L’Oréal potencia el comercio electrónico con tecnología digital

L’Oréal resistió bien la pandemia de COVID-19 en 2020, con un aumento del 62% en los ingresos de comercio electrónico año tras año a medida que la gente compraba más cosméticos y productos de belleza en línea en medio del cierre de tiendas minoristas. Hay mucho crédito para repartir, pero el mayor crédito es para el software en la nube junto con la realidad aumentada (AR) y las tecnologías de transmisión en vivo para promover mejor los productos, según Michael Kingston, CIO de L’Oréal Americas Zone.

“Cuando golpeó la pandemia y de la noche a la mañana parecía que todas las experiencias físicas del consumidor se estaban cerrando, incluidas las tiendas y los salones, tuvimos que habilitar todos nuestros servicios y activos para la participación del consumidor digitalmente”, dice Kingston a CIO.com. “Puso mucha presión sobre nuestra infraestructura para soportar el gran cambio en la demanda”.

Sin duda, la pandemia ofreció una prueba importante para las empresas. Aquellos que atravesaron el desafío, que incluían cadenas de suministro al revés, aceleraron la digitalización de sus operaciones internas y de cara al cliente de tres a cuatro años, según un Encuesta a 900 ejecutivos de nivel C y altos directivos que McKinsey realizó en julio pasado..

La consultoría dice que el 65% de los ejecutivos encuestados están destinando más dólares a software en la nube, análisis, ciberseguridad, entre otras tecnologías, y que las empresas que ya han actualizado sus pilas de tecnología se colocan en una posición sólida para ganar más negocios.

Y lo mismo ocurre con L’Oréal, que se había embarcado en un viaje para deshacerse de los sistemas heredados en favor de las arquitecturas de tecnología moderna y el desarrollo ágil incluso antes de que Kingston asumiera el timón en 2017. Tales inversiones allanaron el camino para que Kingston permitiera a los asociados realizar actividades de consumo. cuidado desde casa. “Hemos tenido la suerte de haber abordado la transformación digital durante una década”.

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