Tomando decisiones en el espacio MarTech – CMO Talks con Mike Couch

Con más de 7.000 soluciones tecnológicas de marketing relativamente nuevas para elegir, las preguntas sobre MarTech mantienen ocupado a Mike Couch.

“Las adquisiciones son un tema importante en este espacio y hay una mezcla muy interesante de personas que compran y venden cosas”, dijo Couch, director ejecutivo y socio gerente de Couch & Associates, una empresa de publicidad y marketing con sede en Toronto que ofrece soluciones de marketing a Fortune. 1000 firmas y primeras marcas en todo el mundo. “Navegar por todo esto es muy interesante”.

Tomando decisiones en el espacio MarTech - CMO Talks con Mike Couch
Mike Couch, director ejecutivo y socio gerente de Couch & Associates

Como una inmersión profunda en las mejores prácticas para tomar decisiones de adquisición sobre tecnología de marketing, Couch se unió al presidente de ITWC, Fawn Annan, para una entrega de julio de 2021 de CMO Talks, una serie de podcasts diseñada para mostrar estrategias para obtener una ventaja competitiva a través de la intersección del marketing y la tecnología.

Tres personas

“Cuando hablo con alguien sobre dónde se encuentra, por lo general trato de ubicarlo en una de tres personas: los que buscan conocimiento, los que quieren resolver problemas y los que quieren actuar”, explicó Sofá.

Aunque reconoce la importancia de los tres enfoques, Couch se siente más atraído por la resolución de problemas. “Uno de los grandes beneficios de ser un solucionador de problemas e identificar los problemas que tiene es que tiene más criterios para ayudarlo a elegir la herramienta perfecta”, dijo. “Si simplemente va a comprar un martillo porque quiere tener uno en su cobertizo de herramientas, es difícil decidir los criterios para seleccionar un martillo sobre otro”.

Enfoque de imagen grande

En respuesta a una pregunta de Annan sobre cómo se mantiene al día con tantas soluciones nuevas, Couch abogó por mantenerse al tanto de los principales avances digitales. “Mantenerse al tanto de los conceptos de alto nivel es mucho más fácil que tratar de estar al tanto de muchos de los logotipos que existen”, dijo. “Observar los conceptos que existen es una forma mucho más sensata de abordarlos que tratar de seguir todas las cosas individuales”.

Según Couch, no tiene sentido aprender todos los detalles de un software en particular cuando hay pocas probabilidades de que sea el elegido. Un mejor enfoque, explicó, es tratar de comprender las cosas que son muy específicas de las necesidades comerciales y cómo se aplicarían a la organización. También es importante, agregó, mantener al líder de marketing informado sobre las nuevas tecnologías, tanto para recopilar la información necesaria para resolver problemas como para equipar al CMO con una respuesta informada relacionada con un área particular de la tecnología.

Considerando el costo total

Después de una discusión sobre la gestión del cambio, Couch y Annan centraron su atención en la experiencia del cliente, y Couch recomendó que los CMO sopesen el valor de las nuevas tecnologías con el costo total para poder hacer una comparación justa. “Además de hacer todas esas mediciones cuantitativas de cómo un sistema puede ayudarlo y el valor que aportará, también es importante considerar los costos para involucrar a todos en el proceso”, dijo.

El podcast concluyó con puntos clave sobre la adquisición de nueva tecnología. “Trate de entender dónde está y quién es en el proceso de compra”, dijo Couch. “Si eres un buscador de conocimiento, entonces obtén una educación para que no te dejes guiar por la tecnología. Y no tenga miedo de no tener una determinada tecnología porque sus competidores la tienen. Si sus competidores tienen una solución y usted no, debe recordar que puede estar eliminando su ventaja competitiva, pero no le brinda una ”.

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