T-Mobile acuerda pagar mucho dinero por el apagón del 911 el año pasado

T-Mobile acuerda pagar mucho dinero por el apagón del 911 el año pasado

Debe ser una experiencia realmente desgarradora si tiene que comunicarse con los socorristas y la llamada al 911 no se conecta, pero eso es exactamente lo que les sucedió a miles de clientes de T-Mobile en los EE. UU. Durante un período de 12 horas el 15 de junio de 2020.

Como resultado del alarmante incidente, el proveedor de servicios inalámbricos acordó esta semana pagar $ 19.5 millones en un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Según el informe de la FCC, la interrupción del 911 en todo el país del año pasado provocó la «falla total» de más de 23,000 llamadas de emergencia.

La causa inicial del tiempo de inactividad se atribuyó a la «breve falla de un enlace de transporte de fibra arrendado en la red T-Mobile», dijo la FCC, y agregó: «La interrupción reveló, y se vio agravada por, una falla temporal de enrutamiento en una sola ubicación y dos fallas previamente no detectadas en software de terceros. La restauración también se vio afectada por una falla temporal del acceso remoto al enlace de transporte afectado «.

En una declaración ampliamente divulgada sobre el acuerdo de esta semana con la FCC, T-Mobile dijo que desde entonces había mejorado la confiabilidad de sus sistemas de emergencia para garantizar que el 911 esté disponible para los clientes cuando sea necesario.

«Entendemos lo fundamental que es la conectividad confiable para garantizar la seguridad pública y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio», dijo T-Mobile en el comunicado. “Hemos incorporado resiliencia en nuestros sistemas de emergencia para garantizar que nuestros elementos del 911 estén disponibles cuando se necesiten. Esta fue una interrupción aislada a corto plazo e inmediatamente tomamos medidas para mejorar aún más nuestra red para evitar que este tipo de evento ocurra en el futuro «.

La compañía agregó que ahora estaba «pasando de la investigación de la FCC y continuando nuestro enfoque en la construcción de nuestra red en curso».

No es la primera vez que los clientes de T-Mobile han tenido problemas con las llamadas al 911. Varias interrupciones en 2014 bloquearon el servicio por un total de tres horas. El transportista acordó pagarle a la FCC $ 17.5 millones para resolver el caso.

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