Que significa el nuevo programa de reparación de Apple para usted (y su iPhone)

Escrito por Brian X. Chen

Apple entregó un regalo navideño anticipado el miércoles a los conscientes del medio ambiente y a los aficionados al bricolaje: dijo que pronto comenzaría a vender las piezas, herramientas e instrucciones para que las personas realicen sus propias reparaciones de iPhone.

Fue una gran victoria para el movimiento del «derecho a reparar», que ha exigido que los fabricantes de tecnología proporcionen los componentes y manuales necesarios para que los clientes reparen sus propios teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras.

Apple, Microsoft, Google, Amazon y otros han luchado durante mucho tiempo con la legislación propuesta que haría que dichos recursos de reparación estén disponibles públicamente. Pero el movimiento ganó impulso este verano cuando la Comisión Federal de Comercio anunció que aumentaría la aplicación de la ley contra las empresas de tecnología que dificultan la reparación de sus dispositivos.

Durante décadas, la idea de que las personas pudieran mantener sus propios productos electrónicos de consumo no ha sido práctica. Las piezas originales eran difíciles de obtener y las reparaciones podían resultar costosas e intimidantes. Cuando los teléfonos y las computadoras se estropearon, comprar nuevos era la opción más sencilla.

Ahora, el programa de autorreparación de Apple es una señal de que la industria de la tecnología finalmente podría comenzar a hacer que el mantenimiento sea parte de la experiencia de tener un dispositivo.

«Es una victoria para los talleres de reparación, es una victoria para los consumidores y es una victoria para el planeta», dijo Nathan Proctor, director del Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU., Una organización de defensa del consumidor que trabajó en el «derecho a reparar». legislación.

Esto es lo que esto significa para ti.

¿Qué significa el programa de Apple que puedo hacer con mi iPhone roto?

A principios del próximo año, dijo Apple, las personas pueden usar una tienda en línea para pedir piezas y herramientas para reparar sus productos más nuevos, incluidos el iPhone 12 y 13 y las computadoras Mac recientes. Los clientes que envíen su pieza rota a Apple recibirán crédito para la compra de una pieza nueva.

El programa se centrará en los elementos más comunes que necesitan reparación, como pantallas, baterías y cámaras, antes de expandirse a otros tipos de componentes.

La compañía aún no ha publicado una lista de costos de las piezas, pero dijo que los precios para los consumidores serían los que pagarían los talleres de reparación autorizados. Actualmente, una pantalla de reemplazo de iPhone 12 cuesta a una tienda autorizada alrededor de $ 234 después de que se cambia una pantalla rota. En una tienda Apple, reparar una pantalla de iPhone 12 fuera de garantía cuesta alrededor de $ 280.

«La creación de un mayor acceso a las piezas originales de Apple ofrece a nuestros clientes aún más opciones si se necesita una reparación», dijo Jeff Williams, director de operaciones de Apple, en un comunicado.

¿Por qué esto es tan importante?

En resumen, tendrá más opciones para reparar un iPhone, lo que puede reducir sus costos.

Anteriormente, era más fácil visitar una tienda Apple para reparar un iPhone. Pero así como llevar su automóvil a un concesionario para su reparación no es la opción más barata, ir a una tienda Apple tampoco fue la más rentable.

La alternativa era llevar su iPhone a un tercero para su reparación, potencialmente por un precio más competitivo. Cuando llevé una pantalla rota de iPhone XS a una tienda de Apple este año, me cotizaron $ 280 para la reparación, en comparación con $ 180 de una tienda independiente.

Sin embargo, Apple ha hecho que las reparaciones del iPhone sean cada vez más difíciles para las tiendas de terceros, dijo Kyle Wiens, director ejecutivo de iFixit, una empresa que vende repuestos y publica instrucciones para que los consumidores reparen sus dispositivos electrónicos.

Incluso cuando se utilizaron piezas originales, algunas reparaciones solo se pudieron autenticar con las herramientas de software de Apple, que no estaban disponibles para el público. Apple proporcionó esas herramientas de software solo a su personal y a los talleres de reparación autorizados que firmaron un contrato y acordaron comprar piezas únicamente a la empresa. Estas tiendas autorizadas tenían más probabilidades de cobrar precios más altos que las no autorizadas.

El nuevo programa de Apple abre más puertas. Puede intentar arreglar su dispositivo usted mismo para ahorrar dinero. O puede comprar las piezas de Apple y llevarlas a otra persona para que las repare.

Todo esto puede alentar a las personas a mantener sus productos durante más tiempo y conservarlos, de manera similar a hacer un mantenimiento regular en un automóvil. Eso tiene implicaciones para reducir el desperdicio de tecnología y ayudar al medio ambiente.

¿Qué pasa si no tengo un producto de Apple?

Apple fue históricamente uno de los oponentes más acérrimos al movimiento del “derecho a reparar”. La compañía citó los riesgos de seguridad, como el secuestro de datos de un cliente durante una reparación no autorizada, como la razón principal para mantener las piezas y las instrucciones fuera del alcance del público.

Para los clientes que no son de Apple, esta noticia es, por tanto, significativa. Si Apple, una de las empresas públicas más valiosas del mundo, está estableciendo un nuevo estándar con las reparaciones, puede esperar que otros fabricantes de tecnología lo sigan, especialmente si quieren evitar multas del gobierno federal.

«Este anuncio marca un progreso significativo hacia la garantía de nuestro derecho a reparar, y estamos orgullosos de Apple por hacer este movimiento audaz», dijo Wiens.

Este artículo apareció originalmente en The New York Times.