Demostrar propiedad y compromiso para hacer un cambio en una era de transformación digital

Demostrar propiedad y compromiso para hacer un cambio en una era de transformación digital

Demostrar propiedad y compromiso para hacer un cambio en una era de transformación digital

A medida que la revolución industrial 4.0 avanza hacia la era de la automatización, la unión del ingenio humano y digital tiene el poder de lograr avances para los problemas de hoy y de mañana. Pero si bien las soluciones digitales pueden impulsar la eficiencia y el crecimiento, y generar dinero para las empresas, marcar la diferencia implica pensar en los matices. Influir en el cambio para el bien común requiere un liderazgo que represente el empoderamiento en lugar del atrincheramiento y la colaboración en lugar de la compartimentación.

A medida que la pandemia acelera la transición a un compromiso virtual entre empleados, proveedores, vendedores y consumidores, la gestión de este cambio para crear un ecosistema orgánico donde todos ganan, es lo que separará a los líderes de los gerentes.

Para perfilar estas lecciones en excelencia, Forbes India Influencers of Change, en asociación con UiPath, organizó un panel de líderes que compartieron su experiencia y sus conocimientos sobre cómo innovar de la manera correcta para el futuro. Estos líderes de opinión incluyeron a Tapan Singhel, MD & CEO, Bajaj Allianz General Insurance; Rama Mohan Rao Amara, MD y director ejecutivo, SBI Card; Rick Harshman, SVP y MD, Asia Pacífico y Japón, UiPath y Anil Bhasin, MD y VP, India y Sur de Asia, UiPath.

Moderado por Gautam Srinivasan, la discusión fluyó a la perfección de los influencers a los instrumentos y, finalmente, a las inspiraciones. Comenzó explorando cómo los líderes podían demostrar propiedad y compromiso con el cambio, a medida que cualquier transformación pasa por las fases de descubrimiento, construcción, gestión e implementación.

Tapan Singhel opinó: “Los líderes no deben dejarse influir por las palabras elegantes y la jerga que se usa. Deben tener claro el propósito de la transformación y a qué esperan que conduzca. Luego deben discutirlo con la alta dirección y formar una visión común. Una vez hecho esto, la transformación se convierte en un hiperespacio y avanza muy rápido, ya que la gente está emocionada de hacer una diferencia para los consumidores, la sociedad, el país o el mundo en general «.

Agregando otro prerrequisito para un liderazgo excelente, Rama Mohan Rao Amara sugirió que un líder debe superar la presión para mirar los cuartos inmediatos. “Es necesario observar los ecosistemas que existen y que pueden estar alterando los modelos comerciales de una manera muy sutil, lo que no es palpable de un trimestre a otro”, dijo. «Los líderes que tienen conocimientos sobre estos cambios deben discutirlos con la alta dirección y juntos deben modificar el núcleo de su estrategia para adaptarse y aprovechar estos cambios e interrupciones».

Rick Harshman compartió que uno de los axiomas del equipo de UiPath era ‘El cambio es el oxígeno que respiramos’. “El cambio va a suceder”, afirmó. “Depende de nosotros, como líderes, ayudar a nuestros equipos a atravesar este cambio, interna o externamente. Debemos articular la visión, la misión y luego la ejecución detrás de ese cambio ”. En términos más generales, señaló que era responsabilidad de los líderes adelantarse a la curva y brindar orientación a sus equipos. Dado que el ritmo del cambio se ha acelerado, la necesidad de simplificar la complejidad en torno a los equipos es más importante que nunca. También sugirió que la junta y la alta gerencia deben demostrar la convicción junto con el compromiso de llevar a cabo la transformación estratégica.

Pasando a cómo las soluciones digitales han ayudado a gestionar los riesgos y la continuidad del negocio y han permitido a las empresas construir una mayor resiliencia desde una perspectiva estratégica, Anil Bhasin dijo: “Nadie imaginó la pandemia y, sin embargo, hemos pasado de un mundo muy físico a uno muy digital. mundo. Nos ha enseñado la importancia de mantener la continuidad comercial de las operaciones con transferencias manuales. Incluso las empresas tradicionales han catalizado su adopción de tecnología «. Afirmó que Covid19 había actuado como un gran catalizador, haciendo de la transformación digital una prioridad en la sala de juntas. Una vez establecida esta prioridad, aseguró que UiPath estaba dispuesto a ayudar a las empresas en sus viajes de transformación digital.

Rama Mohan Rao Amara estuvo de acuerdo y agregó: “La pandemia ha forzado el cambio. Cuando los empleados no podían venir a la oficina, nos vimos obligados a proporcionarles computadoras portátiles, conectividad, VPN, etc., lo que llevó algo de tiempo, pero aprendimos rápido. Estuvimos mucho mejor preparados durante la segunda ola «.

