Nueva encuesta de Gartner revela brechas en el proceso de compra de tecnología del gobierno

De acuerdo a una encuesta reciente de gartner inc.el sector público tiene el ciclo de compra más largo para compras de tecnología, con 22 meses en promedio.

Gartner encuestó a 1120 ejecutivos, incluidos 79 del sector público, que residen en las regiones de América del Norte, Europa Occidental o Asia/Pacífico. El siete por ciento de los encuestados eran de Canadá, mientras que el 36 por ciento eran de los EE. UU. Los encuestados debían tener un nivel de gerente o superior, y ser conscientes o estar involucrados en esfuerzos de compra a gran escala de software, servicios, hardware, servicios administrados o soluciones integradas.

Más del 48 % de los encuestados del sector público informaron retrasos de moderados a significativos en el ciclo de compra de tecnología, y la mayoría de los encuestados informaron que cada una de las tres etapas del proceso de compra (exploración inicial, compromiso y selección de proveedores, y el establecimiento de un contrato) toma entre tres y 12 meses, resultando en un ciclo promedio de 22 meses.

Nueva encuesta de Gartner revela brechas en el proceso de compra de tecnología del gobierno

Según el informe, los equipos de compra del sector público son complejos. Es menos probable que los ejecutivos de nivel C del gobierno (41 por ciento) participen en el ciclo de compra que sus contrapartes privadas (55 por ciento) para evitar la impresión de influencia política en las compras y el posterior cuestionamiento de los medios si se cuestiona el proceso de compra.

Abogado de contratación de tecnología de la información (TI) en Appleby y autor de Transacciones de tecnología de la información, Tarjeta Duncan sugiere que la alta rotación entre los ejecutivos de TI y la discontinuidad en la sucesión de ejecutivos de TI en el sector público explica aún más el largo y complejo ciclo de compra de tecnología.

El informe argumenta que los equipos de compras del sector público también tienden a involucrar a personal operativo de nivel inferior que asume la responsabilidad de los expertos. Card agregó que muchos de los que están en el sector público no consultan la literatura sobre cómo ejecutar transformaciones de TI complejas o transacciones de subcontratación de TI. “Veo un desinterés general en cualquier tipo de rigor transaccional o compromiso profesional en las adquisiciones de TI que claramente requieren la supervisión de un adulto”, dijo.

Además, el 74 por ciento de los encuestados del sector público informaron retrasos en el desarrollo de un caso de negocios, mientras que el 76 por ciento atribuyó los retrasos a cambios de alcance y presupuesto.

Por el contrario, el 68 por ciento de los encuestados del sector público indicó un retraso causado por la falta de información específica del producto y detalles de los requisitos de implementación de los proveedores.

Gartner recomienda que los proveedores de tecnología mantengan una lista accesible de clientes de referencia del sector público y una biblioteca diversa de garantías de productos centrada en la evaluación del valor que se pueda aprovechar en todas las etapas del ciclo de compra.

Card afirmó que “Gartner hace un trabajo excepcional al recordar a los ejecutivos de adquisiciones de TI del gobierno que, no solo son intolerables las tasas excesivamente altas de fallas en la adquisición de TI, sino que parece que nadie participó en esas transacciones, durante los últimos 20 años de TI consistentemente alta. las tasas de fracaso del proyecto, ha aprendido alguna de las lecciones fáciles y sencillas sobre cómo evitar la mayoría de esos fracasos”.