MyGov será revisado por el exjefe de Telstra, David Thodey

El exjefe de Telstra, David Thodey, dirigirá una revisión de MyGov, la plataforma en línea de servicios federales que colapsó en los primeros días de la pandemia, enviando a miles a las colas de Centrelink.

MyGov, que recibe alrededor de 1 millón de inicios de sesión diarios, conecta a los australianos con sitios de agencias que emiten de todo, desde declaraciones de impuestos en línea hasta certificados de vacunación contra el COVID-19. Se ha vuelto cada vez más importante durante la pandemia, pero durante mucho tiempo ha sido ridiculizado como torpe y poco confiable.

Scott Morrison respaldó MyGov con millones de dólares en fondos.

Scott Morrison respaldó MyGov con millones de dólares en fondos.Crédito:Alex Ellinghausen

El ex comisionado de derechos humanos Edward Santow, quien se unirá a Thodey en la auditoría, dijo que había visto las consecuencias del software gubernamental deficiente en su trabajo anterior como abogado comunitario.

“He tenido muchos clientes en el pasado que realmente han tenido problemas para acceder a servicios gubernamentales realmente cruciales, incluso a través de MyGov, y a menudo para ellos se trata de mantener un techo sobre ellos y sus familias”, dijo Santow. .

Hay alrededor de 25 millones de cuentas vinculadas a MyGov.

Thodey dijo que había visto mejorar el servicio recientemente porque los usuarios pueden iniciar sesión con su correo electrónico en lugar de un número generado aleatoriamente. A pesar de las recientes fallas tecnológicas de alto perfil, como la ya desaparecida aplicación COVIDSafe, Thodey dijo que los gobiernos tenían la capacidad de ofrecer buenos servicios en línea.

Miles de personas hicieron cola en las oficinas de Centrelink a principios de 2020 antes de que el gobierno introdujera JobKeeper.

Miles de personas hicieron cola en las oficinas de Centrelink a principios de 2020 antes de que el gobierno introdujera JobKeeper.Crédito:janie barrett

“La verdad es que Services Australia ha trabajado mucho en esta área”, dijo Thodey, ahora presidente de la empresa de software de contabilidad Xero y de la empresa de pagos Tyro. “Creo que solo veremos lo que han hecho y veremos si podemos sacar lo mejor de eso”.

Santow, ahora profesor de industria en la Universidad de Tecnología de Sydney, dijo que la ley de privacidad de Australia, que se aplica a MyGov, estaba tan llena de excepciones y calificaciones que era como “queso suizo”. El gobierno está analizando la ley de privacidad por separado, pero Santow dijo que la revisión de MyGov fue una oportunidad para asegurarse de que solo recopiló datos limitados sobre las personas, los usó para su propósito original y los eliminó de inmediato.