Las mejores y peores redes móviles del Reino Unido reveladas para 2021: ¿cuál? Noticias

Nuestra última encuesta descubrió que los proveedores de telefonía móvil más grandes del Reino Unido no alcanzaron las expectativas de los consumidores durante la pandemia, y que cada uno de ellos fue superado por rivales más pequeños que se sumaban a sus redes.

Los cuatro grandes proveedores de telefonía móvil (O2, EE, Vodafone y Three) prestan servicios a casi nueve de cada diez clientes del Reino Unido. Sin embargo, descubrimos que los proveedores más pequeños que utilizan las redes de los Cuatro Grandes lograron superarlos en todos los ámbitos, incluida la relación calidad-precio, el servicio al cliente y la confiabilidad de la red.

Rocío Concha, Directora de Políticas e Incidencia en Which ?, dijo:

“Nuestra investigación encontró que los mayores proveedores de telefonía móvil están siendo eclipsados ​​por sus rivales más pequeños. Un proveedor no solo debe brindarle una buena confiabilidad de la red, sino también una buena relación calidad-precio y soporte al cliente cuando lo necesite.

«Si los clientes no tienen contrato pero están contentos con el servicio que están recibiendo, deberían intentar negociar un nuevo trato, pero si todo lo demás falla, podría ser el momento de cambiar».


Para obtener los resultados completos de nuestra encuesta, y para saber qué proveedores de telefonía móvil recomendamos, lea nuestro resumen de los mejores y peores proveedores de telefonía móvil para 2021.


EE, O2, Vodafone y Three comparados

O2 obtuvo el puntaje más alto de los cuatro proveedores principales y obtuvo el quinto lugar conjunto de 15 proveedores. Recibió un puntaje alto por la facilidad de contacto, pero sus clientes lo consideraron por debajo del promedio en cuanto a relación calidad-precio. Solo una cuarta parte lo calificó como «excelente» en esta área.

Mientras tanto, EE y Vodafone se ubicaron en la mitad inferior de la clasificación. Si bien EE tiene más clientes que cualquier otro proveedor de telefonía móvil, sus clientes fueron algunos de los más propensos a otorgar a su proveedor una calificación baja por la relación calidad-precio, y la mayoría de los que habían dejado EE por un proveedor diferente dijeron que los había motivado un aumento de precio o un mejor trato.

Vodafone tuvo un buen desempeño en cuanto a confiabilidad de la red, con una cuarta parte de los clientes calificándolo como excelente en esta área, pero en otros lugares no logró impresionar. Recibió calificaciones bajas tanto por la relación calidad-precio como por el servicio al cliente.

Tres recibieron la puntuación de cliente más baja de los Cuatro Grandes proveedores. La relación calidad-precio y la confiabilidad de la red fueron puntos débiles clave para Three: casi uno de cada tres de los clientes que lo dejaron dijo que lo había hecho porque habían descubierto que la cobertura era deficiente.

¿Listo para alejarse de un proveedor insatisfactorio? ¿Usar cuál? Cambie de móvil para comparar mejores contratos móviles y ofertas solo para Sim.

Las mejores y peores redes móviles del Reino Unido reveladas para 2021: ¿cuál? Noticias

Los mejores proveedores de telefonía móvil

En nuestra encuesta, la mayoría de las cuatro grandes redes fueron eclipsadas de manera convincente por los proveedores más pequeños que usan su red.

GiffGaff se suma a la red de O2, pero triunfó fácilmente sobre su rival más grande, y no fue la única red basada en O2 que logró hacerlo mejor en lo que respecta a la relación calidad-precio.

EE fue superado por Utility Warehouse, mientras que Three fue superado por Smarty, un nuevo participante en nuestra encuesta.

Fue solo Vodafone el que no fue superado por los proveedores virtuales que usan su red, aunque estuvo lejos de ser uno de los proveedores mejor clasificados en nuestra tabla de clasificación.

Los proveedores de telefonía móvil con la puntuación más alta son elegibles para ¿Cuál? Estado de proveedor recomendado, que también requiere que los proveedores ofrezcan ofertas de contrato y solo para Sim a precios razonables, y excluye aquellos que cobran de más por los contratos combinados.

Dirígete a las reseñas de nuestros proveedores de telefonía móvil para ver qué empresas hicieron el corte.

Las mejores y peores redes móviles del Reino Unido reveladas para 2021: ¿cuál? Noticias

Cuándo cambiar de proveedor de telefonía móvil

Si está llegando al final de su oferta móvil, es importante comenzar a considerar otras ofertas, especialmente si tiene un contrato que incluye un teléfono. Algunos proveedores no logran reducir su precio tan pronto como se paga el teléfono, esencialmente continúan cobrando a los clientes por un teléfono que ya poseen.

Afortunadamente, Ofcom ahora requiere que todos los proveedores notifiquen a los clientes cuando finalicen sus contratos de telecomunicaciones. Alentamos a todos los clientes a buscar ofertas exclusivas para Sim tan pronto como llegue la notificación para asegurarse de que no se les siga cobrando por un teléfono que ya pagaron.

Cambiar de proveedor de telefonía móvil es ahora increíblemente sencillo, cortesía del texto para cambiar que Ofcom introdujo en 2019. El objetivo era facilitar el cambio. Cuando les preguntamos a quienes lo han usado, la mayoría estuvo de acuerdo en que funcionó. Nuestra guía sobre cómo cambiar de proveedor de telefonía móvil le brinda todo lo que necesita saber.

Si no tiene contrato y está satisfecho con su proveedor, pero cree que está pagando por encima de las probabilidades, siempre vale la pena regatear para ver si puede obtener un mejor precio. Tenga en cuenta que esto podría implicar que se registre en un contrato de noticias. Lea nuestra guía sobre cómo regatear por el mejor precio de teléfono móvil para obtener más información.