La receta para el éxito: consejos del CMO y CTO de KFC Canadá

Como altos ejecutivos de KFC Canadá, la CMO Katherine Bond-Debicki y la CTO Nastaran Bisheban tienen un asiento de primera fila para la magia que ocurre cuando el marketing y la tecnología se unen. Asociaciones como esta no ocurren de la noche a la mañana, pero cuando se activan, los beneficios van desde una mejor comprensión de los datos y una mayor seguridad, hasta una mejor experiencia del cliente y un cumplimiento normativo más sólido.

Bond-Debicki y Bisheban se unieron al CMO Fawn Annan de ITWC para una entrega de diciembre de 2021 de Charlas de CMO, una serie de podcasts diseñada para mostrar estrategias para obtener una ventaja competitiva a través de la intersección del marketing y la tecnología. La discusión se centró en la alianza estratégica de marketing y tecnología, y su importancia crítica en el crecimiento de KFC en Canadá con la nueva generación de consumidores.

Una buena mezcla

Hablando desde una perspectiva de marketing, Bond-Debicki dijo que se están abriendo nuevas oportunidades a medida que el espacio de marketing y tecnología continúa convergiendo. “Nuestra evolución cultural se caracteriza por la creencia en el poder de la colaboración y el empoderamiento, así como por adoptar una mentalidad de fracaso hacia adelante”, dijo. “Esta noción de progreso sobre la perfección nunca ha sido más importante que en el mundo actual. Necesitamos fomentar una mentalidad valiente y la toma de decisiones para crear una cultura que sea verdaderamente innovadora «.

Como primer líder tecnológico contratado para KFC Canadá, Bisheban tiene una perspectiva única sobre la unión de los roles de CMO y CTO. “Estamos unidos en la cadera en la forma en que estamos haciendo avanzar la estructura, la estrategia y la organización”, explicó. “El principio de mejora continua es parte de nuestra estrategia para asegurarnos de que sabemos lo que queremos hacer y hacia dónde queremos ir. Una forma de hacerlo es asegurarse de que todos estén en la mesa «.

Nastaran Bisheban
Nastaran Bisheban
CTO, KFC Canadá
La receta para el éxito: consejos del CMO y CTO de KFC Canadá
Katherine Bond-Debicki
CMO, KFC Canadá

Influencias positivas

Bond-Debicki atribuye su estrecha relación de trabajo con Bisheban al poder de las personalidades y la voluntad de asociarse. “Somos un mercado ajustado en Canadá”, dijo. “Necesitamos ser muy intencionales con la forma en que nos asociamos para impulsar el impacto con los recursos que tenemos y eso nos obliga a colaborar más que nunca. El gran beneficio es que puedo aprender de Nastaran y puedo trabajar con un líder de pensamiento increíble en el espacio de la tecnología «.

En Canadá, KFC no es el número uno en su categoría, lo que, según Bond-Debicki, presenta una oportunidad para evolucionar de una mentalidad de retador a una estrategia de retador. “Realmente tenemos que pensar en cómo podemos aprovechar cada vez más los datos para asegurarnos de ser más astutos que la competencia cuando no podemos gastar más que ellos”, dijo.

Pequeños pasos como parte del panorama general

Cuando Annan le preguntó qué implica la modernización de una marca heredada, como KFC, Bisheban dijo que hay mucho trabajo por hacer cuando se trata de modernizar nuestros entornos heredados y equiparlos con la capacidad de impulsar la estrategia digital de la empresa. “En mi libro, los milagros ocurren en pequeños pasos”, dijo. “Creo en progresar poco a poco, pero mejorando continuamente”.

Bond-Debicki, retomando el punto de Bisheban, agregó que no ve la modernización de la marca como una tarea de marketing únicamente, sino más bien como una tarea comercial. “Lo importante para la marca en Canadá es que no estamos tratando de convertirnos en algo que nuestra marca no es”, dijo. “Tenemos una historia real y fuimos fundados por un hombre real con una receta original que sigue siendo un secreto hasta el día de hoy. Nuestra marca siempre ha sido reconocida por tener el pollo frito con mejor sabor del mundo ”.

Un enfoque común y una estrategia compartida

En opinión de Bisheban, la colaboración continua es clave para la alineación exitosa entre los CMO y los CTO. “En muchos casos, incluso nuestros presupuestos deben estar muy alineados”, dijo. «Necesitamos saber lo que estamos haciendo y ayudarnos a construir».

La relación de Bisheban y Bond-Debicki también se basa en un enfoque común en las partes interesadas. Esto aumenta su confianza mutua y su compromiso de trabajar juntos para ofrecer los mejores resultados comerciales. Al reunir a diversos equipos, llegan a conocimientos mucho más ricos y mejores soluciones.

En cuanto al consejo que ofrecerían a otros equipos de CMO / CTO, Bisheban sugirió una comunicación frecuente. Bond-Debicki estuvo de acuerdo, enfatizando la importancia de hablar entre ellos para aclarar una visión compartida. Teorizó que el miedo a la tecnología impide que algunos CMO se conecten con los CTO, una actitud miope a la luz de las ventajas de trabajar juntos. «Si solo dedican tiempo a conocerse y a descubrir cómo pueden ayudarse unos a otros, descubrirán que la tecnología los convierte en un mejor comercializador y los ayuda a alcanzar sus objetivos», dijo.