Los mejores sistemas telefónicos comerciales hacen que configurar y administrar un sistema telefónico corporativo sea pan comido. Sin embargo, los mejores sistemas telefónicos comerciales funcionan tanto para los empleados en la oficina como para aquellos que asisten a tareas comerciales de forma remota, ya que los negocios siempre están en movimiento.
Además de la flexibilidad y la conveniencia, descubra las otras ventajas de tener un sistema telefónico de oficina con nuestro artículo: 7 razones por las que todavía necesita un sistema telefónico comercial.
El cambio a los servicios en la nube ha revolucionado los sistemas telefónicos comerciales, permitiendo que las pequeñas empresas tengan acceso a las funciones de telecomunicaciones que normalmente solo están disponibles para las empresas.
Con la tecnología de los servicios de VoIP que usan llamadas HD, estos sistemas telefónicos comerciales han reemplazado por completo los sistemas PBX heredados para muchas empresas. Además, el aumento en el uso de teléfonos inteligentes comerciales significa que ahora también se pueden agregar a un sistema telefónico comercial moderno basado en la nube, empleando funciones BYOD (traiga su propio dispositivo), aunque tome nota para aplicar soluciones de administración de dispositivos móviles (MDM) para mayor seguridad.
El resultado es una solución de nivel empresarial rica en funciones que está disponible para empresas de cualquier tamaño, pequeñas o grandes, y ofrece la flexibilidad necesaria para trabajar en la oficina o en el hogar.
Además de todo esto, los sistemas telefónicos basados en la nube ofrecen niveles sin precedentes de análisis e integraciones de software, lo que le permite maximizar las comunicaciones en su sistema telefónico. Esto también facilita el descubrimiento de información procesable sobre el viaje del cliente y el comportamiento del cliente, además de simplificar las ventas y el soporte para interactuar con los clientes.
Aquí presentamos los mejores sistemas telefónicos comerciales, tanto para la oficina moderna como para los trabajadores remotos.
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Así es como funciona:
1. Cuéntenos sobre los requisitos de su negocio y déjenos sus datos de contacto.
2. Adaptamos sus requisitos a las características y precios de nuestros socios.
3. Solo las empresas que cumplan con sus requisitos se comunicarán con usted.
(Crédito de la imagen: RingCentral)
1. Oficina de RingCentral
El mejor sistema telefónico empresarial.
Razones para comprar
+ Fácil de usar+ Buena compatibilidad+ Muchas características+ Opciones avanzadas
RingOficina central
Como era de esperar, hay un conjunto completo de características incluidas como estándar, que incluyen registro de llamadas, monitoreo, grabación y envío de faxes en línea. También ofrece voz HD y audioconferencias a través de dispositivos móviles, así como colaboración en equipo a través de compartir pantalla y video HD tanto para tareas como para videoconferencias.
El centro de contacto central presenta enrutamiento omnicanal, integraciones de software CRM, herramientas de administración de agentes, así como análisis procesables. También hay integraciones disponibles para una gran cantidad de aplicaciones, incluidas SalesForce, Microsoft 365, Zoho, Zendesk, Oracle y más.
El precio depende de la cantidad de usuarios y la cantidad de funciones requeridas, con las mejores ofertas disponibles cuando hay más de dos usuarios. También existe la opción de incluir la red de desarrolladores que permite el acceso a las API para crear un sistema telefónico verdaderamente integrado.
(Crédito de la imagen: oficina de Ooma)
2. Oficina de Ooma
Sistema telefónico comercial asequible
Razones para comprar
+ Fácil de configurar+ Gran valor+ Buena funcionalidad
Oficina de Ooma es un servicio telefónico comercial basado en Internet que tiene como objetivo brindar una gran experiencia telefónica comercial a las pequeñas empresas.
Es posible que Ooma no esté repleto del tipo de campanas y silbatos que puede encontrar con algunos servicios de VoIP, pero se presenta como una solución para empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados y está muy bien posicionada a este respecto.
Se proporciona una gran cantidad de funciones por un desembolso relativamente modesto por usuario por mes. No hay problema: obtienes todas las funciones con ese único plan de suscripción y, lo que es más, el sistema es fácil de configurar y poner en marcha.
