¿Busca una reparación de electrodomésticos local? Por qué no siempre puedes confiar en lo que encuentras en Google Maps

Si su lavadora está en un abrir y cerrar de ojos y está buscando una reparación de electrodomésticos, tenga cuidado: las nuevas pruebas revelan que no siempre puede confiar en Google cuando se trata de encontrar una persona de reparación local confiable.

Una investigación de meses de CBC Mercado descubrió que prácticas comerciales cuestionables, como direcciones falsas de Google Maps y nombres de empresas falsas, están plagando la industria de reparación de electrodomésticos.

En algunas áreas, hasta el 50 por ciento de las empresas locales de reparación de electrodomésticos que regresaron en una búsqueda en Google Maps parecían ser falsas. Los nombres y las ubicaciones falsas de las empresas cambian todo el tiempo, por lo que una lista falsa de empresas que aparece en Google Maps un día puede desaparecer al siguiente, según la investigación.

“Creo que no es ético, y creo que, como cliente, merece saber con quién está tratando, no debería tener que dudar”, dijo Joseph Renaud, un residente de Ajax, Ontario, que sin saberlo llamó a un falso empresa local al intentar reparar el electrodoméstico de su inquilino.

Mercado descubrió tácticas similares durante un investigación de la industria de la cerrajería a principios de este año.

Y ahora Mercado ha aprendido que los propietarios de una empresa, Omega Appliance, parecen estar vinculados a Aparecen listados de reparación de electrodomésticos y cerrajería en las principales ciudades y pueblos de Canadá.

¿Busca una reparación de electrodomésticos local? Por qué no siempre puedes confiar en lo que encuentras en Google Maps
La búsqueda de reparaciones de electrodomésticos en Google Maps a menudo puede devolver listados falsos. (Google)

Los propietarios de Omega Appliance rechazaron una entrevista, pero a través de su abogado le dijeron Mercado que “Omega nunca ha creado sus propias ubicaciones falsas, ya que son parte integral de los servicios de las corporaciones profesionales externas en la promoción de Omega y la publicidad de sus servicios”.

Los expertos en búsquedas en línea se preguntan por qué Google no ha hecho más para combatir las listas de mapas fraudulentas.

  • Mira “Estafas de reparación de electrodomésticos captadas por la cámara” en Mercado Viernes a las 8 p.m. en CBC-TV o transmítalo en CBC Gem.

“Creo que disminuye la confianza del consumidor en cómo encontrar empresas”, dijo Mike Blumenthal, un consultor de motores de búsqueda estadounidense y experto en búsquedas locales de Google Maps. “Está dentro de la capacidad de Google monitorear de manera agresiva y cerrar negocios falsos”.

Cuando Renaud fue a reparar la estufa de su inquilino a principios de este verano, se acercó a Ajax Appliance Repair, pensando que era una empresa local ubicada a unos minutos en automóvil de su comunidad, al este de Toronto.

“Su nombre apareció [in a Google Maps search] y tuvieron muy buenas críticas “, dijo.

VER | Durante su investigación, Mercado También rastreó dónde van todos esos calcetines faltantes.

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Aquí es donde terminan tus calcetines perdidos 0:59

Renaud llamó y reservó una cita después de que le dijeron que la tarifa de servicio inicial era de $ 75. Cuando llegó el técnico, dijo que el problema era el elemento de horneado, y Renaud recibió una cotización de 400 dólares por la pieza y la mano de obra.

“Algo simplemente no parecía estar bien, simplemente pensé, ‘Esto parece demasiado'”, dijo Renaud.

Si bien se tomó un tiempo para pensarlo, la compañía le envió por correo electrónico la cotización y notó que provenía de una firma completamente diferente, Omega Appliance.

Cuando Renaud les dijo que se había puesto en contacto con Ajax Appliance Repair y no con Omega Appliance, el empleado de Omega respondió: “Ajax Appliance Repair es Omega Appliance”.

