Perfil del CIO: Milind Kulkarni de STT GDC sobre cómo los CIO pueden agregar valor

Milind Kulkarni, ahora vicepresidente senior de estrategia corporativa, relaciones gubernamentales, digital y TI en ST Telemedia Global Data Center (STT GDC), comenzó como ingeniero eléctrico. Sin embargo, pronto descubrió su interés en el mundo de las tecnologías de la información y decidió hacer una carrera con él.

Para Kulkarni, esta transición no fue difícil: “Fue fácil porque siempre tuve esa inclinación hacia la tecnología y asumir desafíos es importante para mí. Fue fácil porque tenía las intenciones y la pasión y estaba buscando un cambio “.

A continuación se muestran extractos editados de la conversación del CIO India con él.

CIO India: Explique su trayectoria profesional. ¿Cuál ha sido su mayor logro profesional?

Kulkarni: Creo que el que me gustaría destacar es de cuando nos separábamos de Tata Communications y formamos STT GDC India. Tata Communications es una empresa de telecomunicaciones y STT GDC es una empresa de centros de datos. Teníamos dos opciones: seguir los pasos de Tata Communications o construir una nueva arquitectura y procesos de pensamiento como STT GDC India. Yo formé parte de la escisión desde una etapa temprana y había analizado ambas opciones a fondo.

Elegí la opción de construir nuestra propia arquitectura y apilar por separado. Usamos tecnologías de nube primero con integraciones de API y todo eso desde una perspectiva analítica sobre cómo podemos fortalecerlo a nivel de ciberseguridad. Implementamos estos proyectos en varias plataformas en la nube muy rápido e incluso recibimos premios y reconocimientos de la industria por ello.

La escisión no fue fácil. Pero pasamos una buena cantidad de tiempo planificándolo. Por lo general, lo que sucede es que las personas comienzan a ejecutar más rápido en lugar de dedicar la cantidad de tiempo adecuada a la planificación. Creo que si planificamos bien desde la perspectiva del proceso y la arquitectura, la implementación es más fácil. Por eso hicimos las cosas bien.

CIO India: ¿Cuál es la decisión más difícil que ha tenido que tomar en su carrera de TI y cómo la tomó?

Kulkarni: Desguace de un proyecto que se completó en un 70%.

El proyecto estaba desarrollando un portal web para los clientes de Tata Communications. Tuve que convencer al director de la empresa para que no siguiera adelante con el proyecto. Por supuesto, la primera reacción fue que eso no era aceptable, pero cuando presenté puntos de datos que indicaban que no obtendríamos los beneficios deseados, se tomó una decisión más saludable.

También tuve que convencer al equipo y para eso, los reuní y les expliqué por qué este proyecto no funcionaría, les mostré lo que se le ocurría a la competencia y lo que estaba haciendo la industria. Regresaron e hicieron su investigación y se convencieron de descartar el proyecto. Fue una decisión colectiva, aunque la presentaba porque alguien tiene que morder la bala. No es prudente invertir más tiempo y dinero para completar un proyecto que se haya completado mayoritariamente si estamos seguros de que no funcionará.

Un rol de CIO no solo se maneja desde una perspectiva de tecnología interna; también debemos comprender qué está haciendo la industria y qué está haciendo la competencia. Si algo que están haciendo es mejor y más rápido, lo cual es bastante posible, tenemos que volver a la mesa de dibujo.

CIO India: ¿Cuál es el mejor consejo profesional que ha recibido?

Kulkarni: Piense en el panorama más amplio y la creación de valor para todo el ecosistema. Por lo general, hablamos del enfoque de los clientes primero o los empleados primero, pero creo que tener la creación de valor y el panorama general de todo el ecosistema ayuda. Si sigues ese pensamiento, creo que eso te convierte en un líder.

CIO India: ¿Cuáles son las perspectivas de movilidad profesional para un CIO? ¿A qué roles aspirarías?

