Los clientes de Rogers no pueden hacer llamadas, usar datos en cortes en todo el país

Uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes de Canadá se disculpa en medio de una interrupción masiva en ciudades clave de Canadá

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El director de tecnología de Rogers Communications Inc. se disculpa después de que una interrupción en todo el país el lunes dejara a muchos de sus clientes sin poder hacer llamadas, enviar mensajes de texto o usar datos de la red.

Los puntos críticos de interrupción parecían estar más concentrados en el sur de Ontario, Montreal, Vancouver, Edmonton y Calgary, según downdetector.com, un sitio web dedicada a rastrear la información de interrupciones para numerosos servicios basados ​​en Internet.

“Especialmente durante estos tiempos, sabemos lo importante que es mantenerse conectado y cuánto confía en nuestros servicios para el trabajo, la escuela y mantenerse en contacto”, dijo Jorge Fernandes en un comunicado.

“Los problemas intermitentes del servicio inalámbrico que comenzaron esta mañana son inaceptables. En nombre de todos los que estamos aquí en Rogers, Rogers for Business, Fido y chatr, quiero disculparme sinceramente por el impacto significativo y la frustración que esto ha causado ”.

Fernandes dijo que los problemas de red comenzaron temprano en la mañana y lo atribuyó a una actualización de software “que afectó a un equipo en la parte central de nuestra red inalámbrica. Eso provocó una congestión intermitente y un impacto en el servicio para muchos clientes en todo el país «.

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Rogers continúa trabajando con la compañía de software responsable de la actualización para solucionar el problema; sin embargo, no se proporcionó un cronograma ya que podría llevar varias horas que las operaciones vuelvan a funcionar sin problemas.

En cambio, Fernandes alentó a los clientes a consultar el sitio web o las redes sociales de Rogers para obtener actualizaciones.

“Es importante que recuperemos los servicios inalámbricos gradualmente a medida que volvamos al servicio completo”, dijo.

Numerosos departamentos de policía de todo el país advirtieron a los residentes que permanezcan en la línea mientras hacen llamadas al 911.

La policía de Peel, que atiende a Brampton y Mississauga en Ontario, dijo que el sistema 911 no estaba caído, ya que las llamadas aún podían llegar.

«No estamos deprimidos», dijo la oficial de relaciones con los medios Donna Maurice. «Le pedimos a la gente que no cuelgue porque no podremos rastrear quién es la persona».

La policía de Calgary también instó a las personas que llaman a permanecer en la línea en un tweet.

La concejal de la ciudad de Toronto, Kristyn Wong-Tam, dijo en Twitter que el sistema de monitoreo de alarma de incendio remoto de aproximadamente 850 edificios municipales se ha visto afectado, pero los sistemas de alarma de incendio continúan funcionando.

—Con informes adicionales de Raghu Para

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