Malas críticas

Renaud descubrió que Omega Appliance tiene su sede en Concord, Ontario, a unos 50 kilómetros de Ajax, y ha malas críticas y quejas al respecto presentadas ante el Better Business Bureau.

Encontró comentarios sobre nombres comerciales confusos, reparaciones costosas y electrodomésticos averiados poco después de ser reparados por un técnico.

En el sitio web de HomeStars, que se autodenomina “La red más grande de Canadá de profesionales de servicios a domicilio verificados y revisados ​​por la comunidad “ El dispositivo Omega tiene críticas negativas de los clientes promediando una calificación de 0,7 sobre 10.

Reparación de electrodomésticos Ajax, con muchas críticas positivas de cinco estrellas, no existe. Cuando Mercado visitó la ubicación dada en la lista de Google Maps, encontraron que la dirección es un centro comercial.

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Renaud y Marketplace encontraron este centro comercial cuando visitaron la dirección de Ajax Appliance Repair. (Norma Arnold / CBC)

Renaud le dijo a un empleado de Omega que si hubiera sabido que estaba usando el dispositivo Omega, no habría aceptado una llamada de servicio.

“Me parece muy extraño que usen una dirección falsa y digan que son locales”, dijo Renaud. Mercado en una entrevista, “y no hay ninguna tienda física”.

Renaud dijo que se sintió engañado y que “había una discordia entre lo que anunciaban y lo que aparecía en la propiedad”.

‘Creo que disminuye la confianza del consumidor’

los Mercado La investigación ha determinado, a través de un análisis de listados en Google Maps y entrevistas con personas que tienen conocimiento de las prácticas comerciales de la empresa, que Omega Appliances parece ser la principal empresa detrás de la mayoría de las empresas de reparación de electrodomésticos falsos ubicadas en Toronto, el sur de Ontario e incluso en todo Canadá. .

Muchas de las llamadas realizadas a empresas falsas de reparación de electrodomésticos de Google Maps conducen a un centro de llamadas en Concord que pertenece y es operado por Eran Gurvich e Ilay Avnin, quienes también son propietarios de FC Locksmith, una empresa de cerrajería.

FC Locksmith apareció en un Mercado investigación en enero de 2020 que vinculó a esa empresa con más de 80 direcciones y reseñas falsas de cerrajería de Google Maps en el área metropolitana de Toronto.

Gurvich y Avnin rechazaron repetidas solicitudes de entrevistas y respondieron Mercado a través de su abogado, Jonathan Weingarten, quien dijo que las empresas de sus clientes no crean sus “propias ubicaciones falsas”, ya que son “parte integral de los servicios de las empresas profesionales externas” contratadas para promover Omega y publicitar sus servicios.

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Las llamadas telefónicas a empresas falsas que aparecen en las búsquedas en Google Maps en Canadá terminan en este centro de llamadas en Concord, Ontario. (Norma Arnold / CBC)

Mercado ha descubierto que Omega Appliance utiliza nombres y ubicaciones falsas de empresas como medio de publicidad y marketing para su propia empresa de electrodomésticos con sede en Concord, Omega Appliance, al igual que lo hizo con su otra empresa, FC Locksmith.

Un empleado de Omega le dijo a Renaud por correo electrónico que “damos servicio a diferentes áreas y anunciamos con el nombre del área y el número local”.

En un podcast en gestión de patrimonios, Gurvich analiza las técnicas publicitarias de FC Locksmith y su crecimiento en la reparación de electrodomésticos.

“No teníamos idea de lo que estábamos haciendo. Y, de repente, encontramos una fórmula y, a partir de ahí, era una especie de copiar y pegar”.

Gurvich dijo que la fórmula que encontraron “en términos de publicidad, es adecuada principalmente para servicios móviles … ahora era más fácil crecer. Y naturalmente, pronto, comenzamos a tocar otras industrias: servicios de reparación de electrodomésticos, garaje servicios de puerta “.

Fuera de Ontario, la empresa actúa como anunciante de empresas locales, dijo Gurvich. “Hemos establecido empresas locales que pueden ejecutar el trabajo por nosotros, y actuamos como … publicidad”.

