Las principales empresas de telecomunicaciones firman un acuerdo para mantener algunos servicios telefónicos en funcionamiento durante futuras interrupciones

Las principales empresas de telecomunicaciones de Canadá firmaron un acuerdo formal que podría evitar los peores efectos de una interrupción importante como la que afectó a la red de Rogers en julio, anunció el gobierno federal el miércoles.

Como parte del acuerdo, los principales operadores acordaron apoyar y ayudar a sus competidores durante cualquier corte de red importante en el futuro para que los clientes aún puedan hacer llamadas, acceder a los servicios de emergencia 911 y realizar transacciones comerciales.

Las empresas también acordaron proporcionar “comunicaciones claras y oportunas” a los clientes durante las interrupciones.

“Las empresas de telecomunicaciones cumplieron con nuestra solicitud de tomar medidas significativas para aumentar y mejorar la confiabilidad de la red en nuestro país”, dijo el ministro de Industria, François-Philippe Champagne, en una conferencia de prensa en Vancouver.

“El apagón de Rogers del 8 de julio fue claramente inaceptable y debemos continuar haciendo todo lo posible para garantizar que algo similar no vuelva a suceder en el futuro”.

Puedes leer el Acuerdo completo aquí.

La interrupción de Rogers, que comenzó temprano el 8 de julio y, para algunos clientes, se prolongó durante días, dejó a millones sin servicio de telefonía celular e Internet. La compañía dijo más tarde que la falla se debió a un error durante una actualización interna del sistema.

Champagne dijo que no estaba contento con el nivel de comunicación ofrecido por Rogers durante la interrupción.

“Deberían haber sido más comunicativos”, dijo.

VER: Champagne habla con Power & Politics de CBC sobre el acuerdo de telecomunicaciones

Las principales empresas de telecomunicaciones firman un acuerdo para mantener algunos servicios telefónicos en funcionamiento durante futuras interrupciones

“No espero que transfieran ningún costo a los consumidores”: Ministro de Innovación e Industria

El ministro de Innovación, Ciencia e Industria, François-Philippe Champagne, dice que los costos de mejora de la interrupción de la red inalámbrica no se trasladarán a los clientes.

Champagne dijo que estaba de visita en Japón durante el apagón y contactó al CEO de Rogers, Tony Staffieri, para hablar sobre lo sucedido.

“No creo que deba ser el ministro tratando de comunicarse con el presidente ejecutivo de una empresa de telecomunicaciones cuando hay un apagón importante en el país. Creo que debería ser al revés”, dijo.

Es posible que el acuerdo no restablezca el servicio para todos los clientes afectados

Si bien Champagne promociona el acuerdo como una forma de mantener a los canadienses y las empresas conectadas a redes críticas durante las interrupciones, un experto de la industria dice que eso no será posible durante fallas importantes.

El nuevo acuerdo exige que el “roaming de emergencia” en la red de un competidor esté disponible para los clientes afectados por una interrupción.

John Lawford, director ejecutivo y consejero general del Centro de Defensa del Interés Público en Ottawa, dijo que los operadores probablemente no tendrán la capacidad de brindar servicios a todos los que no tengan servicio en caso de una interrupción como la que experimentó Rogers recientemente.

“Es muy poco probable que todos los clientes de un proveedor afectado puedan encontrar roaming en otro operador”, dijo. “No va a ser como una red de respaldo cuando haya un verdadero apagón como en julio”.

Las principales empresas de telecomunicaciones firman un acuerdo para mantener algunos servicios telefónicos en funcionamiento durante futuras interrupciones
El presidente y director ejecutivo de Rogers, Tony Staffieri, y Ron McKenzie, director de tecnología e información, comparecieron ante el Comité Permanente de Industria y Tecnología de la Cámara de los Comunes el lunes 25 de julio de 2022 en Ottawa. (Adrian Wyld/La prensa canadiense)

Lawford también criticó a los reguladores federales por moverse más lentamente que sus contrapartes estadounidenses. Dijo que el nuevo acuerdo canadiense esencialmente replica un plan anunciado por la Comisión Federal de Comunicaciones el 6 de julio — dos días antes del apagón de Rogers.

“Es algo que debería haber estado en su lugar durante mucho tiempo”, dijo. “Nuestro regulador CRTC estaba dormido en el interruptor”.

Champagne describió el nuevo acuerdo vinculante simplemente como el “primer paso” en los planes de Ottawa para mejorar la confiabilidad y la responsabilidad en la industria.

El gobierno dice que le ha dado al Comité Asesor de Telecomunicaciones de Seguridad de Canadá seis meses para presentar más medidas “para garantizar redes de telecomunicaciones sólidas y confiables en todo el país”.

Champagne dijo que Ottawa también seguirá adelante con un plan para construir una nueva red de banda ancha de seguridad pública para ser utilizada en situaciones de emergencia.