La comunicación siempre ha impulsado la tecnología. Desde el telégrafo hasta el teléfono e Internet, ha sido regularmente una de las mejores aplicaciones para cada desarrollo tecnológico del último siglo y más. Y los dispositivos de Apple no son una excepción a eso. Cuando Steve Jobs presentó el iPhone original, lo describió como un teléfono móvil revolucionario, pero también dijo que el dispositivo que dominaría el negocio de Apple era un «dispositivo innovador de comunicación por Internet».
Quince años después, usamos el iPhone para hablar con los demás de diversas maneras, de las cuales, irónicamente, la capacidad del teléfono puede ser la menor. Pero si bien Apple pasó mucho tiempo invirtiendo en los poderes de comunicación de sus plataformas, tiene una tendencia a dejar que esas tecnologías languidezcan una vez que las implementa.
Como Apple potencialmente prepara un dispositivo de auriculares para un anuncio a finales de este año, una de las áreas clave en las que, según los informes, busca concentrarse también es la comunicación. ¿Podría esto indicar un interés renovado en la inversión de la empresa en esta categoría? Si es así, aquí hay algunas formas en que Apple podría mejorar sus opciones de comunicación actuales.
iMessage desde arriba
Mi colega Jason Snell recientemente describió iMessage como «más un fracaso que un éxito» y, aunque es un sistema que uso casi todos los días, me cuesta mucho estar en desacuerdo con él. Si bien es posible que la empresa no pueda atraer a la gran cantidad de usuarios internacionales que confían en los servicios de mensajería de la competencia, eso no es excusa para no mejorar la experiencia de aquellos que confían en ella.
La falta de compatibilidad de iMessage con dispositivos Android ha estado en las noticias recientemente, y aunque no creo que Apple haga o necesariamente deba hacer una oferta compatible con Android, todavía hay algunos ajustes por hacer. Los tapbacks, esas respuestas similares a emoji, actualmente aparecen en el texto en el chat grupal con cualquier dispositivo que no sea de Apple como esos «Me gustó tal y tal» seguidos de una cita del mensaje. Google ha mejorado esto para los usuarios de Android que usan la aplicación Mensajes al convertir esos mensajes en respuestas emoji. Pero muchos usuarios de Apple siguen recibiendo estos ridículos mensajes de texto, lo que hace que la experiencia sea mucho peor para un solo grupo: los propios clientes de la empresa.
Tal vez haya una oportunidad aquí para una colaboración ligera. Incluso si Apple no elige implementar el estándar RCS impulsado por los operadores y Google como reemplazo de SMS, la compañía al menos podría encontrar una manera de agregar algo de interoperabilidad para las dos principales plataformas móviles existentes. Ni Android ni Apple van a desaparecer; al menos deberían aprender a vivir juntos.
manzana
También se pueden realizar muchas otras mejoras en iMessage: permitir cualquier emoji en tapbacks, alejarse del sistema confuso y cada vez más arcaico de números de teléfono/correos electrónicos, y agregar un filtrado mucho mejor de spam y otros mensajes no deseados que parecen ser acosándonos cada vez más.
FaceTime sobre la cara
Por supuesto, iMessage no es el único sistema de comunicación de Apple. En la pandemia, nos hemos vuelto demasiado cómodos (¿dónde más estaríamos?) con los chats de video, y aunque Zoom puede haberse convertido en el nombre genérico para estas conferencias, FaceTime de Apple aún se las ha arreglado para mantener su lugar como un medio conveniente. para videollamadas ad hoc entre dos personas.
Pero a FaceTime todavía le faltan muchas características que podrían convertirlo en una opción más atractiva. Por ejemplo, recientemente ayudé a un amigo a probar una aplicación que agrega subtítulos a las llamadas de FaceTime, lo que puede ser de gran ayuda para las personas con discapacidades auditivas. Si bien funcionó bien, como una aplicación de terceros, requiere el uso de la nueva función SharePlay, que puede ser torpe y compleja para los menos expertos en tecnología.
Pero dado que Apple ya tiene una tecnología para hacer voz a texto (en dictado e incluso en videos en vivo si alguna vez ha usado la aplicación Clips), es sorprendente que la compañía, que a menudo se enorgullece de sus funciones de accesibilidad, aún tiene que ofrecer subtítulos en vivo para llamadas FaceTime como una función integrada.
La capacidad de los usuarios de Android para unirse a las llamadas de FaceTime fue un paso en la dirección correcta. El problema es que Apple no ha tomado más medidas desde entonces.
manzana
Del mismo modo, hay una gran cantidad de otras mejoras que FaceTime podría usar, como una mejor interfaz para varias personas (todavía tiene demasiado espacio en blanco), un acceso más fácil a funciones como agregar personas a una conferencia (que está oculta bajo los controles). con íconos genéricos) y la capacidad de mostrarle a alguien las cámaras frontal y trasera al mismo tiempo (lo que es potencialmente útil si está tratando de demostrar algo).
llamándolo por teléfono
Por difícil que sea de creer, el iPhone sigue siendo un teléfono. Y, de vez en cuando, la gente incluso hace llamadas telefónicas. Pero la aplicación Teléfono no ha cambiado en gran medida desde el debut del iPhone, lo que no es exactamente sorprendente, dado que la telefonía no es exactamente el campo candente que alguna vez fue. Aún así, hay algo de margen de mejora.
En primer lugar, la aplicación Teléfono debe hacer un mejor trabajo al filtrar las llamadas no deseadas. En este momento, la solución a este problema es en gran medida un mosaico. Los operadores pueden filtrar, puede instalar aplicaciones de filtrado de correo no deseado de terceros o puede tomar la opción nuclear y silenciar a las personas desconocidas. Este podría ser uno de esos lugares en los que la empresa elige dejar que terceros manejen la función, pero eso parece un poco como si la empresa se encogiera de hombros y se rindiera.
También hay algunas otras sutilezas, como permitirle buscar sus llamadas y correos de voz recientes o agregar más integraciones de accesos directos. Pero al final, también es bastante probable que no haya mucha más innovación en el teléfono, por lo que no puedo culpar a Apple por centrarse en esas otras tecnologías de comunicación, siempre y cuando realmente lo haga.
Dan ha estado escribiendo sobre todo lo relacionado con Apple desde 2006, cuando comenzó a colaborar en el blog MacUser. Es un podcaster prolífico y el autor de la serie Galactic Cold War, incluido su último, El incidente de Nova, disponible en julio de 2022.