Aparecer ‘cerca’

Las empresas de reparación de electrodomésticos falsos siempre parecen estar “cerca” del cliente en una búsqueda de Google Maps. En Toronto, utilizan nombres de ubicaciones locales como Upper Beaches Appliance Repair, Leslieville Appliance Repair y Yonge and Lawrence Appliance Repair. En Calgary, uno de los nombres de empresas que utilizan es Evergreen Appliance Repair. Y en B.C., una de las ubicaciones se llama Surrey Appliance Repair Pros.

La dirección de Google Maps para el Reparación de electrodomésticos Yonge and Lawrence es en realidad una cafetería Starbucks.

En Calgary, la dirección de Reparación de electrodomésticos Evergreen es un Shoppers Drug Mart. Pros de reparación de electrodomésticos de Surrey es un Scotiabank en Surrey, B.C.

Cuando Mercado llamó a Upper Beaches Appliance Repair y Leslieville Appliance Repair para una reparación de electrodomésticos, un técnico de Omega se acercó a la puerta.

VER | Cómo una empresa está vinculada a una red de ubicaciones y nombres falsos en Google Maps:

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Una investigación de Marketplace ha vinculado a una empresa del sector con una red de ubicaciones y nombres falsos en Google Maps. 2:09

Upper Beaches Appliance Repair utilizó la dirección de una joyería local. Leslieville Appliance Repair es una tienda de alimentos básicos.

Dado que los nombres de empresas y las ubicaciones falsos cambian todo el tiempo, los consumidores pueden ver resultados diferentes en Google Maps cada vez que realizan una búsqueda.

Weingarten, un abogado con sede en Maple, Ontario, dijo que Omega Appliance contrata empresas externas para promover sus servicios en línea, tal como lo hizo con las ubicaciones de cerrajería.

“Omega nunca ha creado … sus propias ubicaciones falsas, ya que son parte integral de los servicios de las corporaciones profesionales externas en la promoción de Omega y la publicidad de sus servicios”, dijo por correo electrónico.

VER | Cómo sAlgunas empresas utilizan reseñas falsas para atraerlo a:

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Montamos una casa con cámaras ocultas para probar a los cerrajeros y exponer cómo algunas empresas utilizan precios increíblemente bajos y nombres falsos, direcciones falsas y reseñas falsas para atraerlo. 22:30

Weingarten no proporcionó el nombre de ninguna corporación profesional externa utilizada por Omega Appliance y FC Locksmith.

“La mayoría de los servicios de cerrajería y electrodomésticos en todo el mundo son móviles y no se realizan en una tienda específica”, dijo. “Por lo tanto, la verdadera relevancia de la calidad del servicio para los clientes no es la ubicación del negocio sino la ubicación del servicio, que es en los hogares de los clientes, todo realizado por profesionales locales”.

En cuanto a las quejas de los clientes, dijo que son tratadas con respeto y “en muchas ocasiones, incluso cuando se determina que la queja es injustificada, se reembolsa íntegramente al cliente el costo de los servicios”.

Mike Blumenthal, un consultor y experto en búsquedas locales de Google Maps de Olean, Nueva York, advirtió en la anterior Mercado investigación de que los listados falsos son frecuentes en las industrias de reparación de electrodomésticos, cerrajería y reparación de puertas de garaje.

Blumenthal dijo que, en algunos mercados, hasta el 85 por ciento de las listas de servicios para el hogar de Google locales podrían ser falsas.

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Mike Blumenthal, un experto en Google Maps, dice que el gigante tecnológico podría estar haciendo más para frenar los listados falsos. (Makda Ghebreslassie / CBC)

La práctica parece crear una ilusión de competencia que, según él, causa daño en muchos niveles.

“¿Por qué Google dejaría listados falsos?”

“Google cree que no se ven con mucha frecuencia y, en conjunto, no lo son”, dijo Blumenthal, “pero la realidad es que Google tiene el 95 por ciento de las búsquedas locales” y eso afecta a mucha gente que busca Servicios locales.

