Los eventos virtuales han avanzado mucho en 2020, pero los expertos dicen que las expectativas serán mucho mayores en 2021

Muchas organizaciones tenían planes de organizar eventos físicos en 2020, pero la mayoría tuvo que pedirle a la gente que se quedara en casa y se sintonizara virtualmente. La buena noticia es que hay muchas opciones para elegir al seleccionar una plataforma para organizar un evento en línea. La mala noticia es que la mayoría de nosotros todavía no somos buenos en eso, según los expertos.

Pero vLos eventos virtuales se han convertido en la alternativa de referencia para conectarse con los clientes, desarrollar negocios y reunirse con personas. Entonces, ¿cómo mejoramos esa experiencia? Al menos un experto dice que comienza con el entendimiento de que lo que sea que esté alojando en línea no puede replicar lo que fuera a hacer físicamente.

“Lo que tienes que hacer es reinventar dentro del medio en el que estamos trabajando ahora, que es muy diferente al mundo de la experiencia en vivo y eso parece muy simple de decir”, Bob Bejan, vicepresidente en jefe de Global eventos en Microsoft, nos dijo en una entrevista. Pero es un concepto que es fácil de entender, agrega.

Las empresas carecen de imaginación cuando se trata de atraer al público

Más allá de una simple encuesta o llamado a la acción, la mayoría de las empresas han mostrado falta de imaginación cuando se trata de atraer al público durante eventos virtuales, según Chris Carter, director de la consultora Orgshift Solutions.

“Aquellas secciones de seminarios web que tenían sesiones de eventos con alguna forma de interactividad incorporada fueron generalmente más exitosas que aquellas que eran solo una presentación”, dijo Carter. “Debido a que las expectativas eran bajas al principio, el próximo año, las expectativas comenzarán a aumentar. Los eventos virtuales deben ser interactivos de manera más creativa “.

Dayoan Daumont, socio consultor de innovación y transformación digital en Ogilvy Consulting, está de acuerdo.

“Si tiene la intención de impresionar a los clientes, los clientes e influir en las personas, es hora de ser (virtualmente) real cuando se trata de stands, presentaciones, reuniones y entretenimiento”, dijo.

Captar la atención de la gente no es suficiente

Según el orador principal de la gira mundial y autor del libro Romper la rueda Jay Acunzo, la mayoría de los eventos virtuales son malos porque la mayoría de los presentadores son malos. No tiene nada que ver con la tecnología, dice. Sugirió que cualquiera que tenga dificultades para involucrar a las personas virtualmente se concentre en al menos una regla de oro.

“Cuando se trata de eventos virtuales, nosotros, como creadores experimentados, debemos mantener la atención, no solo captarla”, dijo Acunzo. “Cuando cambia el medio, cambia la psicología. El hecho de no lidiar con eso es lo que hace que tantas marcas que producen contenido suenen huecas. El problema es la falta de personalización de cada vehículo de entrega único por el valor, cada canal único. Esta falta de personalización revela, por tanto, una falta de empatía por la audiencia. Su experiencia es radicalmente diferente en cada lugar, por lo que el contenido también debe serlo “.

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Esto implica que es esencial para los hablantes crear experiencias de un extremo a otro. Todo lo que hace un orador dentro de una experiencia virtual debe coincidir con la entrega virtual, al tiempo que comprende lo difícil que es convencer al público de que preste atención.

Los presentadores son clave para cualquier evento virtual exitoso además de la tecnología que se utiliza, concuerda Carter. “Creo que quienquiera que esté presentando necesita hacer limonada con limones y entender que nos están entregando en una plataforma virtual y que no se trata solo de tomar lo que podrían hacer en una conferencia en una sala y simplemente ampliarlo. Deben comprender y utilizar técnicas para interactuar con la audiencia de una manera más participativa.

¿Virtual reemplazando lo físico? No tan rapido

Los eventos virtuales nunca pueden reemplazar los eventos físicos. En cambio, complementarán los eventos físicos en el futuro, dice Adam Froman, director ejecutivo de la empresa global de innovación digital Delvinia.

“Las empresas de eventos inteligentes integrarán elementos virtuales en sus eventos físicos”, dijo Froman. Sugirió que en “uno o dos años”, las empresas crearán con éxito experiencias híbridas sólidas que aprovechen lo mejor de ambos mundos.

Luiz Martins, director de marketing del proveedor global de entornos virtuales 6Connex, anticipa la misma tendencia.

“En este momento, no hay indicios de que alguien pudiera realizar un evento físico sin compararlo con uno virtual. Y creemos que el secreto para un evento híbrido exitoso es lo que llamamos ‘paridad de asistencia por pares’, es decir, la experiencia de que alguien tiene que visitar un evento físico debe coincidir con la que visita un evento virtual. Y eso tiene que ver con habilitar algunas funcionalidades que ya tenemos para lo virtual, pero queremos trasponer eso para lo físico ”, explicó Martins.

Persiguiendo la experiencia humanizada

Los eventos virtuales pueden perder fácilmente uno de los mejores beneficios de los eventos en vivo: una conexión humana, indicó Emily Raleigh, gerente de marketing de marca y asociaciones estratégicas de HubSpot.

Raleigh sugiere que las empresas que pasen de un evento en vivo a un evento virtual deberían centrarse en agregar valor adicional a los espectadores que ahora están sintonizando en línea. “Haz una sesión extra. Ofrezca más tiempo de preguntas y respuestas. Regala una oferta especial adicional. Encuentra formas creativas de agregar extra momentos de placer “.

Caroline Forsey, gerente del blog de marketing de HubSpot, escribió recientemente que la gente ya se está acostumbrando a abandonar las mentalidades históricas en torno a las conferencias: comprar boletos de avión, empacar tarjetas de presentación, stands llamativos en el piso de exhibición.

Todo esto sugiere que la tecnología no va a impulsar la experiencia del usuario cuando se trata de estas experiencias virtuales. “La experiencia virtual debe ser relevante para la habilitación de la tecnología del usuario. Y mientras las empresas se centren en eso, hay una gran cantidad de herramientas disponibles para crear la experiencia del cliente, pero desafortunadamente, lo que escuchamos son todas las funciones y características de la tecnología, pero no la experiencia para el usuario que desean. para crear ”, dijo Froman en una entrevista con nosotros.

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