John Wilson, CIO de MITRE, sobre cómo abrazar la complejidad

Al igual que muchas organizaciones, MITRE está luchando con cómo hacer que el trabajo híbrido sea efectivo y sin problemas y adaptando y aplicando nuevas tecnologías y lecciones aprendidas a lo largo del camino.

Maryfran Johnson, de CIO.com, se sentó con John Wilson, vicepresidente, CIO y director de seguridad de MITRE, para discutir precisamente eso.

Wilson, un veterano de 35 años de MITRE, asumió su actual rol combinado de CIO / CSO hace dos años, en noviembre de 2019. En este cargo, supervisa la organización de información y seguridad informática empresarial (ECIS) de 450 personas, y también guía la transformación empresarial de MITRE, un esfuerzo estratégico de varios años para transformar las operaciones comerciales y los sistemas.

Con sedes dobles en Bedford, Massachusetts y McLean, Virginia, MITRE es una organización sin fines de lucro que administra los centros de investigación y desarrollo financiados con fondos federales, y brinda apoyo a varias agencias gubernamentales de EE. UU. En aviación, defensa, atención médica, tecnología de la información y ciberseguridad.

A continuación se presentan extractos editados de la conversación de Wilson con Johnson sobre cómo superar los obstáculos del trabajo híbrido como parte de la serie Leadership Live de CIO.com. Para escuchar directamente a Wilson y obtener información adicional sobre cómo hace que su doble función funcione, qué sigue en su viaje de confianza cero, cómo ha transformado la organización ECIS y más, vea el video completo incluido a continuación.

Sobre la gestión del entorno de trabajo híbrido:

Wilson: Cuando nos volvimos remotos, como muchas organizaciones, tuvimos que hacer algunos cambios tecnológicos muy rápidos y hacer algunos cambios. Pero en general, diría que en un par de meses, todo estaba en marcha. Y luego realmente la pregunta en ese momento era en toda nuestra organización, diferentes unidades de negocios y 10,000 empleados, ¿cómo están usando lo que implementamos? Por lo tanto, nos esforzamos mucho en instrumentar la empresa y las diferentes herramientas para obtener realmente información para ver … patrones de colaboración y uso en torno a las herramientas.

En lo que nos encontramos ahora como empresa es que obviamente hay algunas cosas que no se traducen tan bien en la colaboración remota como lo hacen en persona. Por lo tanto, alentamos a los equipos a descubrir la mejor manera de trabajar juntos de forma remota y la mejor manera de trabajar juntos en el sitio para obtener lo mejor de ambas experiencias.

Luego, como compañía, nuevamente, estamos tratando de instrumentar eso, preste atención a dónde puede haber ciertas barreras que se interponen en el camino, ya sean barreras tecnológicas o ciertos grupos en la compañía tal vez estén luchando con algunos de las prácticas emergentes en torno al trabajo híbrido.

Sobre abordar la complejidad organizacional:

Debido a la pandemia,… probablemente fuimos un poco en la dirección de asegurarnos de tener más herramientas para apoyar las diferentes necesidades de la empresa para colaborar y hacer su trabajo. Entonces, por ejemplo, antes de la pandemia, teníamos una capacidad de colaboración local mediante Skype. Lo habíamos tenido durante mucho tiempo. Muy temprano en el comienzo de la pandemia, cambiamos a Microsoft Teams. Y luego la Healthcare Coalition se puso de pie, necesitaban hacer mucho con Zoom, debido a las organizaciones miembros que formaban parte de eso.

Entonces, nuestra mentalidad era: “Estamos dispuestos a poner en juego diferentes herramientas para que la empresa pueda continuar cumpliendo su misión”. Creo que una vez que [reach] un estado estable entonces … esa es la oportunidad de dar un paso atrás y hacer un balance y decir, “¿Cómo podemos hacer algo de consolidación?”

Sobre la innovación en torno al trabajo híbrido:

Siempre hay muchas buenas ideas que surgen todos los días dentro de la organización. Y desafortunadamente, a menudo pueden pasar desapercibidos para la empresa. Entonces [we developed] el concepto de la micro subvención … para permitir que alguien con una idea la ejecute durante unos días para desarrollarla más, y hacerlo sin mucha supervisión y revisión.

Un reciente [example of something that came out of this program], que apareció literalmente hace un par de días, fue este concepto de un Proyecto de Sala de Guerra. Entonces, en el gobierno y los patrocinadores a los que servimos existe este concepto en torno a proyectos llamado “sala de guerra”. Y tradicionalmente, hace años y años, bloqueaba una sala de conferencias, el equipo básicamente vivía en la sala de conferencias. La sala de conferencias tendría las paredes cubiertas de horarios, con artefactos, con análisis …

Y entonces la micro subvención fue [to address the question] ¿Cómo se crea una sala de guerra en este mundo híbrido, a través de espacios físicos y virtuales? Y realmente no hay herramientas comerciales que encontremos que vayan directamente después de eso. Entonces, realmente será una combinación de algunas tecnologías y modelos de trabajo que nos permitan crear ese tipo de experiencia de Project War Room en el mundo híbrido en el que estamos trabajando.

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