“Google no está haciendo su trabajo”, dijo.

El hecho de que Google no invierta más recursos en la lucha contra los listados falsos perjudica a los consumidores, las empresas locales y, en última instancia, dijo Blumenthal, la confianza en Google.

La Oficina de Competencia fomenta las quejas

Si bien Google tiene reglas con respecto a los listados fraudulentos, las regulaciones de Canadá aún no se han puesto al día.

Marie-Christine Vézina, asesora senior de comunicaciones de la Oficina de Competencia federal, dijo que si bien no hay nada en la Ley de Competencia específicamente con respecto a nombres y ubicaciones falsas de empresas en línea, “la Ley de Competencia prohíbe a cualquier persona hacer afirmaciones materialmente falsas o engañosas para promocionar un producto o interés comercial “.

Vézina dijo que la oficina alienta a cualquier persona que sospeche de actividades de marketing engañosas a presentar una queja a través de la oficina. formulario en linea, como garantizar la veracidad de la publicidad en la economía digital de Canadá es una prioridad para la oficina “.

Cuando la oficina recibe una denuncia, se examina la información para determinar si se debe iniciar una investigación. Hay dos posibles rutas de aplicación según la ley para abordar las representaciones falsas o engañosas y las prácticas de marketing engañosas: los tribunales civiles o penales.

Bajo la delincuente sistema judicial, existe una pena potencial de una multa de hasta $ 200,000 o una sentencia de cárcel de hasta un año.

En el civil ruta, el tribunal podría ordenar a una persona que cese la actividad, publique un aviso y / o pague una multa monetaria. Para el primera aparición, un individuo podría ser responsable de una multa de hasta $ 750,000, mientras que un corporación podría ser responsable de una multa de hasta $ 10 millones.

Google elimina listados falsos

Google dijo Mercado se toma muy en serio las ubicaciones de negocios falsas, los monitoreos de cerca para detectar estafas y se eliminarán los listados falsos.

Después Mercado alertó a Google sobre las ubicaciones de cerrajeros falsos que descubrimos, parece que Google tomó medidas: la mayoría de los listados de cerrajeros falsos ya no aparecen en Google Maps.

UN El portavoz de Google Canadá dijo: “En respuesta al problema que se nos informó, ahora estamos auditando todos los listados de reparación de electrodomésticos creados en Canadá y estamos en proceso de eliminar los que consideremos fraudulentos”.

Si bien algunos listados de reparación de electrodomésticos falsos ya se han eliminado desde Mercado alertó Google, a menudo aparecerán nuevamente, a veces con diferentes nombres o con diferentes direcciones.

Todo esto deja a los consumidores algo solos cuando intentan encontrar un servicio local confiable de reparación de electrodomésticos.

Blumenthal dijo que hasta que Google encuentre una manera de detener los listados falsos para siempre, la mejor manera de encontrar un negocio o servicio local es obtener consejos de otras personas en las que confía, a través del boca a boca y los grupos sociales del vecindario o de la comunidad.


Cómo saber si una empresa es falsa

1. Verifique la dirección. Si el negocio no se encuentra en la dirección proporcionada en Google Maps, es posible que encuentre un terreno baldío, una tienda de comestibles, una farmacia o incluso un estacionamiento.

2. ¿Ve solo reseñas brillantes de Google de cinco estrellas? Podría ser una señal de que se trata de reseñas falsas y de una ubicación y empresa falsas.

3. Si ve reseñas en las que los usuarios afirman que la empresa es falsa, engañosa o no está en esa dirección, es posible que se trate de una lista de ubicación falsa.

4. Si sospecha que se trata de un anuncio o ubicación de una empresa falsos, avise a Google.

Cómo alertar a Google

1. Abre el perfil de Google Maps de la empresa.

2. Desplácese hacia abajo y haga clic o toque “Sugerir una edición”.

3. Seleccione si desea cambiar los detalles o solicitar una eliminación.

4. Complete el formulario y haga clic en “Enviar”.

Respuestas de la empresa a la historia televisiva de Marketplace

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