11 mentiras que los CIO se dirán a sí mismos en 2022

Un miembro clave de su equipo de liderazgo no le está dando información directa. Lo que es angustioso, porque lo que más necesita al formular estrategias y planes de TI es una perspectiva directa, sin adornos y precisa.

Lamentablemente, no puedes escapar del peor engañador de tu equipo. Eso es porque el peor engañador es el que ves cuando te miras en un espejo.

Sabes de quien estoy hablando. Es la persona en la que es más probable que confíe, quien es más probable que le diga lo que quiere escuchar, no lo que necesita oír.

Tú mismo.

Pero no se preocupe. A diferencia de cualquier otro engañador en su equipo de liderazgo, no tiene que recurrir a medidas drásticas para lidiar con sus autoengaños. Solo necesita quitarse las anteojeras que desvían su cabeza de la información no deseada. Para comenzar, he compilado una lista de mentiras que probablemente se esté diciendo a sí mismo sobre lo que 2022 le depara.

Los empleados quieren volver a la oficina.

Solíamos pensar que a los empleados les gustaba el sentido de sociabilidad y pertenencia que provenía de las amistades que formaban en el trabajo.

Es hora de pelar esta cebolla a la siguiente capa. Lo que está empezando a parecer es que mientras tuvieran que venir a la oficina de todos modos, los empleados de relaciones interpersonales eran … agradables.

Eso no significa que la oportunidad de socializar haga que los empleados realmente quieran venir a trabajar. Algunos ciertamente lo hacen, pero más son, en el mejor de los casos, ambivalentes. Creen que mientras están en la oficina, socializar es más agradable que retirarse a sus cubículos para hacer cosquillas en sus teclados y ratones.

Pero en general, el beneficio de la socialización ni siquiera compensa las frustraciones de los desplazamientos.

Apoyamos plenamente a los trabajadores remotos

La pandemia probablemente te haga pensar que tienes esta cosa remota bajo control. Ha adoptado la empresa híbrida y, hasta ahora, ha podido centrar la gestión del personal a domicilio y del personal a domicilio en lo que pueden hacer. Siga diciéndose a sí mismo que todo está bien, aunque probablemente ni siquiera controle la confiabilidad y el desempeño de los ISP domésticos de los empleados.

Claro, puede adoptar una postura de no culparme a los ISP en el hogar, no es que todos no lo culparán de todos modos. Aquí está el problema más importante: seguro que ha implementado Teams, Slack o alguna otra herramienta de colaboración. Seguro que se ha asegurado de que a los usuarios se les haya enseñado a utilizar las herramientas, haya felicitado al equipo de implementación y se haya jactado de ello ante el equipo de liderazgo ejecutivo.

Pero al igual que con cualquier otra implementación de aplicación, la implementación no termina cuando los empleados aprenden a operar las nuevas herramientas. Está terminado cuando los empleados han aprendido a hacer su trabajo utilizando las nuevas herramientas.

Entonces, a menos que las reuniones completamente en línea e híbridas y sean tan naturales y efectivas como las mismas personas que resuelven en colaboración los problemas que solían resolverlos, reuniéndose en una sala de conferencias con grandes pizarrones, el trabajo no está terminado. La experiencia tiene que ser igualmente fluida e intuitiva. Y cuando las reuniones se hibridan, con algunos participantes en la oficina y otros en esos pequeños cuadrados en la computadora portátil de todos, los problemas solo se agravan.

Aunque obtienes un dame en todo esto. Al menos nadie tiene que intentar encontrar el único marcador de borrado en seco que todavía tenga algo de vida.

Ah, y una cosa más: todo el mundo en todas partes probablemente deba prestar atención a tener reuniones efectivas, punto. La tecnología no puede solucionar los malos hábitos en las reuniones. Pero ya tienes un control sobre eso, ¿verdad? Correcto…

COVID es el problema del año pasado

Este autoengaño cae directamente en la categoría de ilusiones. La pandemia está lejos de terminar, ni será esta la última pandemia. Los virus continuarán saltando de una especie hospedadora a otra, y los viajes globales significan que no serán más fáciles de contener.

Si hemos aprendido algo en los últimos años, es que la prevención y mitigación de una pandemia debe ser una sección importante de su plan de continuidad comercial.

