Garrick Tiplady de Meta sobre el papel de la tecnología en el apoyo a las pequeñas empresas

Negocios canadienses está de vuelta. De hoy CB se trata de perfilar y conectar a líderes innovadores que están cambiando Canadá para mejor.

Negocios canadienses les brinda a estos líderes, ya aquellos que quieren aprender de ellos, los recursos, las oportunidades de trabajo en red e inspiración para innovar, conectarse y continuar desafiando el status quo. Una de las formas en que lo hacemos es a través del Canadian Business Leadership Circle, CBEl programa de líderes en residencia en el que cada mes contratamos a un ejecutivo de nivel C-suite diferente que tiene un impacto en su campo. Como parte del programa, los lectores tendrán la oportunidad de conectarse con estos ejecutivos para recibir tutoría y desarrollo profesional a través de contenido exclusivo, charlas virtuales junto a la chimenea y más.

Nuestro líder en residencia este mes es Garrick Tiplady, vicepresidente y director de país para Canadá de Meta, la compañía anteriormente conocida como Facebook. Tiplady habló con CB sobre cómo Meta está desempeñando un papel clave para ayudar a las empresas canadienses a recuperarse de la pandemia, el poder de construir una comunidad en línea y cómo el gigante tecnológico está manejando la información errónea.

Recientemente, fue nombrado vicepresidente de Meta y director de país del director general. ¿Cómo te trajo tu carrera hasta aquí?

Es justo decir que soy un generalista clásico. He trabajado en múltiples funciones, industrias y geografías. Pero el único punto en común es que siempre ha habido un aspecto tecnológico en todo lo que he hecho. Comencé mi carrera trabajando en una organización sin fines de lucro, luego me cambié a Procter & Gamble, que era un curso intensivo de negocios. Al salir de la escuela de negocios, tuve la oportunidad de trabajar en Boston Consulting Group, donde asesoré eficazmente a compañías Fortune 50 en casi todas las regiones del mundo. Luego me mudé a Rogers, donde me dediqué a trabajar como operador, y también tuve la suerte de pasar un tiempo trabajando con Ted Rogers, quien, en mi opinión, sigue siendo uno de los más grandes empresarios de Canadá. En muchos sentidos, fue Ted quien se rascó una picazón empresarial que tuve durante mucho tiempo. Dejé a Rogers y comencé una serie de negocios, que finalmente me allanaron el camino para unirme a Facebook, ahora llamado Meta. Llevo casi cuatro años en Meta.

¿Cómo describiría su visión de la división canadiense de Meta?

Estamos enfocados en tres temas principales. Primero, queremos que nuestras plataformas sean el mejor lugar para que millones de creadores se ganen la vida. En segundo lugar, estamos creando servicios de clase mundial en todos los niveles del comercio, desde el descubrimiento hasta los pagos. Por último, estamos enfocados en construir la plataforma informática de próxima generación e invertir en tecnologías para brindar un sentido completo de conexión y presencia en el mundo digital. En Canadá, una de las áreas en las que me he centrado mucho es la creación de coaliciones: reunir a empresas, grupos industriales, organizaciones cívicas y organizaciones sin fines de lucro con un solo propósito.

Durante el último año, nos hemos asociado con una amplia variedad de organizaciones para ayudar a resolver desafíos más grandes. Apoyamos Esta es nuestra oportunidad, una coalición de empresas, comunidades y trabajadores de primera línea que han estado trabajando para construir un programa nacional de confianza en las vacunas. El verano pasado, en pleno apogeo del primer [pandemic] cierre, apoyamos la recuperación de pequeñas empresas con RBC Canadá unido campaña, que reúne a 10,000 pequeñas empresas en todo el país. Más recientemente, apoyamos a los creadores indígenas en asociación con el Centro Nacional de Artes. Y el último ejemplo es nuestra asociación con La apatía es aburrida aumentar el compromiso cívico antes de las elecciones federales. Nada de lo que hacemos en Canadá está en el vacío, y ninguno de estos programas sería posible sin asociaciones estrechas entre industrias a nivel de base.

En mayo de 2020, la compañía anunció varias iniciativas para apoyar a las pequeñas empresas en Canadá afectadas por la pandemia, que incluyen $ 3.5 millones en subvenciones, programas de capacitación virtual y características de productos. ¿Cómo evaluaría los éxitos y desafíos de estas iniciativas más de un año después?

Cuando anunciamos esos programas, fueron el impulso de cómo debemos seguir mostrándonos para las pequeñas empresas. Cuando estábamos en las primeras oleadas de la pandemia, las subvenciones para pequeñas empresas proporcionaron una inyección de apoyo financiero muy necesaria en todo el país. Me complace decir que esos fondos llegaron a más de 650 empresas. Como parte de eso, nos asociamos con la Cámara de Comercio Canadiense y la Red de Resiliencia Empresarial Canadiense para complementar eso con sesiones de capacitación virtual gratuitas.

