‘Nuestro primer principio es construir una marca que tenga un propósito’

NUEVA DELHI : Apratim Majumder, director de marketing de Good Glamm Group, cree que las marcas directas al consumidor deben crear marcas con un propósito. Eso es lo que se ha propuesto hacer en la empresa a la que se incorporó el pasado mes de junio. Nacida en julio de 2020 como empresa de productos de belleza de venta online de la marca MyGlamm, recientemente adquirió la plataforma de contenidos digitales POPxo y Baby Chakra. La compañía tiene la intención de ingresar a las categorías de productos para el cuidado masculino y para bebés. En una entrevista, Majumder dijo que construir grandes marcas requiere disciplina y consistencia. Extractos editados:

¿Cómo ha evolucionado la empresa desde que te incorporaste hace menos de un año?

Han pasado muchas cosas desde entonces. Cuando me uní, era una empresa valorada en 100 millones de dólares. Ahora nos hemos expandido y creado The Good Glamm Group. También contamos con la empresa The Good Glamm Data. Ha habido muchas adquisiciones (Baby Chakra, ScoopWhoop, MissMalini). Uno de los principales cambios ha sido la escala que hemos podido lograr en los últimos meses.

¿Cómo planea construir marcas como MyGlamm o St Botanica?

Lo primero que teníamos que hacer, y lo seguimos haciendo, es definir el propósito de cada marca que tenemos. Es un proceso en evolución. Se trata de responder por qué existen estas marcas y cómo pueden mejorar la vida de los consumidores a los que sirven. Se trata de definir cuáles son los estándares de la marca.

¿Es esto diferente de la creación de marcas para las empresas tradicionales de FMCG?

Los fundamentos de la construcción de marcas obviamente no cambian, aunque el medio puede cambiar. Entonces, tenemos que crear conciencia de marca, estándares para cuál es el propósito de la marca. Y para que eso suceda, tenemos que contarle a la gente una historia que debe construirse de manera constante a lo largo del tiempo. Las personas están siendo bombardeadas con tantas marcas e historias diferentes todo el tiempo en línea. Ni siquiera hemos arañado la superficie cuando se trata de D2C en este país. Sólo hay un camino desde aquí, que es hacia arriba.

Los consumidores de las marcas D2C son volubles. Entonces, ¿cómo construyes lealtad a la marca en ese caso?

La lealtad es difícil de construir en la plataforma D2C, y nuestro primer principio es que debe construir una marca o comenzar a intentar construir una marca con un propósito. Hay suficiente evidencia para demostrar que las marcas con un propósito están resolviendo la angustia particular del consumidor. Si estamos arraigados en eso, se nos hace mucho más fácil ganar la atención del consumidor porque somos más relevantes y resolvemos problemas reales. Así definimos las grandes marcas, marcas con lealtad y con fuerte equidad. El medio en línea lo hace un poco más difícil debido a la cantidad de mensajes que envían las marcas. La clave aquí es ser consistente. Si observa las grandes marcas, la mayoría se ha construido sobre la consistencia. Tenemos que ser excepcionalmente disciplinados para asegurarnos de que construimos las marcas con consistencia. Eso eventualmente conducirá a la lealtad.

Por supuesto, los productos juegan un papel masivo. La mayoría de las personas hoy en día cambian de marca debido a la experiencia del producto. Así que eso es algo en lo que estamos excepcionalmente enfocados. Tenemos que tener productos que sean los mejores del mercado.

¿Hay planes para expandir también su presencia fuera de línea?

También tenemos un fuerte enfoque fuera de línea. Actualmente contamos con 30.000 puntos de venta y para marzo de 2022 buscamos tener 100.000. Una forma de generar confianza con nuestros clientes es a través del sitio web MyGlamm con cosas como Tell MyGlamm what you want. Y ahí es donde realmente hacemos productos personalizados, y no es solo marketing. Usamos datos y tecnología y nos acercamos a los clientes para que nos cuenten sus necesidades y las resolvemos a través de sus insumos. Si soy capaz de resolver un problema que tiene un consumidor con respecto a la belleza, entonces creo que las posibilidades de que mi lealtad sea mayor son mayores.

¿Cómo te ayuda como vendedor la adquisición de tantos sitios de contenido pequeño por parte de Good Glamm?

Es el sueño de un vendedor porque simplemente nos da la oportunidad de interactuar con los consumidores cuando están leyendo lo que les encanta leer, por lo que ya no es publicidad interrumpida en ese sentido. La publicidad interrumpe fundamentalmente cuando estás consumiendo contenido, y luego aparece un anuncio. Desde un punto de vista comercial, somos la empresa de contenido más grande para el comercio, lo que significa que también tenemos los costos de adquisición más bajos para el consumidor debido al contenido que tenemos consumidores para ya.

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