Se necesita hacer más para ganar la confianza digital de los clientes, dice una encuesta de ISACA

Las organizaciones deben hacer más para fortalecer la confianza digital entre ellas y sus clientes, argumenta un nuevo informe de una asociación de la industria.

El informe, publicado el jueves por el grupo de certificación de la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información, más conocido como ISACA, dice que las organizaciones están dedicando mucho tiempo a la transformación digital. Pero sin confianza digital, los clientes no tendrán fe en las transacciones en línea.

ISACA define la confianza digital como la confianza en la integridad de las relaciones, interacciones y transacciones entre proveedores y consumidores dentro de un ecosistema digital asociado.

Si bien casi todos los encuestados (98 por ciento) en una encuesta reciente de titulares de certificados de ISACA dicen que la confianza digital es importante, y el 63 por ciento dijo que la confianza digital es relevante para sus trabajos, solo el 12 por ciento de sus organizaciones tienen un rol de personal dedicado. por la confianza digital.

Cuatro de cada cinco encuestados (82 por ciento) dijeron que la confianza digital será aún más importante en cinco años de lo que es hoy, sin embargo, solo el 29 por ciento ofrece capacitación sobre confianza digital al personal.

“La confianza digital es la base de las relaciones comerciales y es fundamental para la transformación digital estratégica”, dijo David Samuelson, director ejecutivo de ISACA, en un comunicado. “La innovación, el liderazgo en el mercado y el desempeño financiero dependen en gran medida de la confianza que se debe ganar todos los días”.

Se encuestó a poco más de 2750 profesionales de negocios y tecnología de la información con certificaciones o credenciales de ISACA de todo el mundo. El cuarenta y cuatro por ciento de los encuestados eran de Canadá, Estados Unidos y México. El 33 % tenía responsabilidades en los departamentos de auditoría y aseguramiento de sus organizaciones, el 25 % tenía funciones de seguridad, mientras que el 12 % tenía trabajos en evaluación de riesgos.

“Pensar y actuar sobre la confianza digital como una estrategia cohesiva e integral
está en su infancia”, admite el informe. “Es un enfoque nuevo para muchas organizaciones, aunque muchos de sus componentes han estado en práctica durante años”.

Por ejemplo, dice, los tres componentes más importantes de la confianza digital según los encuestados son la seguridad, la integridad de los datos y la privacidad, pero solo la mitad de los encuestados está de acuerdo en que existe suficiente colaboración entre los profesionales que trabajan en estos campos en su organización. .

“Todos estos son importantes, pero la confianza digital se vuelve aún más integral y
eficaz cuando se entretejen, junto con otros componentes superiores como
gestión de riesgos, gobernanza, calidad, aseguramiento, resiliencia y ética”, dice el informe. “Cada uno de los componentes hace una fuerte contribución para ganarse la confianza, pero es incluso
más impactantes cuando se consideran y gestionan dentro del contexto de la
toda la estrategia de confianza digital de la empresa”.

Los encuestados dijeron que los obstáculos más importantes para la confianza digital son: falta de habilidades y capacitación (53 %), falta de alineación con los objetivos empresariales (44 %), falta de aceptación del liderazgo (42 %), falta de presupuesto (41 por ciento) y falta de recursos tecnológicos (40 por ciento).

“La confianza digital es una moneda que debe estar respaldada por un sólido proceso de validación”, dijo en un comunicado Matt Chiodi, director de confianza de Cerby y miembro del Consejo Asesor de Confianza Digital de ISACA. “La confianza debe ganarse, lo que significa que en todo lo que hace una organización, el objetivo final debe ser responder a la pregunta: ‘¿Qué podemos hacer hoy para ganarnos mejor la confianza de nuestros clientes?’ Aquellas organizaciones que continuamente hacen esta pregunta y hacen de la ejecución de las respuestas una prioridad ganarán en el futuro: ganarán en participación de mercado, rentabilidad y compromiso con empleados y clientes”.

El informe, El estado de la confianza digital 2022, está disponible aquí. Se requiere registro.