Las empresas de servicios de TI enfrentan el calor de los GCC en la guerra por el talento

NUEVA DELHI : Las empresas de servicios de TI se enfrentan a la creciente amenaza de un aumento repentino de centros de capacidad global (GCC) en la India, tanto para incorporar nuevos talentos como para obtener nuevos pedidos.

Las corporaciones multinacionales (MNC), que solían ver a los GCC como centros para las operaciones administrativas, ahora los están convirtiendo en centros de innovación, que realizan prácticamente las mismas tareas que los proveedores de servicios de TI.

El organismo de la industria Nasscom dijo que India tenía más de 1.500 GCC a fines de julio. El país ganó 19 GCC en el trimestre de junio y 20 en el trimestre de marzo, dijo.

Los analistas y expertos de la industria dicen que, a diferencia del pasado, las multinacionales han convertido sus GCC en India en centros de innovación, trabajando en áreas como inteligencia artificial (AI), procesamiento de lenguaje natural (NLP), ciencia de datos, web3, robótica y, por lo tanto, , a menudo tienden a contratar a las mismas personas que trabajan en empresas de servicios de TI en la India.

Por ejemplo, cuando Lowe’s estableció su GCC en Bangalore en 2014, la cadena de mejoras para el hogar de EE. UU. estaba agregando valor a su matriz en áreas como operaciones comerciales, finanzas y recursos humanos. Durante los siguientes 12 a 18 meses, Lowe’s India intensificó sus operaciones mediante la contratación de personas capacitadas, la transferencia de más proyectos tecnológicos a la India y la conversión del centro en un “centro de innovación” completo.

Ankur Mittal, director gerente de Lowe’s India, dijo que covid-19 aceleró el ritmo de la innovación. “Hoy, nuestros equipos están trabajando en ingeniería de datos, ciencia de datos, AI/ML, automatización de procesos robóticos (RPA) e ingeniería en la nube para construir plataformas para problemas comerciales complejos”, dijo.

Asimismo, Siva Padmanabhan, directora general de AstraZeneca India Pvt. Ltd (AZIPL), que dirige el GCC de la compañía biofarmacéutica que fue renombrado en abril como un centro global de innovación y tecnología (GITC), dijo en una entrevista publicada el 6 de septiembre que, “Antes de 2014, AstraZeneca dependía de socios externos para cumplir con sus compromisos de TI, pero había una necesidad creciente de mejorar la calidad del servicio para el negocio. Fue entonces cuando se hizo evidente la importancia de externalizar nuestra capacidad de TI”.

Kamal Karanth, cofundador de Xpheno, una empresa especializada en personal, cree que los GCC se han convertido en una seria competencia por el talento, ya que compiten por el mismo grupo de talentos que las empresas de servicios de TI. Controlan más de una cuarta parte de la fuerza laboral tecnológica total en India, dijo.

“Los GCC con mucho dinero tienen la ventaja de comprar talento a un precio más alto, ya que son consumidores de talento de volumen comparativamente más bajo. También se sabe que los GCC desencadenan guerras de salarios contra los jugadores de servicios de TI y otras cohortes de tecnología, especialmente en conjuntos de habilidades calientes y de nicho. Por lo tanto, los GCC no solo han restringido los embudos de suministro de talento, sino que también lo han encarecido para el sector de servicios de TI”, dijo Karanth.

Los GCC ofrecen una gran atracción de marca al permitir que los nuevos empleados interactúen directamente con las principales marcas globales. Dicho talento solía relacionarse anteriormente con algunas de estas marcas como empleados de empresas de servicios de TI. Según datos compartidos por Xpheno, el 23% del talento del sector de servicios de TI ha tenido uno o más movimientos profesionales durante un período de 12 meses hasta julio.

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