Pensamos en el resto del negocio como un cliente de TI.

No, no es así.

Si su departamento de TI promedio administraba un restaurante y un cliente entraba a pedir el porterhouse de 16 onzas, medio raro, un empleado de TI diría: “No lo creo. Te ves un poco regordete. Te traeré una ensalada de la casa. ¿Suena bien el aderezo ranch bajo en grasas?

Si su departamento de TI promedio tenía una ferretería y un cliente entraba a comprar un ventilador de techo, el asociado de la tienda de TI diría, en términos inequívocos, que no se podía confiar en que el cliente instalara un ventilador de techo sin lastimarse. “Creo que este ventilador de piso es la respuesta adecuada para ti. ¿Necesita instrucciones sobre cómo conectarlo a la toma de corriente? “

Las empresas con clientes no hacen que “no, no puedes” su respuesta predeterminada.

Cumplimos con nuestros SLA comerciales

Tal vez lo sea y tal vez no, pero cumplir con un acuerdo de nivel de servicio está muy lejos del éxito.

Un SLA es un contrato entre TI, que actúa como proveedor, y una parte del negocio, que actúa como cliente. Como sabe cualquiera que haya sido proveedor, los clientes solo publican el contrato cuando hay un problema con la relación.

Si fuera un proveedor real, señalando el SLA y argumentando: “¿Ves? ¡Estás satisfecho! ” no te llevaría exactamente a ninguna parte.

Bueno no. Te alejaría aún más de algún lugar de lo que empezaste.

Una medida de nivel de servicio es una métrica de dos partes. Define el umbral mínimo de rendimiento aceptable y el porcentaje de tiempo que TI alcanza ese umbral mínimo. Los SLA son la TI que juega a la defensiva. La mayoría de los gerentes comerciales solo los negocian con TI porque TI les dice que no tienen otra opción. Porque realmente, si TI no cumple con sus SLA, ¿qué va a hacer el gerente comercial, demandar?

No realmente. Cumplimos con nuestros SLA comerciales

Los usuarios comerciales, sin importar cuál sea su función, van a casa y compran en Amazon. Amazon nunca se detiene y rara vez es lento.

Algunos son jugadores. Sus sitios de juegos rara vez, si es que alguna vez, están caídos.

Algunos comparten ideas en las redes sociales. Es posible que deseemos que Facebook se bloquee y se queme durante unos días, pero no es así.

Los usuarios comerciales también controlan sus termostatos y cerraduras de las puertas, ven quién toca el timbre y controlan cuánto menos ejercicio están haciendo de lo que se supone que deben hacer en la resolución de Año Nuevo, todos usando aplicaciones para teléfonos inteligentes.

Las expectativas de los usuarios comerciales de la tecnología de la información, es decir, se establecen en casa y se llevan desde allí a la oficina. No están establecidos por sus SLA.

El quid de la cuestión es que toda la idea de los SLA es una reliquia pintoresca de una era pasada.

Si su objetivo es que todos en el negocio piensen bien en la TI y los servicios que brinda, haga de su experiencia como consumidores su punto de referencia.

A menos que, es decir, utilicen Comcast.

Tengo una sólida asociación con el director digital

Sigue diciéndote eso. Es un pensamiento reconfortante.

El trabajo del CDO es realizar un seguimiento de lo que es posible dado el estado actual de las tecnologías que ocupan un lugar destacado en la lista de oportunidades habilitadas para la tecnología digital este año y conectar los puntos entre ellas y la estrategia comercial. El papel del CDO, es decir, es hacer promesas. Tu papel es conservarlos.

Lo que significa que es su trabajo decepcionar a todos al explicar lo que es posible en el planeta que le gusta llamar “tierra” dadas las limitaciones y otras obligaciones con las que TI tiene que lidiar.

Adivina qué versión de “lo que es posible” gustará más al resto del equipo de liderazgo ejecutivo.

¿Que es eso? ¿Su empresa no tiene CDO? ¡Felicidades! Has esquivado una bala. Hasta ahora, al menos. Si desea seguir esquivándolo, mantenga la vista en la pelota, es decir, construya y fortalezca relaciones sólidas con cada miembro del ELT.