Continuamos evolucionando nuestra programación para pequeñas empresas durante el último año. Cuando lo analizamos, necesitábamos ser más específicos sobre cómo apoyamos a las pequeñas empresas y asegurarnos de llegar a los más afectados. Por ejemplo, sabemos que los dueños de negocios de BIPOC enfrentan barreras sistémicas cuando se trata de comenzar, hacer crecer y escalar un negocio. También sabemos que se vieron particularmente afectados durante COVID-19, por lo que hemos adaptado muchos de nuestros programas durante el último año para respaldar su crecimiento en recuperación. Hemos trabajado con el Coalición de Líderes en Innovación contra el Racismo (CILAR) para crear programas que beneficien tanto a las empresas de propiedad de negros como a las de mujeres. Nos asociamos con el Consejo Canadiense de Negocios Aborígenes, Shopify, Capital Indígena Raven, Pow Wow Pitch y emprendedores para crear Prosperamos, una guía de compra indígena y una campaña publicitaria que se puede comprar en Facebook e Instagram con productos de empresas propiedad de indígenas. Continuaremos escuchando a las pequeñas empresas, asociándonos con organizaciones líderes y asegurándonos de que nuestros servicios continúen respaldando y satisfaciendo sus necesidades.

Hay convocatorias públicas para abordar el tipo de contenido compartido en las redes sociales, en particular con respecto a la desinformación sobre COVID-19. ¿Qué patrones de difusión ha visto y cómo contrarresta Meta la desinformación?

Es importante comenzar diciendo que la información errónea sobre COVID-19 y las vacunas que pueden provocar daños en el mundo real no tiene cabida en nuestras plataformas, y haremos todo lo posible para eliminarla cuando la encontremos. Desde el comienzo de la pandemia, hemos eliminado más de 20 millones de piezas de contenido de Facebook e Instagram en todo el mundo. Eliminamos más de 3,000 cuentas, páginas y grupos por violar nuestras reglas contra la difusión de información errónea sobre vacunas. Hemos mostrado advertencias en más de 119 millones de piezas de contenido relacionado con COVID 19 que nuestros verificadores de datos externos consideraron falsas. Si eliminar contenido es la mitad de la ecuación, la otra mitad está promoviendo información creíble.

Desde que comenzó la pandemia, más de 2 mil millones de personas han visto información autorizada sobre COVID-19 y vacunas de expertos en salud en Facebook. En Canadá, hemos integrado contenido de organizaciones provinciales de salud en nuestra Centro de información COVID-19. También hemos otorgado créditos publicitarios para ayudar a las organizaciones de salud canadienses a llegar a personas de todo el país con información importante. Nuestro enfoque con respecto al contenido de la plataforma es crear un lugar para la libre expresión y donde las personas puedan compartir su voz. Al mismo tiempo, debemos garantizar e invertir en un lugar seguro donde las personas no tengan que ver contenido destinado a excluirlos, intimidarlos o silenciarlos.

Durante las elecciones de 2019, Meta lanzó su Iniciativa de Integridad Electoral Canadiense, que incluye una medida para reducir la cantidad de publicaciones políticas que aparecen en las fuentes de noticias de los canadienses. ¿Como funciona esto? ¿Qué dice una medida tan radical sobre cómo las plataformas de redes sociales manejarán las noticias, el contenido y la libertad de expresión de manera más amplia en el futuro?

Ha habido cierta confusión sobre lo que significa esta iniciativa y por qué la estamos haciendo. Reducir la prominencia del contenido político en las fuentes de noticias no es nuevo y no está relacionado con nuestros esfuerzos de integridad electoral en Canadá. En febrero de 2021, compartimos los comentarios que escuchamos comúnmente, que es que a la gente le gustaría ver menos contenido político en su suministro de noticias. En respuesta a estos comentarios, comenzamos a probar varios enfoques basados ​​en las preferencias de las personas por el contenido político en la parte superior de su feed. Es importante tener en cuenta que no eliminaremos contenido. Estamos tratando de lograr el equilibrio adecuado entre permitir que las personas encuentren e interactúen con contenido político en Facebook y, al mismo tiempo, respeten su apetito por el contenido que ven en la parte superior de su feed. Las fuentes de noticias deben decidir qué es lo más probable que le interese a una persona de todo el contenido que puede ver cada vez que inicia sesión, ya sea contenido de amigos, empresas, páginas o grupos. Simplemente no es posible verlo todo en una sola visita. Parte del contenido debe clasificarse para brindar a las personas la mejor experiencia posible, y eso es lo que se pretendía abordar con estos cambios. Según nuestras pruebas iniciales, hemos visto resultados muy positivos y hemos ampliado esta prueba a otros países de todo el mundo.

¿Cómo definiría los valores de Meta en el contexto canadiense?

Lo que me atrajo de Meta fue su misión de construir una comunidad y acercar el mundo. Si miro hacia atrás en los últimos dos años en la pandemia, la importancia de la comunidad ha adquirido una reunión completamente nueva. Hemos visto innumerables ejemplos de canadienses en todo el país que se han unido y, en muchos casos, han utilizado Facebook para ayudar a construir esas conexiones, en línea y fuera de línea. Al principio de la pandemia, hubo este gran ejemplo de una mujer llamada Mita Hans que lanzó un grupo de Facebook llamado Caremongering Toronto. El objetivo del grupo era garantizar que las comunidades más vulnerables tuvieran acceso a alimentos, vivienda, atención médica y cualquier otra necesidad. La idea despegó en todo el país y en todas partes del mundo. Ya sea que se trate de un vecino que se ofrece como voluntario para ayudar o un movimiento nacional para fomentar la confianza en las vacunas, la comunidad seguirá desempeñando un papel en la recuperación del COVID-19 y en la forma en que damos forma al país. Estoy extraordinariamente orgulloso de ser parte de Facebook porque es una organización que les da a los canadienses el poder de construir una comunidad.