Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon: teléfono, correo electrónico, chat

  • Si necesita rastrear un pedido perdido o solucionar un problema de un dispositivo de Amazon, su servicio al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Para problemas básicos, la página de servicio al cliente de Amazon es intuitiva con útiles preguntas frecuentes y orientación.
  • Para problemas complicados, comuníquese con el servicio al cliente a través de chat en vivo, llamada telefónica, correo electrónico e incluso redes sociales.

Teniendo en cuenta que ordenamos de todo, desde artículos básicos para el hogar hasta ropa para comestibles en Amazon, sin mencionar que dependen de dispositivos como Amazon Echo, Alexa, Kindles y tabletas Fire, no hay duda de que deberá comunicarse con el minorista en línea en algún momento para iniciar una devolución, realizar cambios en un pedido o solucionar uno de los aspectos básicos antes mencionados. El problema: el servicio al cliente para los minoristas en línea es notoriamente frustrante.

Afortunadamente para nosotros, Amazon realmente hace que responder a la mayoría de las preguntas sea bastante fácil. Y si tiene problemas, hemos rastreado toda la información sobre cómo solucionar el peor de los problemas, a continuación.

¿Cómo puedo obtener ayuda de Amazon?

Amazonas


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La forma más fácil de obtener ayuda con un pedido o cuenta de Amazon es en su página de Servicio al cliente. Amazon tiene una interfaz muy fácil de usar que permite responder la mayoría de las preguntas con solo unos pocos clics (ver imagen de arriba). Si necesita ayuda para rastrear un pedido que no ha llegado, comenzar un reembolso, recargar una tarjeta de regalo, administrar los detalles de su cuenta o solucionar problemas de dispositivos, el sitio de ayuda de Amazon tiene un sinfín de páginas dedicadas a la solución de problemas intuitiva.

¿Cómo me comunico con una persona en vivo en Amazon?

Como la mayoría de los principales minoristas ahora, cuando opta por usar el chat en vivo o el número de teléfono de Amazon con su servicio al cliente, primero hablará con un bot que intentará solucionar problemas simples. Si el problema está más allá de sus posibilidades, se le conectará con una persona real.

Cómo llamar al servicio de atención al cliente de Amazon

El número de teléfono de atención al cliente de Amazon es 1-888-280-4331, y ese número está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Pero llamar a Amazon a menudo conlleva una espera, y también requiere que tenga a mano un teléfono móvil que esté emparejado con su cuenta de Amazon, ya que el representante de servicio al cliente le enviará un código de verificación por mensaje de texto antes de que pueda comenzar a hacer sus preguntas. o compartir un problema.

Sin embargo, si llamar parece una molestia, incluso con la facilidad potencial de ordenar por voz una llamada en un Amazon Echo, hay otras formas de contactar a la empresa.

Cómo ponerse en contacto con Amazon a través del chat

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Rachael Schultz / Insider


A menudo, un chat en línea con un representante de servicio al cliente de Amazon es una forma más fácil de ponerse en contacto con Amazon y resolver un problema. He aquí cómo hacerlo.

1. Mientras esté conectado y en la página principal, desplácese hasta la parte inferior de la página y, debajo de la columna denominada «Permítanos ayudarlo», haga clic en «Ayuda» (última opción).

2. En la página siguiente, bajo el título «Explorar temas de ayuda», coloca el cursor sobre (o toca si estás en un dispositivo móvil) «¿Necesitas más ayuda?»

3. Haga clic en «Contáctenos» en el menú que aparece a la derecha.

4. La siguiente página debe verse como la imagen de arriba y tener un gran botón «Empezar a chatear ahora».

Cómo enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon

Si prefiere ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, hay dos direcciones a las que puede enviar correo. Pero descubrí que el tiempo de respuesta suele ser de 48 horas o incluso un poco más. Dicho esto, un correo electrónico crea un registro de su correspondencia y, por lo tanto, podría ser el mejor método para algunos problemas.

Para problemas con su cuenta, como una disputa de facturación, debe enviar un correo electrónico a [email protected]

Para consultas generales, debe enviar un correo electrónico a [email protected]

Cómo contactar a Amazon a través de las redes sociales

Si su método de comunicación preferido son las redes sociales, puede comentar, tuitear o usar un hashtag en una de sus varias cuentas. Esta no es la forma más eficiente de llegar a ellos, pero puede permitirle ventilar un problema, lo que podría generar un abordaje más completo del problema por parte de la empresa.

La cuenta de Twitter de servicio al cliente de Amazon es @amazonhelp. Su página de Facebook es www.facebook.com/Amazon. En Instagram, son, lo adivinaste, @Amazonas.

Pero en realidad, si desea respuestas rápidas, solo levante el teléfono y llame a Amazon. Hay representantes listos para ayudarte. (Incluso hice una pregunta y los llamé yo mismo hace un momento para asegurarme de que podría responder con facilidad).