más importante, abriendo su negocio a nuevos mercados y audiencias.

Social Commerce es otra forma de utilizar estas estrategias. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok brindan otra vía para las organizaciones omnicanal. Las pequeñas empresas pueden expandir su alcance a mercados previamente inexplotados a través de anuncios digitales en plataformas de redes sociales y aplicaciones móviles.

Las pequeñas empresas tienen una oportunidad real de ganar con el comercio social, y aquellas que no participan pueden perderse una importante fuente de ingresos, especialmente si se tiene en cuenta que:

  • El 73 % de los compradores de todos los mercados realizó una compra en la tienda después de encontrar o descubrir el artículo en las redes sociales.
  • El 66 % de los compradores de la Generación Z utilizan las redes sociales para buscar un producto antes de comprarlo.

Se estima que las ventas de comercio electrónico alcanzarán casi el 24 % de las ventas minoristas totales para 2025. Si aún no lo ha hecho, ahora es el momento de que su empresa se adapte a las nuevas necesidades y comportamientos de los consumidores, adopte las ventas en línea y utilice estrategias para ayudar a su empresa. prosperar.

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