Cómo Munro Footwear conectó sus tiendas físicas y sistemas de comercio electrónico

La empresa de calzado de propiedad privada de Australia, Munro Footwear Group (MFG), se enfrentaba a una “bomba de relojería” a finales de 2019, ya que su ERP central ya no sería compatible con el proveedor a finales de 2020.

MFG tiene 2000 empleados y alrededor de 290 tiendas, que incluyen marcas como Midas, Colorado y Diana Ferrari. Luego de múltiples adquisiciones, el grupo estaba ejecutando múltiples sistemas, lo que provocó que el equipo de TI tuviera que lidiar con “dos fuentes de la verdad”.

En 2020, MFG decidió fusionar sus dos sistemas ERP para simplificar y retirarse a un solo sistema. Se necesitaron 10 meses para retirar y migrar el antiguo sistema ERP al nuevo.

Cómo MFG conectó varios sistemas

Antes del proyecto ERP, a fines de 2019, MFG eligió Boomi AtomSphere Platform para conectar todos sus diferentes sistemas. La plataforma de integración como servicio (iPaaS) nativa de la nube y de bajo código está diseñada para ayudar a las organizaciones a unificar la información conectando aplicaciones, datos y personas dondequiera que se encuentren.

Esto le vino bien cuando a mediados de 2020 la pandemia del coronavirus obligó al cierre de sus tiendas físicas, entonces se utilizó el iPaaS para integrar los sistemas de tiendas físicas y el ecommerce de MFG.

El proceso de implementación fue rápido, en parte debido a la colección de recursos de capacitación en la biblioteca de Boomi. “Estábamos en marcha en términos de desarrollo de soluciones en vivo dentro de cuatro a seis semanas”, dice el CTO Keng Ng al CIO Australia.

Uno de los desafíos con este tipo de proyecto es que algunos sistemas se conectan al nuevo sistema central, mientras que otros se desconectan y descartan. Antes, todos los sistemas estaban casi cableados o soldados a otros sistemas, según Ng, lo que significaba que realizar cambios en un sistema sin afectar a otro a menudo era difícil. Después de la integración, esta parte del problema se resolvió.

Ng se refiere a AtmosPhere como una navaja suiza cuando explica lo fácil que se ha vuelto para MFG ejecutar toda la tecnología en segundo plano.

Durante el COVID-19, cuando la empresa enfrentó interrupciones masivas en la cadena de suministro y los barcos se desviaron a diferentes puertos o no llegaron en absoluto, en lugar de cancelar los pedidos y volver a importarlos con las nuevas direcciones, MFG detuvo los mensajes del operador llegue a su sistema, y ​​cambió la dirección en el iPaaS y luego lo dejó fluir a través

“Todos los otros sistemas alrededor no sabían que algo estaba pasando. Por lo tanto, pudimos gestionar problemas comerciales inesperados al realizar cambios en los datos a medida que ocurrían”, dice.

En lugar de realizar cambios importantes para conectar los sistemas, todo lo que MFG tenía que hacer al conectar un nuevo sistema era extraer una biblioteca y conectarla. “Tiene una enorme biblioteca de diferentes tecnologías y conectores para que pueda conectar algo de la década de 1990 a algo en la nube que sea moderno y contemporáneo”, dice Ng.

“Los [only] la limitación es probablemente, si la hay, en el lado del sistema, donde algún proveedor podría decir: ‘No quiero que se conecte con nosotros’, pero eso es más una discusión de política y una discusión comercial con esos proveedores “, dice Ng.

Los desafíos de fusionar datos de dos ERP

A esto le siguieron las dos integraciones de ERP, que se complicaron aún más por una adquisición más reciente.

Este tipo de proyecto importante de “racionalización y simplificación” del sistema, como le gusta referirse a Ng, siempre iba a ser un desafío, pero luego estalló la pandemia de COVID-19 durante la implementación y la migración.

“Estamos hablando de retirar un ERP importante, que suele ser feo y difícil, y había muchos procesos comerciales y comprensión comercial que teníamos que cambiar porque teníamos dos empresas unidas”, dice.

Todas las diferencias en la terminología, las reglas contables y la estructura comercial fue lo que hizo que el proceso fuera más largo, según Ng.

“El otro desafío fue que gran parte del conocimiento del antiguo negocio se había ido por la puerta en la adquisición anterior, por lo que el problema que encontró MFG fue identificar qué estaba y qué no estaba disponible”, dice Ng.

La lección más importante que aprendieron Ng y su equipo fue que, con un gran proyecto, debe esperar que las incógnitas causen problemas. “El sistema ERP histórico estaba repleto de funciones y conocimientos ocultos y, a pesar de los mejores análisis, hubo muchos códigos que descifrar en el camino”, dice.

Se han completado 200 integraciones

Un proyecto importante para el que MFG necesitaba a Boomi era integrar los sistemas que conforman sus operaciones físicas y de comercio electrónico. Gracias a Boomi, MFG pudo vincular su aplicación minorista interna con su ERP y sus sistemas de pedidos en menos de un mes.

“Esos tres son sistemas realmente grandes. La aplicación minorista está en 180 tiendas. El sistema de pedidos ejecuta todos nuestros almacenes y también nos conectamos a nuestro sistema de cumplimiento web. Por lo tanto, es un sistema en línea en el que cuando compra algo en línea, nos conectamos a él a través de Boomi para que luego podamos enrutar los pedidos a las tiendas que podrían cumplirlo”, dice Ng.

Desde que MFG comenzó a usar Boomi, ha realizado más de 200 integraciones, incluida una integración vital relacionada con los zapatos del grupo.

“Lanzamos más de 400 000 artículos cada temporada, y nuestro almacén, nuestros proveedores, nuestros transportistas externos, nuestras tiendas, nuestros sitios web en línea necesitan saber información como: ¿cuánto vale? ¿A cuánto debemos venderlo? ¿Qué color es? ¿Qué material? ¿Que estilo? ¿Cuál es la marca? él dice.

Todo lo que se necesita es ingresar los datos una vez en el sistema y se comparten con todas las tiendas y el sistema de comercio electrónico.

Hay más integraciones planeadas, con MFG haciendo un impulso omnicanal mientras adopta una estrategia que, según Ng, hará que la empresa adopte el mejor sistema para hacer el trabajo, ya sea lealtad, CRM, comercio electrónico, es TPV.

“Y cuando optamos por esa estrategia, lo más probable es que no obtengamos un gran sistema que lo haga todo; vamos a tener sistemas dispares, que son los mejores de su clase en su espacio, pero probablemente sean de diferentes proveedores”, dice.

MFG espera que iPaaS pueda manejar todo el software próximo.