Por qué Lush Cosmetics está saliendo del ‘callejón oscuro y peligroso’ de las redes sociales

Lush Cosmetics desactivará sus cuentas de redes sociales a finales de esta semana en un intento por lograr que las empresas de tecnología hagan que las plataformas en línea sean más seguras.

El minorista del Reino Unido, que vende productos para el cuerpo y el baño y tiene una gran presencia en Canadá, anunció su plan el lunes para dejar de publicar en las cuentas de Instagram, Facebook, TikTok y Snapchat el viernes.

La compañía, que comparó las redes sociales con «un callejón oscuro y peligroso», dijo que la decisión de desactivación está destinada a abordar los desafíos de salud mental de los consumidores y no se revertirá a menos que las plataformas sean más seguras.

«Ahora hay evidencia abrumadora de que estamos en riesgo al usar las redes sociales», dijo el cofundador de Lush, Mark Constantine, en un comunicado de prensa.

«No estoy dispuesto a exponer a mis clientes a este daño, así que es hora de sacarlo de la mezcla».

Facebook, Instagram y TikTok se negaron a comentar sobre la campaña, mientras que Snapchat no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.

En lugar de utilizar las plataformas, Lush invertirá en nuevas formas de conectarse y, por ahora, todavía se puede encontrar en Twitter y YouTube.

Lush había intentado anteriormente abandonar las redes sociales en 2019 solo con sus cuentas del Reino Unido, pero regresó cuando comenzó la pandemia de COVID-19.

Lush ahora está recuperando la desactivación y aplicándola a los 48 países en los que opera porque su «resolución se ha fortalecido» con información de denunciantes que recientemente señalaron los daños que enfrentan los jóvenes debido a algoritmos y «regulaciones poco estrictas».

Reacción contra el crecimiento de Facebook

Durante los últimos meses, la denunciante de Facebook Frances Haugen acusó a la compañía de priorizar el compromiso y el crecimiento de los usuarios sobre la seguridad en línea.

Los documentos del ex científico de datos de Facebook sugirieron que el gigante de las redes sociales sabía sobre los daños que causan sus productos y, a menudo, hizo poco o nada para mitigarlos.


En medio de una creciente reacción contra la desinformación y la propagación del odio en las plataformas de los gigantes de las redes sociales, CBC News anunció este mes que los comentarios de Facebook se cerrarán en la mayoría de sus publicaciones, citando un mejor bienestar y salud mental para la audiencia y su personal.


Courtney Radsch, investigadora principal del Center for International Governance Innovation, dijo que es difícil decir cuánto éxito tendrá Lush con sus desactivaciones porque no publicó una lista específica de demandas de las empresas de redes sociales.

Lograr que las plataformas actúen, dijo, es típicamente un «largo trabajo» que se hace más difícil porque «un par de plataformas de redes sociales han mantenido al mundo como rehén al convertirse en los jardines amurallados donde tiene lugar toda nuestra comunicación».

Las empresas han intentado presionar a Facebook para que adopte políticas más favorables al consumidor antes, pero el gigante tecnológico no ha cedido.

Por ejemplo, las empresas de ropa deportiva de Vancouver Lululemon Athletica Inc., Mountain Equipment Co-op y Arc’teryx retiraron sus anuncios pagados de Facebook en julio de 2020 como parte de un boicot global StopHateForProfit apoyado por Coca-Cola, Unilever, Honda America, Patagonia y más. .

Las empresas querían boicotear a Facebook porque creían que no había hecho lo suficiente para mantener el contenido racista, falso y peligroso o los supremacistas blancos fuera de su plataforma.

El sitio web StopHateForProfit dijo que los estudios completados desde el boicot encontraron que «ninguna plataforma ha realizado cambios estructurales significativos» y Facebook hizo el menor progreso hacia el cumplimiento de las demandas de la coalición.

Hasta ahora, Lush no ha tenido otras empresas que se hayan puesto a luchar, lo que podría debilitar la efectividad de la campaña.

«Las empresas esperarán y verán qué tipo de cobertura genera esto en términos de medios ganados gratis para Lush en lugar de tener que gastar en publicidad durante la temporada navideña», dijo Radsch.

«Y luego, por supuesto, también querrán ver el impacto en las ventas y los ingresos por tráfico».