El caso comercial de prácticas de datos más estrictas: por qué las empresas no esperan que cambien las reglas

La privacidad de los datos de los consumidores sigue siendo un tema muy debatido; especialmente en países como Australia, donde todavía tenemos que introducir leyes actualizadas para regular esta área. Y si bien las leyes de datos más estrictas se han enfrentado con mucha resistencia por parte de las empresas en el pasado, está surgiendo un nuevo patrón de empresas que ahora abogan por una mayor regulación.

En regiones donde se han aplicado leyes de datos estrictas, como la UE con su Reglamento general de protección de datos (GDPR), las empresas han demostrado mejores resultados de marketing digital, como aumentos en el ROI y una mayor participación y confianza del cliente. De hecho, para los especialistas en marketing de todo el mundo, el RGPD ha sido una lección poco probable sobre los beneficios comerciales que pueden brindar las regulaciones más estrictas.

Ahora que las empresas se dan cuenta de que se puede ganar mucho con las prácticas de datos éticos (independientemente de si la ley lo exige o no), muchas están avanzando e implementando sus propias reglas estrictas de acuerdo con las expectativas de los consumidores.


Una mirada al GDPR

En 2018, cuando entró en vigor el RGPD, a las organizaciones de la UE les preocupaba no poder operar con éxito bajo las nuevas regulaciones. En particular, una preocupación importante era que sus valiosas listas de contactos por correo electrónico, que habían tardado años en establecer, se verían comprometidas. Y este fue ciertamente el caso de muchos inicialmente.


GDPR impone un requisito para que los usuarios de datos personales seleccionen una base legal para hacerlo. Los especialistas en marketing generalmente tenían que elegir si utilizar el “consentimiento” o el “interés legítimo” como base legal. Se tendía a utilizar el interés legítimo cuando ya existía una relación con el cliente, pero cuando se confiaba en el “consentimiento”, vimos que muchos especialistas en marketing tenían que eliminar partes considerables de las listas que habían creado durante mucho tiempo. Esto se debe a que el consentimiento tenía que actualizarse si el modelo de permiso anterior no había cumplido con los estándares de GDPR, por ejemplo, una casilla previamente marcada, y resultó en que muchos especialistas en marketing comenzaran sus listas desde cero.

De enemigo a aliado

Sin embargo, a pesar de sus preocupaciones iniciales, las empresas vieron que sus iniciativas de marketing por correo electrónico recibían una serie de beneficios solo un año después de la introducción del GDPR. De hecho, la privacidad de datos de la Asociación de datos y marketing (DMA) reporte descubrió que GDPR ofrecía beneficios comerciales más amplios con casi la mitad (49 por ciento) de los especialistas en marketing que afirmaron que la confianza del consumidor en el manejo de sus datos había mejorado, y casi una cuarta parte (22 por ciento) dijo que las relaciones con los clientes se habían fortalecido.

Además de esto, el Informe de seguimiento de correo electrónico de anunciantes de DMA observó un aumento frente a todos los principales KPI: mayor capacidad de entrega (67% de los encuestados), tasas de apertura (74%), tasas de clics (75%) y tasas de conversión (67%). Estas mejoras se reflejaron en Informe comparativo de capacidad de entrega de Validity Inc., que mostró que solo en el Reino Unido, la capacidad de entrega mostró un aumento del 5% interanual del 84% al 89% después de que se introdujo el GDPR. Las métricas negativas que los especialistas en marketing quieren evitar también se redujeron, con un 55 por ciento de los encuestados que informaron menos quejas de spam y un 41 por ciento citando menos opciones de exclusión.

GDPR ha proporcionado el modelo para las regulaciones globales de privacidad de datos, y muchos otros países han introducido o planean introducir su propia versión. California y Brasil son dos de esos ejemplos; con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) que entró en vigencia recientemente en los EE. UU. y allanó la ola para que más de 30 estados tomen medidas similares, y la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) de Brasil también se puso en funcionamiento recientemente.

En países donde aún no se han introducido nuevas regulaciones, la influencia de GDPR todavía se siente, y muchas empresas en estos lugares adoptan una postura proactiva en la protección de los datos de los consumidores. Un gran ejemplo de un país con empresas que defienden la privacidad de los datos por su propia voluntad es Australia.

