Siete aprendizajes clave de 2021 que están dando forma al camino digital que tenemos por delante

Siete aprendizajes clave de 2021 que están dando forma al camino digital que tenemos por delante

A medida que nos descomprimimos después de un año ajetreado pero en gran parte de transición, es un buen momento para reflexionar y considerar a dónde llevará la tecnología a cada organización en el próximo año.

Las industrias que experimentaron vientos en contra importantes en los últimos dos años deben mirar hacia adelante y acelerar las operaciones con soluciones de software que respalden la transformación digital.

La idea en torno a una recuperación mundial de la pandemia es bienvenida. Pero las organizaciones ahora más que nunca se enfrentan a navegar en un mundo digital acelerado.

Echemos un vistazo a lo que nos han enseñado los dos últimos años:

Momento decisivo para el compromiso digital

Es hora de comprometerse a cambiar. Nos han inculcado que los últimos dos años han impulsado un cambio enorme en la mentalidad y el pensamiento, y lo ha hecho, pero eso aún no se ha traducido en un compromiso con la acción real en algunas organizaciones.

Algunos pueden haber creído que la pandemia terminaría rápidamente y retrasaron los proyectos de cambio con los que deberían haberse comprometido hace un año. Otros estaban demasiado ocupados lidiando con los desafíos habituales.

En logística, por ejemplo, solo ahora estamos viendo una fuerte digitalización de formularios y contratos en papel. Entonces, 2022 se perfila como un año de compromiso renovado, dependiendo de su punto de partida.

Necesitamos un modelo de trabajo digital flexible para 2022

Muchas empresas con las que hablo todavía no han comunicado formal o adecuadamente sus modelos de trabajo de futuro al personal para 2022 y más allá. Eso podría convertirse en un problema. Después de 2020 y 2021, los empleados no necesitan más incertidumbre.

También están cambiando lo que quieren del trabajo y muestran señales en las encuestas de sentimiento de gravitación hacia organizaciones con mentalidad digital que pueden satisfacer sus necesidades y tener una visión para seguir adelante.

Comunicar un modelo de trabajo flexible ahora establecerá expectativas, influirá en la cultura interna y proporcionará la base adecuada para perseguir otras iniciativas digitales.

Ser permanentemente inclusivo digitalmente

En los lugares de trabajo asincrónicos permanentes, existe el peligro de que los trabajadores remotos sean tratados como ciudadanos de segunda clase, con sistemas y procesos que favorezcan a los de la oficina.

También existe un gran potencial de malentendidos: es posible que no se pueda localizar de inmediato a un trabajador remoto ocupado porque necesita un tiempo en silencio para concentrarse y completar las tareas.

Las organizaciones deben establecer expectativas sobre lo que es y no es aceptable en términos de cómo se realiza o entrega el trabajo para evitar conflictos o resentimientos entre colegas que no se encuentran físicamente en el mismo espacio. Las organizaciones que piensan y actúan de manera inclusiva estarán en mejores condiciones para avanzar.

Criar a todos para que sean digitales

Lo hemos visto en bolsillos estos últimos años: ‘gremios’ de habilidades en muchas organizaciones grandes, centros de excelencia y programas de alfabetización digital directos. Pero 2022 es el año en que estas iniciativas están preparadas para dar el salto a la corriente comercial.

Gartner predice que los desarrolladores ciudadanos (personas en el negocio con habilidades de codificación pero que no forman parte de TI) superarán en número a los programadores reales en cuatro a uno en dos años.

Las organizaciones que anteriormente no podían permitirse el lujo de reunir grandes equipos de desarrolladores los tendrán de forma predeterminada. Los proyectos digitales se multiplicarán. Pero las organizaciones necesitan invertir en habilidades para que esto suceda y mostrar compromiso con su gente.

Dar la bienvenida a los nuevos nativos digitales

Las habilidades digitales también vendrán del exterior. Para las personas nacidas en 2000, 2022 es el primer año en que se graduarán e ingresarán a la fuerza laboral. Han desarrollado formas muy diferentes de consumir información de generaciones anteriores y se convertirán en sus empleados, y quizás en sus clientes.

Las experiencias del lugar de trabajo y del cliente deben adaptarse a esta nueva generación. Al mismo tiempo, los empleadores deben mantener el conocimiento y la experiencia de una generación en ciernes y aprovecharlos para obtener oportunidades de tutoría para la nueva generación.

Nuevos puntos de control de ética digital

La IA / ML y los robots reciben una enorme atención, sin embargo, las implementaciones se han visto limitadas incluso hasta hace poco por el costo, los requisitos de configuración intensivos en recursos y otras complejidades.

La pandemia redujo sustancialmente el costo de entrada y el uso se disparó para resolver puntos débiles como el servicio al cliente.

Pero el papel continuo de los bots en el negocio habitual no está necesariamente bien definido. De manera similar, las organizaciones están tratando de determinar dónde trazar una línea en las tecnologías de colaboración de modo que se las considere valiosas y no como ayudas de vigilancia.

A medida que las nuevas formas de trabajar se vuelven permanentes, varias herramientas digitales se establecieron en los últimos dos años y se someterán a una verdadera prueba de ética.

Un enfoque renovado en la privacidad de los datos

Los datos personales y basados ​​en movimientos se han recopilado para la seguridad pública durante los últimos dos años, pero no todos confían en las partes que los recopilan, escanean o almacenan.

Según la evidencia, muchas organizaciones pasarán, o necesitarán, pasar 2022 revisando el manejo de datos, el almacenamiento y los permisos y reglas de acceso.

Las herramientas digitales facilitan la recopilación de datos, pero también pueden quedar fuera de las barreras y los estándares corporativos. Las organizaciones deben asegurarse de que cada parte de su infraestructura de datos, ya sea propia o subcontratada, cumpla con los estándares para almacenar información de identificación personal (PII).

Esto protegerá los datos recopilados a través de formularios digitales o en el curso de la actividad comercial o mitigará la posibilidad de divulgaciones accidentales contenidas, y que de otro modo pasen desapercibidas, en datos de terceros.

Al concluir 2021, no hay mejor momento que ahora para priorizar las necesidades de los trabajadores de hoy y adoptar con éxito el camino digital con software y programas de automatización que hacen que nuestras organizaciones sigan avanzando al retener a los empleados y deleitar a los clientes.

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