Noura Sakkijha, CEO de Mejuri, está cambiando la narrativa en joyería

Negocios canadienses está de vuelta. De hoy CB se trata de perfilar y conectar a líderes innovadores que están cambiando Canadá para mejor.

Negocios canadienses les brinda a estos líderes, ya aquellos que quieren aprender de ellos, los recursos, las oportunidades de trabajo en red e inspiración para innovar, conectarse y continuar desafiando el status quo. Una de las formas en que lo estamos haciendo es a través del Canadian Business Leadership Circle, CBprograma de líderes en residencia donde cada mes contratamos a un ejecutivo de nivel C-suite diferente que tiene un impacto en su campo. Como parte del programa, los lectores tendrán la oportunidad de conectarse con estos ejecutivos para recibir tutoría y desarrollo profesional a través de contenido exclusivo, charlas virtuales junto a la chimenea y más.

Nuestro líder en residencia este mes es Noura Sakkijha, cofundador y director ejecutivo de Mejuri, una empresa líder de joyería canadiense. Sakkijha habló con CB sobre cómo su propia experiencia la ayudó a dar forma a un nuevo tipo de empresa de joyería, cómo Mejuri se distingue de otras marcas y la importancia de la comunidad para empoderar a los consumidores.

¿Qué lo atrajo a una carrera en la industria de la joyería?

Crecer en la industria me brindó una perspectiva de cómo la joyería fina tradicional se puede regalar y comercializar para que los hombres la compren para las mujeres. Quería crear la marca de próxima generación y cambiar la narrativa a la autocompra, o como decimos en Mejuri, «cómprate el maldito diamante».

¿Qué te enseñó tu experiencia estudiando ingeniería y consultoría para instituciones financieras sobre joyería?

Estaba realmente interesado y apasionado por la ingeniería industrial y las cadenas de suministro en particular, y estoy agradecido de haberlo buscado. Aprendí mucho de mi experiencia en ingeniería que me ayudó a construir Mejuri. Todavía me describo como ingeniero porque siempre he visto la ingeniería como una forma de pensar; Todavía utilizo las habilidades analíticas que adquirí para tomar decisiones comerciales y en el desarrollo creativo.

¿Cómo describiría la misión de Mejuri como marca líder en Canadá?

Desde el principio, nuestra misión ha sido la joyería fina para todos los días. Creemos en las joyas como una expresión de uno mismo: puede significar lo que quieras. Puedes usarlo cuando quieras, comprarlo cuando quieras, regalarlo o recompensarte con él y quedártelo para siempre. Hay algo fortalecedor en cambiar la narrativa, eliminar las reglas y simplemente celebrarse a sí mismo a su manera. Nuestra misión es ser la marca mundial de joyería fina número uno para la próxima generación. No se trata solo de ofrecer piezas de alta calidad; se trata de cómo creamos un cambio positivo dentro de nuestra comunidad.

¿Qué distingue a Mejuri de las otras marcas mundiales de joyería más importantes del mercado actual?

La industria de la joyería es grande y las marcas de lujo siempre han sido actores clave, pero creo que hay espacio para que existan y crezcan diferentes ángulos y marcas. Comencé Mejuri para democratizar la industria y alentar a nuestra comunidad a comprar por sí mismos en lugar de esperar a ser superdotados.

Desde el inicio, nuestra comunidad ha sido el centro de todo lo que hacemos. Nuestra principal prioridad ha sido nutrir y fortalecer nuestras relaciones con los miembros de la comunidad y aprovechar sus comentarios para tomar decisiones de diseño e introducir nuevos productos o tendencias. Fuimos una de las primeras marcas en lanzarse como una plataforma de joyería fina directa al consumidor para que las mujeres compraran joyas para sí mismas, y fuimos pioneras en el modelo de caída semanal en joyería fina. Nuestro espíritu de marca, empoderar a las personas y celebrarnos a nosotros mismos ya los demás, no ha cambiado desde el primer día y siempre ha resonado entre nuestros clientes. Seguimos contando esta narrativa a través de varias campañas y asociaciones.

