Cómo diseñar la cola perfecta, según Crowd Science

“Hay una cantidad significativa de matemáticas y fórmulas que se han escrito sobre esto a lo largo de los años”, dice Still, “pero eso no tiene en cuenta la psicología”. Hay elementos positivos y negativos en juego cuando se trata de la psique de esta cola en particular. Casi nadie dentro de él habrá esperado tanto tiempo por algo en sus vidas, lo que significa que podrían frustrarse rápidamente.

Pero para los fanáticos acérrimos de la realeza decididos a mostrar su respeto, existe otro riesgo. “Una de las preocupaciones que siempre ha sido más importante es que si las personas están de pie durante 20 horas, entonces pueden esforzarse más allá de sus límites”, dice Still. Trescientas personas en la fila recibieron asistencia médica y 17 fueron trasladadas a hospitales cercanos, según el Servicio de Ambulancias de Londres.

Si bien Kant dice que la cola no puede, por definición, describirse como perfecta, los tiempos de espera de 14 horas no son tan malos como podría pensar. La transmisión en vivo de seguimiento de colas del gobierno, que brinda la longitud física y temporal estimada de la línea, brinda transparencia sobre cuánto tiempo pueden esperar las personas. Significa que cualquiera puede entrar con los ojos abiertos sobre el desafío que tiene por delante, incluso si ha tenido contratiempos, como ordenar a las personas que comiencen a hacer cola en Carolina del Norte. El rastreador de filas se complementa con actualizaciones periódicas en las redes sociales que le dicen a la gente dónde comenzar a hacer fila o, de hecho, no molestar a medida que la cola alcanza su capacidad.

La fila también es un desafío para la infraestructura, con más de 1,000 personas, incluidos 779 delegados y 100 alguaciles voluntarios, que se aseguran de que nadie entre. gente a salir de la fila para conseguir comida y bebida y no perder su lugar. Una fila separada y más corta para personas con discapacidades tiene comisarios que controlan a cualquiera que esté haciendo banderas en la línea principal y luego los desvían hacia la fila más corta.

Para la cola accesible, el gobierno del Reino Unido ha tomado prestado un modelo de los parques temáticos, muchos de los cuales ofrecen horarios de regreso programados y acceso prioritario para clientes que pagan, con un número limitado de espacios programados disponibles todos los días. También han tomado prestado otro elemento de Disney: el entretenimiento. BFI Southbank, un cine administrado por el British Film Institute ubicado en la última milla de la línea antes de llegar al Palacio de Westminster, muestra imágenes de archivo de la reina en pantallas gigantes fuera de su edificio.

Establecer expectativas también es vital, y otra lección aprendida de los parques temáticos. Los tiempos de espera estimados marcan la diferencia, dice Still. “Los sistemas de colas como los de Disney, Universal y Six Flags tienen esto en cuenta”, dice. “Se trata de mantener a la multitud entretenida, informada y distraída”.

Otro concepto tomado de los parques temáticos son las secciones con forma de serpiente que se doblan sobre sí mismas para permitir que más personas se amontonen en menos espacio, que son visibles no solo en Southwark Park sino también en Potters Fields Park, alrededor de un tercio de la línea. , y más cerca de la conclusión de la cola. Estos necesitan barreras y personal para ayudar a que funcionen.

“Es una suerte que esto haya sucedido ahora, después del verano”, dice Collinson. “En medio de la temporada de festivales, cuando estaba en pleno apogeo, puede haber sido incluso más difícil conseguir la infraestructura y los administradores”. Estas formas de alinear a las personas hacen que la cola parezca más corta de lo que es: un ingenioso truco psicológico para tratar de aliviar las frustraciones.

Pero una sorpresa ha sido la relativa falta de inquietud por hacer cola durante tanto tiempo. La rebelión no se ha materializado en forma de cortes o quejas por retrasos. En todo caso, la gente se ha molestado más por no poder unirse a la fila en primer lugar. La cola para la cola es evidencia de eso. “Simplemente lo llamo determinación”, dice Kant.