Un ‘error’ en el programa de reembolso del iPhone 13 de T-Mobile ha rechazado erróneamente los reembolsos de los clientes

¡¿WTF ?! A veces, los reembolsos son una molestia. A menos que sean instantáneos, debe pagar el precio completo, completar un formulario y luego esperar para recuperar su dinero. A menudo son más problemáticos de lo que valen, pero cuando Apple anuncia un reembolso de hasta $ 800 en el intercambio de un teléfono, y T-Mobile lo supera con un crédito de $ 500 en la factura de su teléfono celular por cambiar de proveedor, esa es una oferta difícil. rechazar, siempre que lo respeten.

T-Mobile ha estado rechazando solicitudes de reembolso de clientes recientes de iPhone 13 sin razón aparente. El lunes, el bien conectado reportero de Bloomberg Mark Gurman señaló que recientemente había recibió un reembolso rechazado por parte del operador cuando se actualizó de su iPhone 12 Pro Max al iPhone 13 Pro Max.

Gurman compartió su rechazo a través de Twitter, mostrando que envió la solicitud de reembolso en septiembre y no fue negada hasta la semana pasada. Según la oferta de actualización que recibió, estaba supuesto para obtener un crédito de intercambio de $ 790 de Apple y $ 500 en créditos en la factura de T-Mobile durante varios meses para cambiar de proveedor.

Después de publicar el tweet, varios otros clientes de T-Mobile respondieron diciendo que les sucedió lo mismo. Uno respondió que T-Mobile ni siquiera les notificó que había denegado la solicitud. Solo se enteraron después de ver el Tweet de Gurman y verificar su estado. Otro cliente ha sido difícil para obtener un reembolso durante casi tres meses.

Desde entonces, T-Mobile ha reconocido el problema llamando al problema un “error” en sus sistemas. Prometió que actualmente está trabajando en una solución. Mientras tanto, T-Mobile Help se ha estado comunicando con las docenas de personas que respondieron al tweet de Gurman con el mismo problema, prometiendo hacer las cosas bien. La compañía le dijo a Bloomberg que haría su programa de reembolsos más transparente y menos confuso en el futuro.

“[We will] realice las mejoras necesarias en la experiencia general de la oferta “, dijo un portavoz de T-Mobile. Si bien cada oferta tiene varios requisitos y términos de elegibilidad, nunca queremos que nadie sienta que esos términos son engañosos, confusos u ocultos”.

El portavoz dijo que la compañía estaría revisando y volviendo a inscribir a los clientes negados erróneamente y notificándoles por mensaje de texto. Aún así, Gurman sugiere que no estaría de más acudir al servicio de atención al cliente. Gurman debería saberlo porque es la segunda vez este año que tiene problemas con las ofertas de reembolso para los productos de Apple.

En noviembre, T-Mobile y Verizon negaron el reembolso de Apple Watch Series 7 que Apple había anunciado en el lanzamiento (tweet arriba). Esa situación fue aún más frustrante porque cuando los clientes llamaron a su operador, fueron transferidos erróneamente al servicio de atención al cliente de Apple o se les dijo que la promoción de reembolso por la que estaban llamando no existía.