Kulkarni: No solo roles de CIO: cualquier rol es solo el comienzo. Siempre es la cuestión de qué más valor puede aportar. Hice eso durante mi carrera, e incluso en mi puesto actual, hago lo mismo. Me incorporé como líder digital pero también me ocupo de la estrategia y los asuntos corporativos. Empecé a buscar en más áreas que solo desde una perspectiva tecnológica. Los CIO pueden crear valor asumiendo responsabilidades estratégicas, supervisando fusiones y adquisiciones, siendo expertos en el dominio de la tecnología y también asesorando a las nuevas empresas de tecnología.

Si solo hace cosas de sus áreas de responsabilidad clave, podría lograr metas a corto plazo. Cuando comienza a ayudar a lograr cosas que no forman parte de sus actividades cotidianas, pero que son beneficiosas para su organización, su función se expande más allá de los límites.

CIO India: ¿Qué hace a un buen CIO, en su opinión?

Kulkarni: Las personas interesadas en este puesto deben ampliar su perspectiva de conocimiento y comprender el ecosistema: los modelos comerciales existentes, hacia dónde se dirige la industria y también qué está haciendo la competencia. Una persona con estas cualidades, que esté dispuesta a asumir riesgos, que piense de manera diferente y haga que las cosas sucedan, será un buen CIO.

CIO India: ¿Qué mitos sobre tecnología, gestión de TI / SI, transformación digital y el rol de CIO le gustaría desacreditar?

Kulkarni: El primer mito es que la tecnología puede resolver todos los problemas. Ese no es el caso: siempre son las personas, los procesos, la tecnología y los datos los que juntos resuelven el problema. Son los cuatro neumáticos de un automóvil.

La segunda es que los líderes tecnológicos no entienden de negocios.

El tercer mito es que los proyectos de tecnología toman más tiempo y, por lo tanto, no debemos hacerlo. Con modelos ágiles tenemos un enfoque escalonado para crear valor. Atrás quedaron aquellos días en los que se utilizaba un modelo de cascada. Agile nos brinda beneficios intermedios y deberíamos usar eso.

Años antes, estábamos haciendo consultoría para un banco en EE. UU. Donde tuvimos que rediseñar toda su infraestructura para casi 100 sucursales. Durante una reunión de liderazgo, el cliente dijo: “Si es TI, olvídelo. Los proyectos de TI siempre se retrasan. Nunca obtenemos lo que estamos buscando “. Se necesitó otra reunión para convencerlos de lo contrario.

Y el último en esta área se trata de que la transformación digital se trate solo de tecnología. La transformación digital no es solo una transformación tecnológica: la cultura y la transformación de las personas son igualmente importantes.

CIO India: En los últimos años, ¿se ha vuelto más fácil o más difícil para el CIO conseguir un ‘asiento en la mesa’? ¿Cómo te preparas para ello?

Kulkarni: Es más fácil hoy que hace años. Si desea ser parte de un equipo de liderazgo, debe comprender la competencia general de la industria. A veces tienes que gestionar las percepciones, convencer a las personas antes de la reunión y, a veces, tienes que entregar y mostrar cómo se crea el valor.

CIO India: ¿Cómo se genera la motivación y la cultura adecuada en el departamento de TI?

Kulkarni: A la gente técnica le gusta hacer cosas técnicas. Si desea motivarlos, anímelos a explorar nuevas ideas y tecnologías.

Celebrar los fracasos también es muy importante en este viaje. Se habla mucho del éxito y la gente también recibe recompensas. ¡Solíamos tener una sesión o fiesta separada para celebrar los fracasos! Luego obtenemos aportaciones de diferentes personas sobre lo que se podría haber hecho mejor. Entonces, administrar y aprender de las fallas es la segunda cosa importante.

El último es alentar al personal a ir más allá de su función.

CIO India: ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan los CIO hoy en día?

Kulkarni: En primer lugar, la tecnología está cambiando extremadamente rápido en la actualidad. Anteriormente, solíamos diseñar una estrategia de tres años. Ahora, incluso si preparamos una estrategia de un año, tenemos que volver atrás y revisarla al final del año y cambiar nuestras cifras.

La segunda preocupación es la ciberseguridad: tenemos que incorporarla en todos los aspectos de nuestro viaje.

En tercer lugar, hay regulación y cumplimiento. Tenemos que vigilar siempre de cerca lo que está sucediendo en la regulación, el cumplimiento y las políticas porque eso a veces nos impacta enormemente.