Hemos formado un equipo interno increíblemente fuerte que supervisa todo, desde la creatividad (dirigida por la directora creativa Justine Lancon, miembro fundadora y desde la derecha a mi cerebro izquierdo) hasta el diseño de productos, marketing y tecnología, servicio al cliente y distribución. Esto nos permite ser dueños de la experiencia del cliente de principio a fin y cultivar un diálogo cercano y directo con nuestros clientes en todos los canales.

¿Qué tendencias emergentes en la industria de la joyería y los comportamientos cambiantes de los consumidores, especialmente durante la pandemia, ha observado? ¿Cómo impactan en su negocio?

Increíblemente, vimos un aumento del 66 por ciento en los regalos durante la pandemia. Como las personas no podían estar juntas, recurrieron a las joyas para establecer conexiones remotas y más personalizadas. Si bien somos lo digital primero, el cambio hacia el comercio electrónico nos alentó a redoblar nuestra experiencia en línea para poder mantener una relación significativa con nuestros clientes durante este tiempo. Por ejemplo, nos enfocamos mucho en Style Edit, una plataforma que presenta a creativos y personas de la industria que comparten consejos de estilo, para que podamos seguir inspirando a nuestros clientes y mostrarles las muchas formas de usar y apilar nuestras joyas.

También implementamos una experiencia omnicanal mejorada, como «comprar en línea» y «recoger en la tienda»; muchos clientes ahora buscan puntos de contacto adicionales para comprar con nosotros. Nuestros clientes realmente nos miraron durante este tiempo para realizar cambios positivos a medida que nuestra plataforma crecía. Siempre hemos sentido la responsabilidad innata de asegurarnos de que esto impregne el contenido que creamos, las voces que amplificamos o dónde estamos invirtiendo en nuestra comunidad a través de nuestro Fondo de empoderamiento, presentado en junio de 2020, para apoyar a las mujeres con las herramientas y los comentarios de la comunidad para empoderarse.

Si bien su negocio depende de la artesanía para crear productos y cadenas de suministro globales para distribuirlos, Mejuri también es una historia de éxito tecnológico. ¿Qué tiene el ecosistema tecnológico de Canadá que permitió a Mejuri crecer, escalar y prosperar?

Hay mucho entusiasmo y apoyo dentro del ecosistema tecnológico de Canadá; He construido relaciones sólidas con personas de la industria que me han brindado excelentes consejos a lo largo de los años. Tuvimos la suerte de recibir tanto apoyo y acceso no solo de ellos, sino también de los programas financiados por el gobierno que apoyan a los emprendedores dentro de la industria tecnológica.

¿Qué valores lo impulsan como líder empresarial canadiense?

Estamos orgullosos de ser una empresa canadiense y de formar parte de algunas marcas increíblemente talentosas. Algunos de nuestros primeros clientes canadienses siguen comprando e interactuando con nosotros seis años después. Las relaciones que mantenemos con nuestra comunidad nos permiten seguir entregando piezas nuevas e innovadoras. Canadá es un país increíblemente diverso y nuestro objetivo es implementar este valor y cultura tanto interna como externamente. Mejuri ha nutrido un espíritu inclusivo desde nuestros inicios y siempre ha creído que la joyería trasciende cualquier clasificación.

¿Qué consejo le daría a los emprendedores canadienses emergentes inspirados en su historia?

Primero, es importante determinar si tiene el producto adecuado antes de lanzarse a la adquisición pagada. Una vez que lo haga, rodéese de un gran equipo de expertos y genere confianza con ellos. No habría podido tener éxito sin mi talentoso equipo y asesores. Lo más importante es aceptar el fracaso: es un punto de datos. Intentaste algo y no funcionó, así que hiciste algo al respecto. ¡Es algo positivo!