Empresas australianas: campeonas de las prácticas éticas de datos

A diferencia de la reciente introducción del RGPD, las leyes de privacidad de Australia se remontan a la Ley de privacidad de 1988 y se han mantenido prácticamente sin cambios desde entonces, fuera de algunas leyes específicas como la Ley de correo no deseado de 2003. Y aunque el gobierno australiano está listo para realizar una revisión de la Ley de Privacidad (incluido el derecho potencial de los consumidores a que se elimine la información personal, como es el caso en virtud del RGPD), esto no se llevará a cabo durante varios años. Como resultado, las leyes de Australia son actualmente menos prescriptivas que en el caso de Europa.

A pesar de esto, Australia es un gran caso de estudio sobre lo que se puede ganar implementando proactivamente una buena gobernanza de datos. De acuerdo a Informe de referencia de capacidad de entrega de correo electrónico 2020 de Validity Inc., Australia se beneficia de una de las tasas de entrega de correo electrónico más altas del mundo, similar a la de Europa y Canadá. Estas impresionantes métricas pueden atribuirse en parte al enfoque proactivo de las empresas australianas hacia las mejores prácticas de datos.

Qué están haciendo las empresas de mejores prácticas

La clave para una gobernanza de datos sólida es desarrollar un marco de gobernanza de datos que describa cómo se definen los datos de una organización, quién tiene control sobre ellos, cómo se protegen y cómo se utilizarán.

Un buen punto de partida es la creación de un registro de riesgos, donde las empresas evalúan todos los riesgos potenciales frente a la probabilidad frente al impacto. Al preparar el registro, los datos deben considerarse a través de lentes de confidencialidad (¿es seguro?), Integridad (¿está en buenas condiciones?) Y disponibilidad (¿y si fallara el sistema que soportan los datos?).

Este debería ser el punto de partida para trabajar hacia la privacidad por diseño (PBD), un concepto que exige que la privacidad se tenga en cuenta durante todo el proceso de datos. De esta manera, la privacidad se establece como predeterminada, incorporándola de manera proactiva en el diseño del sistema de una manera que proporcione seguridad de extremo a extremo mientras se mantiene la funcionalidad, visibilidad, transparencia y respeto por la privacidad del usuario.

Una vez que se ha implementado un marco de gobierno de datos, es importante que se supervise y se reevalúe periódicamente. Es probable que deba actualizarse con el tiempo para garantizar que siga siendo sólido y no se arriesgue a perder la confianza del cliente debido a violaciones de la privacidad o datos que se utilizan o comparten de manera inapropiada.

Otras prácticas que las empresas australianas exitosas han implementado para aumentar la confianza incluyen pedir a los clientes permisos específicos sobre cómo se usan, comparten y en qué circunstancias se pueden contactar con sus datos, implementando límites de tiempo sobre cuánto tiempo se pueden almacenar los datos de los clientes, sin usar pre – Casillas seleccionadas en formularios online, y ofreciendo a los consumidores el derecho al olvido.

El caso empresarial para una buena gobernanza de datos

Con la interrupción y la incertidumbre causadas por la pandemia global, generar confianza en el consumidor nunca ha sido más crítico. Con mucha de la población mundial ahora llevando a cabo su vida cotidiana en línea, tanto por negocios como por placer, la gente quiere una seguridad adicional de que los productos y servicios que utilizan son aceptables. su privacidad en serio. Un informe reciente de Guepardo digital descubrió que a la luz de las violaciones a la privacidad, muchos consumidores han cambiado su comportamiento en línea y están mejorando sus propias medidas de seguridad, incluida la desactivación del seguimiento de ubicación, la instalación de tecnología de bloqueo de anuncios y la eliminación de cookies con regularidad. Por lo tanto, si los consumidores se sienten comprometidos, son más rápidos que nunca para llevar su negocio a otra parte.

A pesar de lo que algunos puedan haber pensado, adherirse a una buena gobernanza de datos no significa sacrificar conocimientos valiosos o innovación. Como lo demostraron las empresas australianas y el RGPD, la implementación de prácticas de datos más exhaustivas genera una mayor participación, confianza del consumidor y conocimientos más precisos del cliente. Esto, a su vez, ayuda a las empresas a innovar más rápido y a establecer una mayor lealtad con su base de suscriptores, beneficios que perdurarán en el futuro.


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