Naturalmente, no obtiene todo en comparación con los conjuntos de características de los rivales más costosos que existen, y la pieza faltante más notable del rompecabezas es la falta de integraciones de software CRM.
(Crédito de la imagen: GoToConnect)
3. Ir a conectar
Lo mejor para una amplia gama de funciones de telefonía
Razones para comprar
+ Encriptado de fin a fin+ Mismas características para cada nivel+ Integración CRM
Razones para evitar
– No incluye almacenamiento en la nube
Con todas las soluciones de VoIP presentadas en esta guía, se ofrece una multitud de características diferentes, según el plan de precios particular que las empresas decidan elegir. Lo que hace que GoToConnect sea tan impresionante es la gran cantidad de funciones disponibles, con la plataforma que ofrece a las empresas más de 100 funciones y herramientas de llamadas, colaboración y móviles, así como varios servicios de videoconferencia.
Se incluyen todas las funciones generales, incluido el enrutamiento personalizado de llamadas, la distribución de llamadas basada en equipos, así como el enrutamiento basado en tiempo y geolocalización, y los clientes también tienen acceso a salas de reuniones personales.
Al anunciarse como una solución UCaaS, las empresas no necesitan instalar ningún equipo nuevo y GoToConnect se encargará de todo el mantenimiento y las actualizaciones. Dicho esto, la compañía recomienda que los clientes tengan un enrutador estándar comercial, un conmutador Ethernet con calidad de servicio y un firewall configurado para permitir el acceso al tráfico HTTP, HTTPS y UDP en su red.
Curiosamente, a diferencia de la mayoría de los proveedores de servicios de VoIP, GoToConnect no cobra más a las empresas por funciones adicionales. En cambio, el plan de precios de la compañía varía según la cantidad de empleados que tenga una empresa. Los precios van desde $29,95 por usuario, por mes para clientes con entre uno y cuatro usuarios, hasta tan solo $19,95 por usuario, por mes para empresas con entre 50 y 99 usuarios. Todos los planes de precios vienen con acceso a la mayoría de las herramientas de GoToConnect, y los planes de precios personalizados están disponibles para empresas con más de 100 empleados.
Entre las funciones disponibles se encuentran PBX en la nube, música de espera personalizada, gestión de llamadas, estrategias de llamada avanzadas y uso compartido de pantalla con un solo clic. Por supuesto, más funciones significan un mayor potencial para que las cosas salgan mal, pero GoToConnect también ofrece una amplia asistencia por correo electrónico y llamadas en caso de que surja algún problema.
(Crédito de la imagen: Aircall)
4. Llamada aérea
Centro de llamadas VoIP y solución CRM
Razones para comprar
+ Fuerte enfoque en CRM+ Fácil configuración del centro de llamadas+ muchas integraciones
Llamada aérea es otra solución de sistema telefónico empresarial alojada en la nube, que se puede configurar con solo unos pocos clics. Esto le brinda a su empresa una solución de centro de comunicaciones completa para llamadas, videoconferencias y mensajería desde la web, el escritorio o el dispositivo móvil.
Aircall también hace que sea muy fácil configurar un centro de atención telefónica en minutos y, por lo tanto, incluye una amplia gama de funciones de CRM, mesa de ayuda y productividad para respaldar esto, así como mejorar la forma en que sus equipos de ventas y soporte manejan las llamadas, no menos importante. tanto en la transferencia de los mismos como en el acercamiento a los clientes. Y, como era de esperar, hay un conjunto de análisis para ayudar a medir la eficiencia y realizar un seguimiento de los KPI en los flujos de trabajo y buscar formas de mejorarlos.
Debido a que Aircall mira más allá de las comunicaciones unificadas y también hacia las soluciones de CRM para brindar mejores servicios a los equipos de ventas y soporte, también proporciona una gran cantidad de integraciones, entre las que se encuentran SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk y Slack.
El precio depende de la gama de servicios requeridos. Sin embargo, tenga en cuenta que se requiere un mínimo de tres usuarios para operar este servicio.
