RBL Bank colabora con Google para promover la experiencia del cliente de próxima generación

Mumbai: RBL Bank y Google anunciaron hoy una colaboración estratégica para impulsar la estrategia de experiencia del cliente del banco y expandir su propuesta de valor para servir a su base de clientes en rápido crecimiento a través de su plataforma digital, Abacus 2.0. Esta colaboración permitirá una mejor gestión y análisis de datos de clientes, lo que permitirá una venta cruzada efectiva dentro de la gran base de clientes del Banco y, posteriormente, reducirá significativamente el costo de adquisición de clientes. A través de Abacus 2.0, el banco tiene como objetivo proporcionar una solución integral superior y holística a sus clientes nuevos y existentes, para entregar sin problemas sus diferentes ofertas de productos a través de los canales.

RBL Bank tiene actualmente más de 4 millones de clientes activos y pasivos minoristas urbanos con el objetivo comercial de hacer crecer esta base a 12-14 millones en los próximos tres años. Para lograr esto, RBL Bank aprovechará la infraestructura segura y escalable de Google Cloud para una incorporación de clientes sin inconvenientes. También será la base tecnológica para un poderoso motor de adquisición de clientes independiente del producto que brinda un acceso más inclusivo a múltiples productos, como pagos, depósitos, seguros, tarjetas de crédito, inversiones, préstamos garantizados y más.

Trabajando juntos, RBL Bank también mejorará la adquisición de clientes y la promoción de productos utilizando varias soluciones digitales que ofrece Google a través de canales digitales.

“Este es un hito estratégico importante en nuestro viaje digital. Avanzar en nuestra agenda de innovación y construir una plataforma de datos optimizada y ágil para servir a nuestros clientes actuales y potenciales es una de nuestras prioridades comerciales críticas. Al trabajar con Google, aumentaremos la orientación de nuestros clientes con soluciones como Google Ads y exploraremos oportunidades de innovación conjunta con plataformas como Google Pay para impulsar la participación de los usuarios y crear nuevas ofertas digitales», dijo Surinder Chawla, Head Branch and Business Banking, RBL. Banco.

Aprovechar la infraestructura local de Google Cloud ayudará a RBL Bank a escalar su plataforma y servicios y cumplir con los requisitos normativos y de cumplimiento locales.

Bikram Bedi, Country Head de Google Cloud en India, dijo: “Las tecnologías de la nube permiten a los bancos ofrecer a sus clientes una experiencia rápida, segura e intuitiva. Estamos encantados de ayudar a RBL Bank a avanzar en su hoja de ruta digital y aprovechar el poder de las amplias soluciones que Google tiene para ofrecer para crear y brindar nuevos servicios valiosos a su base de clientes en rápido crecimiento».

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