Cómo reembolsar un juego en Steam

Valve ofrece a los consumidores una política de reembolso muy generosa en los juegos de Steam comprados. Si cumple con sus dos requisitos simples en su política de devolución, podrá obtener un reembolso sin ningún problema. Esto es lo que necesita saber.

¿Puedo obtener un reembolso de Steam?

Para calificar para un reembolso, debe solicitar un reembolso dentro de las dos semanas posteriores a la compra y haber jugado menos de dos horas del juego. Lo mismo ocurre con los paquetes, excepto que el total de horas no puede exceder las dos horas para todo de los juegos del paquete combinados, ni tampoco se puede transferir ninguno de los juegos del paquete.

Las compras por adelantado se pueden reembolsar en cualquier momento antes de que se lance el juego. Si el juego ha sido lanzado, se aplican las reglas estándar: no más de dos horas de juego y dentro de las dos semanas.

Por último, también puede reembolsar los juegos de Steam que le haya regalado a alguien, siempre que no haya canjeado el juego. Si es así, pueden iniciar el reembolso ellos mismos bajo la regla de las dos horas / dos semanas, pero los fondos se devuelven a la persona que compró el regalo, no al destinatario del regalo.

Cómo reembolsar un juego en Steam

Para solicitar un reembolso, abra el navegador de su elección y luego diríjase al portal de soporte oficial de Steam. Si aún no lo ha hecho, inicie sesión.

A continuación, haga clic en «Compras» de la lista de opciones de soporte.

Marshall Gunnell / IDG

En la página siguiente, seleccione el juego por el que le gustaría obtener un reembolso.

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La siguiente pantalla mostrará los detalles de la transacción. Revisa la transacción y luego haz clic en «Me gustaría un reembolso».

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En la siguiente pantalla, verás algunos detalles sobre el juego y cuándo se compró. Vuelva a hacer clic en «Me gustaría solicitar un reembolso».

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A continuación, elija el método de reembolso que desee en el menú desplegable. Puedes hacer que te devuelvan el dinero a tu Steam Wallet o a la tarjeta que usaste para comprar el juego.

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Finalmente, seleccione un motivo por el que desea un reembolso en el siguiente menú desplegable y luego haga clic en «Enviar solicitud». Luego, la solicitud será enviada y procesada por el equipo de soporte de Valve. Pronto debería recibir noticias sobre los resultados de la solicitud de reembolso.

El problema con la política de reembolso de Steam

Sin duda, Valve tiene una política de reembolso muy generosa a favor del consumidor. Permite a los consumidores devolver juegos dentro de un período determinado, y si han jugado el juego menos de dos horas, por cualquier motivo.

Sin embargo, como ocurre con cualquier cosa buena en la vida, esta política de reembolso a veces se explota y ha desanimado a muchos desarrolladores independientes de continuar con el desarrollo de juegos o crear otros nuevos. Tal es el caso de Emika Games, un pequeño desarrollador de juegos independiente.

Juegos de Emika Verano del 58 es un pequeño juego de terror que no tarda más de 1,5 horas en completarse (como encontrarás en muchos juegos independientes). En este caso, muchos jugadores jugarían el juego hasta completarlo y luego obtendrían un reembolso completo porque no excedieron el límite de dos horas.

Está claro que, si bien la política de reembolso de Valve es muy amigable para los consumidores, no siempre es el caso de algunos desarrolladores. No está claro si Valve actualizará su política de reembolso en el futuro para proteger estos pequeños estudios de la explotación, pero es de esperar que se haga un cambio que funcione para todos más temprano que tarde.