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Consejos de marketing de SurveyMonkey | Negocios de TIComo directora de marketing de SurveyMonkey, Leela Srinivasan tenía grandes planes para 2020. No hace falta decir que este no es el año que esperaba.

“No había un manual de estrategias para una pandemia mundial, ni para los mercados ni para los líderes”, dijo Srinivasan, hablando recientemente en Marketing estratégico EE. UU., un evento de Reuters que Destacados algunos de los CMO más influyentes del mundo.

Srinivasan preparó el escenario para su presentación con una mirada al impacto negativo de la pandemia, tocando todo, desde el desempleo generalizado y una crisis en la industria de la aviación hasta problemas de salud mental y creciente desesperación entre las pequeñas empresas. Yuxtaponga esto con una disminución en los presupuestos de marketing y la expectativa de que los especialistas en marketing estiren los presupuestos existentes para hacer más. “Esto nos pide que seamos más ingeniosos como especialistas en marketing”, dijo.


Hace solo un año, Srinivasan y su equipo estaban considerando una campaña de marca para subrayar el hecho de que SurveyMonkey es una plataforma y tecnología de nivel empresarial que utilizan empresas de todos los tamaños para responder algunas de las preguntas más urgentes. Antes de lanzarse a una iniciativa que implicaría envolver autobuses y taxis desde San Francisco a Londres, hicieron pruebas cualitativas para determinar los colores e imágenes más impactantes.

Cambiar a conversación


Tener estos datos arrojó luz sobre el impacto que podría tener el anuncio y también le dio a Srinivasan la confianza de que se estaban moviendo en la dirección correcta. “Cambió la conversación de ser subjetiva, porque todos tienen una opinión sobre la marca, a una que se basa en hechos”, explicó.

El punto de la historia de Srinivasan no era lo importante que era usar datos para impulsar decisiones en 2019, sino que un enfoque de marketing basado en datos es aún más crítico ahora, ya que se les pide a los especialistas en marketing que hagan que cada dólar cuente. Para ilustrar este punto, compartió una anécdota sobre probar las afirmaciones de marketing de tres marcas diferentes de limpiadores de manos: una descrita como “antibacteriana”, otra como “antiviral” y la tercera como “anti-COVID”.

Tienes que ser real

El limpiador de manos anti-COVID funcionó peor en lo que respecta al atractivo general, ya que la afirmación no se consideró creíble y se cuestionó la calidad. El limpiador antiviral obtuvo una puntuación más alta, pero se percibió como menos creíble y de menor calidad que el producto antibacteriano, que recibió solo atributos positivos.

“Lo que esto significa para mí es que la gente quiere autenticidad, quiere real, quiere valor”, dijo Srinivasan. “Siempre han querido esas cosas, pero creo que esta crisis las ha hecho aún más importantes”.

Cambiando de tema, Srinivasan resumió lo que SurveyMonkey ha estado haciendo para sortear la pandemia. En el frente de la colegialidad, se han asociado con pares y otras organizaciones que están haciendo un gran trabajo. Para los clientes empresariales existentes, han agregado valor, ofrecido recursos gratuitos y soluciones empaquetadas para abordar las necesidades más urgentes y, a nivel organizacional, han compartido enormes cantidades de datos de opinión pública para ayudar a trazar un rumbo para el futuro.

Encontrar formas de apoyar a los empleados le ha dado a Srinivasan una sensación especial de satisfacción. “Personalmente, nunca me he sentido más involucrada como líder de recursos humanos para ayudar a nuestros empleados a superar esto y mantenerse fuertes”, dice. “Las historias sobre cómo estamos marcando la diferencia realmente han resonado ampliamente entre nuestros empleados y, por lo tanto, se ha convertido en un círculo virtuoso”.

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