Slack reconsidera la actualización de estado del ‘punto verde’

Rayl es tímido cuando se trata de describir exactamente cómo se vería esta página de destino o cómo funcionaría. Es razonable pensar que se compartirán más detalles en la conferencia anual de Dreamforce (que comienza mañana, 20 de septiembre, e incluirá presentaciones de Slack). También dice que Slack está considerando cómo incorporar nuevas señales para cuando alguien realmente es disponible para participar en una sesión de mensajería espontánea y sincrónica, algo así como Huddles, la herramienta de audio de Slack, que le permite iniciar una llamada de audio inmediata con un colega sin la molestia de realizar una llamada telefónica.

“Hay algo diferente acerca de ‘Estoy disponible para reunirse en este momento’. Como, ‘Estoy aquí, soy interrumpible’, el equivalente a ver a alguien soñando despierto en su escritorio y piensas, ‘Oh, puedo levantar una silla e interrumpirlo’”, dice Rayl. “No tenemos todas las respuestas, pero estamos pensando en ello y jugando activamente con las respuestas a esas cosas en este momento”.

gran molestia

Para los usuarios que no son de Slack, esto puede significar poco. Para los usuarios de Slack, es un gran problema. La última vez que Slack compartió su número de usuarios activos, en 2019, superó los 12 millones. Es seguro decir que ahora es más grande. Su base de usuarios abarca 150 países. Cada segundo se entregan trescientos mil mensajes de Slack; Se han enviado 1,79 billones de mensajes en Slack desde su creación. Los usuarios de Slack realizan una media de 2350 millones de “acciones” al día en Slack, que pueden ser tan complicadas como hacer una llamada de audio o tan pasivas como reaccionar con un emoji a la publicación de otra persona.

Sin embargo, Slack enfrenta una competencia feroz, tanto de competidores no directos, como Zoom, que se usa principalmente para videoconferencias, no para mensajería instantánea, como de compañías de software heredadas totalmente integradas como Microsoft. Justo cuando Slack está jugando con nuevas opciones de chat de video en Huddles, Zoom está profundizando en el chat basado en texto. La semana pasada, Zoom lanzó Zoom Team Chat, que ofrece videoconferencias, uso compartido de archivos y mensajería en una sola aplicación. Zoom también ofrece un “estado de presencia”, que les dice a sus compañeros de trabajo si está desconectado, en línea en su escritorio, en línea en su teléfono o en otra reunión de Zoom. (La idea de simplemente… pasando el rato en Zoom todo el día aún no ha entrado en mi espacio mental de trabajo, pero Zoom ciertamente quiere que lo haga). El ícono de disponibilidad en Zoom es, naturalmente, un punto verde.

Sin embargo, cuando se trata de mensajes de ausencia modernos, los equipos de Microsoft pueden superar a Slack. En primer lugar, porque Teams cuenta con más de 270 millones de usuarios activos mensuales. Y en segundo lugar, Teams se basa en el paquete de software 365 de Microsoft, lo que significa que está integrado con muchas otras aplicaciones. ¿Una “página de destino” dentro de su aplicación de chat de trabajo? Simplemente vaya a la pestaña Archivos en Teams y cree un nuevo documento de Microsoft Word. Cuando publica una actualización de estado en Teams que indica que no desea que lo molesten, puede marcar una casilla que dice “Mostrar cuando la gente me envíe un mensaje”. Esto significa que mientras una persona está redactando su mensaje plausiblemente intrusivo, primero verá su estado, al frente y al centro. ¿Salir de la oficina por un tiempo? Puede configurar una respuesta automática de correo electrónico en Outlook, y esa actualización de estado se transferirá automáticamente a Teams. Lo único que le falta a Teams es la adopción total de Slack de esa vida emoji en sus actualizaciones de estado. Dicho de otra manera, Slack podría ser un poco más… divertido.

Aún así, no hay nada menos divertido que recibir spam con mensajes no urgentes cuando intentas Ruptura usted mismo fuera del modo de trabajo, y Slack lo sabe. Rayl está en ello. Ella simplemente no puede prometer que arreglará a su compañero de trabajo que ignora cada nueva actualización de estado y cada ajuste de la interfaz de usuario que Slack podría intentar ayudarlo a recuperar tiempo en su día. “Hay un artículo de concientización. Algunas personas simplemente son más conscientes del espacio que ocupan en la vida de otras personas”, dice Rayl. “¿Y cuánto de eso podemos automatizar? No estoy seguro.” Está el chat en tiempo real, y luego está la realidad del chat.