El retiro de los gorilas señala un ajuste de cuentas para las aplicaciones de entrega

Gorillas no es la única aplicación de entrega rápida que se ha visto afectada por estos problemas. “El aumento de la inflación y el deterioro de las perspectivas macroeconómicas en todo el mundo han empujado a todas las empresas, especialmente en la industria tecnológica y Getir incluida, a adaptarse al nuevo clima”, dice Turancan Salur, director general de Getir en Europa.

Compañías como Gorilas y Getir planeaban quemar grandes cantidades de efectivo comprando agresivamente participación de mercado, dice Gevaers. “Entonces, en un momento determinado, no es su negocio sino su base de clientes lo que se vuelve interesante”. Getir ha demostrado que su modelo de negocio funciona, dice Salur, porque muchas de sus tiendas en Turquía, el primer mercado de la empresa, son rentables.

Los trabajadores gorilas en Bélgica que están perdiendo sus empleos están protegidos por las normas laborales del país, que otorgan a los trabajadores con contratos a tiempo completo al menos cuatro meses de salario como compensación. Algunos oficinistas han sido contratados por una empresa belga de entrega de alimentos, Efarmz, que compró la “inteligencia empresarial local sobre comercio rápido” de Gorillas, según un comunicado de la empresa. La compañía se negó a compartir más detalles sobre el acuerdo.

En España, los empleados de Gorilas observan con nerviosismo el destino de sus colegas belgas. Al igual que en Bélgica antes de que se produjeran los despidos, les han dicho que la filial española tiene un tiempo limitado para encontrar un comprador o inversor. Aproximadamente 300 trabajadores en el país han recibido un aviso oficial que implica que su despido es inminente.

La aplicación continúa funcionando, pero la gerencia está alentando al personal a buscar nuevos trabajos, según un empleado actual, que trabaja en la oficina de Madrid y habló bajo condición de anonimato. “Los almacenes no reciben nuevos productos”, dicen, y agregan que la cantidad de pedidos por almacén se ha reducido a alrededor de 20 por día. “Están esperando hasta que se agoten las existencias”. Las leyes laborales de España son menos generosas que las de Bélgica. Los trabajadores gorilas que se enfrenten a un despido allí tendrán derecho a un mínimo de 20 días de salario por año trabajado. Gorillas se negó a comentar sobre sus acuerdos con empleados individuales.

Gorilas en Dinamarca también está a la espera de conocer su destino, ya que la sucursal se esfuerza por encontrar un comprador o una inyección de efectivo. Durante el último año, ha tenido problemas para alcanzar los objetivos de ventas, según un empleado que pidió permanecer en el anonimato, con almacenes que solo reciben entre 70 y 80 pedidos por día. Los distritos allí también se vieron afectados por problemas de personal, y el canal interno de Slack presentaba regularmente las súplicas de ayuda de los gerentes porque ni un solo mensajero en bicicleta apareció para trabajar, agregan. Los gorilas se negaron a comentar sobre lo que llamaron “los detalles de sus operaciones diarias”.

A los grupos de ciclistas en Bélgica les preocupa que la salida de Gorilas cree la impresión de que las empresas de conciertos que emplean a su personal con contratos permanentes no son viables. “Muchos de nosotros vamos a volver a trabajar para plataformas como Uber Eats”, dice Camille Peteers, ciclista del grupo de Bruselas Couriers Collective, y agrega que Uber Eats no contrata pasajeros como empleados. “En un momento en que algunos han anunciado que abandonarán el mercado, Deliveroo cree firmemente en el comercio rápido y las entregas rápidas en Bélgica”, dice Rodolphe Van Nuffel, portavoz de Deliveroo Bélgica. Los repartidores de la empresa en el país trabajan por cuenta propia.

Gorillas dice que cree que sus operaciones serán rentables en aproximadamente tres meses y que la empresa será rentable a nivel de grupo en aproximadamente un año. Pero para los analistas, la partida de Gorilas cuestiona algo más fundamental: que la economía actual de las aplicaciones de entrega no cuadra. A medida que estas empresas se han apresurado a dominar las grandes ciudades, han tomado algunos atajos cuestionables, dice Marc-André Kamel, jefe de práctica minorista global de la consultora Bain & Company. “Han ignorado las leyes de la gravedad y han construido negocios sin un camino claro hacia la máxima rentabilidad”, dice. “Han prometido ultra-conveniencia, pero en la mayoría de los países, la satisfacción del cliente es muy baja”. El reclamo de entrega en 10 o 15 minutos suena pegadizo en términos de marketing, agrega, pero crea una gran expectativa de servicio que a menudo se decepciona. En diciembre, Gorillas retiró silenciosamente su promesa de hacer entregas en 10 minutos desde su sitio web.

“El mercado ha estado enviando una llamada de atención a todas estas nuevas empresas recientemente”, dice Kamel, “recordándoles que necesitan encontrar un camino hacia la rentabilidad y ser mejores minoristas, deleitando a los clientes, si quieren permanecer en el negocio. ”