Características emergentes de la banca móvil de Canadá Benchmark

  • Esta es una vista previa del Benchmark de características emergentes de banca móvil de Canadá 2021 de Insider Intelligence, disponible exclusivamente para suscriptores.
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Los bancos canadienses que ofrecen lo más deseable


la banca móvil

Las características de la aplicación en 2021 son RBC, TD Canada y BMO, según el Benchmark de características emergentes de banca móvil de Insider Intelligence Canada.

El crecimiento en la penetración de teléfonos inteligentes se está desacelerando

La adopción de la banca por teléfono inteligente se ralentizará.

Inteligencia interna


Después de un repunte en 2020, el crecimiento en la adopción de la banca de teléfonos inteligentes de los consumidores canadienses se desacelerará, según un pronóstico de Insider Intelligence. Las instituciones financieras (IF) ya no pueden depender de los nuevos propietarios de teléfonos inteligentes para aumentar sus filas de usuarios móviles, y necesitan distinguir sus ofertas móviles para ganar ventaja cuando compiten por nuevos clientes.

Insider Intelligence 2021 Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark examina las ofertas de las siete instituciones financieras canadienses más grandes por activos para determinar qué bancos satisfacen mejor la demanda de los clientes de funciones avanzadas de banca móvil.

Los jefes de producto y canales utilizan este informe para medir el rendimiento móvil y planificar sus hojas de ruta de productos. Destaca cuál de las 42 funciones avanzadas de banca móvil implementan las siete principales instituciones financieras canadienses por activos, y utiliza una encuesta dedicada a 1187 consumidores canadienses que se presentaron en noviembre y diciembre de 2020 para determinar cuáles de esas funciones demandan más.

Esto es lo que distingue a las instituciones financieras líderes en el punto de referencia de características emergentes de la banca móvil de Canadá:

RBC ofreció el mayor conjunto de características de la aplicación móvil In Demond

RBC ofreció el conjunto de funciones de aplicaciones móviles más solicitado.

Inteligencia interna


Primer lugar: RBC se ubicó entre los tres primeros en tres de las cuatro categorías de características que los encuestados dicen que valoran más: el banco empató en primer lugar en las categorías de Administración de cuentas y Alertas y empató en segundo lugar en Transferencias. También estuvo entre los cuatro primeros en seguridad y control, así como en servicio al cliente.

  • Puntaje: 57,7% del total de puntos posibles.
  • Característica notable: NOMI Find and Save transfiere automáticamente una cantidad segura de dinero a las cuentas de ahorro de los usuarios en su nombre.

Segundo lugar: TD superó por poco al banco que ocupó el tercer lugar, liderando las categorías de Transferencias y Servicio al Cliente, empatando en el primer lugar en Seguridad y Control, y ocupando el segundo lugar en Gestión de Dinero Digital.

  • Puntaje: 55,6% del total de puntos posibles.
  • Característica notable: TD Clari, un asistente de chatbot inteligente que puede completar tareas como desglosar gastos o responder consultas de servicio al cliente.

Tercer lugar: BMO lideró la categoría de Gestión de Dinero Digital y empató en el primer lugar tanto en Seguridad y Control como en Alertas.

  • Puntaje: 55,3% del total de puntos posibles.
  • Característica notable: CashTrack, un componente de su solución de gestión de finanzas personales BMO Insights, predice los flujos de efectivo y recomienda soluciones para posibles déficits.

Insider Intelligence 2021 Canada Mobile Banking Emerging Features Benchmark clasifica las siete instituciones financieras canadienses más grandes por activos según la solidez de sus capacidades de banca móvil. Presenta datos detallados de evaluación comparativa sobre la disponibilidad de 42 funciones móviles, seleccionadas por analistas en función de su utilidad, rareza o novedad. Las características se ponderaron de acuerdo con los resultados de una encuesta dedicada a 1187 consumidores canadienses que han utilizado la banca móvil.

El punto de referencia de características emergentes de la banca móvil de Canadá cubre Banque Nationale, BMO, CIBC, Desjardins, RBC, Scotiabank y TD.

El informe completo está disponible para los clientes de Insider Intelligence. Además de nuestro Benchmark de características emergentes de banca móvil de Canadá de 2021, Insider Intelligence publica una gran cantidad de informes de investigación, gráficos, pronósticos y análisis de la industria bancaria. Puede obtener más información sobre cómo acceder a todo este contenido aquí.

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