Contamos con un plan integral de migración a la nube

Lo más probable es que ni siquiera tenga un inventario de aplicaciones confiable. Y si lo hace, muchas de sus migraciones a la nube serán lo que cortésmente se llama “levantar y cambiar”, que es el equivalente en TI de verter brandy barato en una botella Courvoisier. El COBOL por lotes sigue siendo COBOL por lotes; Las interfaces de lote punto a punto siguen siendo interfaces de lote punto a punto.

Y aunque odio ser portador de malas noticias (está bien, esa es una de mis mentiras), no sabrá si su plan para migrarlos a la nube ofrecerá el rendimiento que necesita mientras sincroniza datos entre DBMS que viven en diferentes centros de datos a miles de kilómetros de distancia entre sí.

La nube como un lugar donde ocurre la computación es menos interesante de lo que podría pensar al leer PunditWare sobre el tema. La nube como arquitectura de aplicaciones es lo importante. Por lo tanto, un plan integral de migración a la nube refactoriza todas las aplicaciones de la cartera a una arquitectura nativa de la nube. No digo que debas hacer esto. Estoy diciendo que no es un plan integral de migración a la nube hasta que lo haga.

Si eleva y cambia en lugar de refactorizar, es posible que vea costos de licencia de plataforma reducidos, pero la flexibilidad y adaptabilidad que vienen con las verdaderas arquitecturas nativas de la nube simplemente no sucederán.

Si nos ataca el ransomware, estaremos bien

Bien quizás. ¿Tiene los archivos de instalación originales para todas sus aplicaciones guardados de forma segura en servidores con espacio de aire? ¿No solo realiza copias de seguridad de sus datos, sino que también toma instantáneas frecuentes? ¿Está ejecutando una herramienta basada en inteligencia artificial / aprendizaje automático para buscar patrones similares a ransomware en el tráfico de su red?

Entonces tal vez al menos seas un objetivo más difícil.

Ah, y si su estrategia de ransomware es simplemente pagar el rescate y esperar que el atacante restaure todo según lo prometido, recuerde esto: la gestión de riesgos reconoce exactamente cuatro respuestas: prevenir (mejorar las probabilidades), mitigar (reducir el daño), asegurar (compartir el costo) y aceptar (espero que no suceda).

Si el riesgo es que un asteroide golpee la tierra, aniquilando a la civilización tal como la conocemos, y la estrategia de prevención se basa en que Bruce Willis llegue a tiempo, aceptar que no es una mala estrategia. De lo contrario, es solo ser vago.

La esperanza todavía no es un plan. Hacer clic aquí para ver cómo se ve un plan.

No tendremos que empezar a planificar Windows 11 hasta 2023 como muy pronto

Oh espera. Esta vez te estás diciendo la verdad. Regálate una estrella de oro.

Su mejor estrategia para 2022 con Windows 11 es ignorarlo, por dos razones. Primero, tiene mucho tiempo antes de que la migración desde Windows 10 se vuelva urgente y, mientras tanto, tiene peces más grandes para freír. En segundo lugar, una regla empírica bien establecida para el software de Microsoft es no depender nunca de la primera versión. Llámelo “mejor práctica” e insista en que se adhiere a eso cuando alguien le pregunta al respecto.

Sí, debe configurar un laboratorio de pruebas para que su equipo de soporte al usuario final pueda, en lo que entre risas llaman su tiempo libre, familiarizarse con él, pero eso es todo lo que necesita hacer en 2022.

¡Soy honesto conmigo mismo! ¡En realidad!

Cuando se trata de mentir, hacérselo a ti mismo es mucho más fácil que a otra persona. Cuando le mientes a otra persona, es más probable que esté pendiente de ella.

Lo que no significa que debas preguntarle a un confidente de confianza si cree que tienes razón sobre el tema. Es casi tan probable que los confidentes de confianza te digan lo que quieres escuchar como tú.

Para ser honesto acerca de ser honesto consigo mismo, no hay sustituto para la debida diligencia personal. Esté atento a lo que podría parecer una narrativa convincente pero que no se basa en pruebas verificables.

Y asegúrese de que todos los que probablemente no estén de acuerdo con usted sepan que, incluso si no lo convencen, siempre estará receptivo a sus puntos de vista.