Cuando la discusión cambió de rumbo hacia los instrumentos de cambio, el panel acordó unánimemente que lo digital fue el principal facilitador durante el evento del cisne negro de la pandemia Covid19. Tapan Singhel explicó cómo los seguros solían ser una venta conversacional y la venta directa al cliente no ha tenido mucho éxito antes de la pandemia. “Cuando llegó Covid19, todos, desde los reguladores hasta las empresas, permitieron la automatización y los clientes y distribuidores la adoptaron a gran velocidad”, dijo. Al estar a la vanguardia en la curva de automatización, la transición fue fluida para su empresa. “Emitimos 20 millones de pólizas y liquidamos entre 3 y 4 millones de reclamaciones sin documentos ni papeles físicos. La tasa de agravios se redujo en un 90%. Fue una experiencia interesante para mí ”, dijo.

Anil Bhasin estuvo de acuerdo, y relató que hubo numerosas historias de éxito de automatización que los clientes de su compañía de seguros habían presenciado en todo el espectro, desde la liquidación de reclamos hasta la detección de fraudes, evaluación, administración de pólizas, servicio, experiencias del cliente, recordatorios de renovación, distribución de ventas, informes y auditoría. Observaron las ganancias de la automatización de backend en forma de menores costos operativos, mejor productividad y mayor eficiencia. «La mejora de la experiencia del cliente es una nueva conversación», aventuró, y agregó: «La automatización ha pasado de ser una capa tecnológica tácticamente necesaria a un requisito impulsado por los resultados comerciales».

La digitalización plantea disrupciones nuevas y significativas al cambio organizacional. Da lugar a varios desafíos que los líderes deben abordar, con respecto al alcance y la escala de la transformación, encontrando talento con nuevos conjuntos de habilidades y nuevos enfoques de evaluación. Además, con la velocidad a la que se está produciendo el avance tecnológico, los líderes que pueden prever e implementar el cambio antes de que se vuelva crucial son los que generan grandes beneficios. “Un líder debe ser un apasionado de la industria en la que trabaja y debe estar constantemente pensando en cómo redefinirla y cambiarla y trabajar para llevarla a un nivel superior”, dijo Tapan Singhel.

El plan discutió cómo administrar un negocio se ha vuelto más complejo en muchos múltiplos, debido a ciclos de cambio más cortos, el impacto de desarrollos geopolíticos, factores de sustentabilidad, niveles crecientes de regulación, lo que lleva a múltiples niveles de procesos, internos y externos, dentro de empresas. Observaron que la combinación de la automatización inteligente y la inteligencia artificial podría influir en el cambio para las empresas y liberar ancho de banda para los líderes frente a estas complejidades. La automatización, que ayuda a gestionar estos procesos de forma más eficiente y eficaz, mejora la productividad y permite que los directores ejecutivos y la alta dirección pasen su tiempo donde realmente importa: con clientes, socios y empleados.

El webinar concluyó con los participantes compartiendo sus visiones sobre el futuro de la automatización y cómo podría hacerse más accesible e inclusiva. Tapan Singhel creía que empoderar al front-end de las empresas para que se automatizaran y se mantuvieran entusiasmados con ello sería la próxima frontera. La innovación, según él, no es prerrogativa de equipos o líderes específicos; debería ser una misión para todos en el front-end. “Cuanto más empoderada esté la interfaz, más entusiasmados estarán y más alineados estarán con la visión de transformar la industria y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel”, dijo.

Rama Mohan Rao Amara reconoció que dentro de una organización, las capacidades de los recursos humanos deben incrementarse, las personas deben ser capacitadas y ayudadas a mejorar sus habilidades para mejorar la conveniencia del consumidor. “Las posibilidades son ilimitadas y los valores son inmensos”, dijo.

Hablando como experto en la industria de la automatización, el mensaje de Anil Bhasin a los líderes fue: “Nuestro lema es aprovechar la tecnología para atender las necesidades de cada organización india y multinacional, de manera eficiente y efectiva. También creo que tenemos el talento, la voluntad y los casos de uso que nos permitirán crear un impacto, no solo para nuestras organizaciones, sino para el mundo ”.

Rick Harshman resumió, recordando al foro sobre el resultado final de una empresa, diciendo: “A medida que la automatización inteligente se hace cargo de la carga de trabajo de los procesos, libera tiempo para que todos los componentes de las empresas escuchen a sus clientes con empatía, resuelvan sus problemas y ofrecer una experiencia excepcional «.

Las páginas con slug ‘Brand Connect’ son equivalentes a anuncios y no están escritas ni producidas por periodistas de Forbes India.