(Crédito de la imagen: 8×8)
5. Serie 8x8X
El sistema telefónico para pequeñas y medianas empresas
Razones para comprar
+ Plan básico con todas las funciones+ Plan básico precio competitivo
Razones para evitar
– Planes empresariales muy caros
El Serie 8x8X El sistema telefónico empresarial basado en la nube ofrece un paquete repleto de funciones que significa que, incluso con el plan más básico, todavía tiene un conjunto completo de servicios como esperaría con un sistema PBX empresarial completo.
El nivel inicial, conocido como 8×8 Express, ofrece un conjunto básico de funciones telefónicas que incluye todos los aspectos del manejo de llamadas, como la identificación de llamadas, el desvío de llamadas, las colas de llamadas y los grupos de llamada, así como una operadora automática avanzada. Otras características en este nivel incluyen mensajería de equipo, correo de voz y transcripciones de correo de voz, así como integración con Microsoft 365 y Google Workspace.
El plan X Series X2 realmente se destaca por ser muy accesible para las pequeñas y medianas empresas, ya que ofrece casi todo lo que pueden necesitar, con la única omisión de la respuesta de voz interactiva (IVR), pero por lo demás ofrece la mayoría de las funciones que probablemente necesiten. . Este también es un plan muy competitivo en precio en comparación con los rivales, aunque los planes empresariales pueden ser otro problema.
(Crédito de la imagen: Avaya)
6. Avaya OneCloud
La suite VoIP rentable y escalable
Razones para comprar
+ Sólido conjunto de características+ Comunicaciones unificadas escalables+ Opciones configurables
Avaya OneCloud es la última oferta de comunicaciones unificadas de Avaya, que sucede a la exitosa plataforma IP Office y amplía su actual gama Avaya IX Workplace y Contact Center.
El servicio tiene como objetivo crear una solución verdaderamente escalable utilizando cualquier solución en la nube con la que se sienta más cómodo. Para las pequeñas y medianas empresas que están felices de confiar en proveedores externos, Avaya OneCloud puede ejecutarse fácilmente a través de una nube pública, lo que significa que recibe un servicio continuo y no tiene que preocuparse por actualizaciones de software o adquisiciones de TI. .
Para las empresas empresariales que ya cuentan con un servicio de nube privada o híbrida, se puede configurar un Avaya OneCloud estándar o una solución de personalización según las necesidades bajo el servicio OneCloud ReadyNow. Existe la opción de configurar cualquier hardware de servidor requerido en las instalaciones, o alojarlo en uno de los centros de datos de Avaya.
Por supuesto, Avaya OneCloud es más que solo llamadas y, como solución de comunicaciones unificadas, significa integrar todos los canales de comunicación en un solo sistema. Avaya tiene un historial sólido en sus provisiones ampliadas de servicios VoIP y UC, y la gran escalabilidad de la solución OneCloud tiene que ser atractiva.
(Crédito de la imagen: Microsoft)
7. Teléfono de los equipos de Microsoft
Lo mejor para las empresas que usan Microsoft Teams
Razones para comprar
+ Sólida integración con Microsoft 365+ Fuerte rendimiento móvil y de escritorio
Razones para evitar
– Capacidad de usuarios limitada
Teléfono de los equipos de Microsoft permite a las organizaciones realizar llamadas desde cualquier dispositivo Windows, iOs o Android a cualquier parte del mundo, aprovechando los servicios en la nube de la empresa para garantizar altos niveles de confiabilidad y buena calidad de audio.
Microsoft Teams Phone resulta ser muy asequible si los suscriptores ya están pagando por Microsoft 365. Incluye un sistema telefónico basado en la nube con funciones avanzadas como transferencia de llamadas, asistentes automáticos de varios niveles y colas de llamadas, así como 24 horas al día, 7 días a la semana. Atención al cliente.
El principal inconveniente para los usuarios de Microsoft Teams Phone es que viene con un límite de participantes, según el plan. Esto es 100 para la versión gratuita y 300 para las suscripciones normales.
Sin embargo, si eso no es un problema, Microsoft Teams Phone representa un gran valor para las empresas que ya usan Microsoft 365.
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