CERCAYelp lanza alerta que identifica empresas acusadas de racismo

(Foto: Yelp)

Los estadounidenses utilizan cada vez más Yelp para hacer sonar la alarma después de encontrarse con prácticas racistas en empresas de todo el país.

En los meses posteriores a la muerte de George Floyd bajo las rodillas de un oficial de policía, un número creciente de críticos advirtió a otros usuarios sobre conductas racistas en las empresas locales, dice Yelp.

El jueves, la plataforma anunció planes para continuar donde los usuarios de vigilancia lo dejaron con el lanzamiento de una alerta al consumidor que señala a las empresas acusadas de comportamiento racista. La medida está destinada a brindar a los usuarios información “confiable” y procesable al tiempo que responsabiliza a los propietarios de negocios por sus acciones, dice la plataforma.

“Ahora más que nunca, los consumidores son cada vez más conscientes de los tipos de negocios que patrocinan y apoyan. Están ‘votando con sus dólares’, por así decirlo “, dijo Noorie Malik, vicepresidente de operaciones de usuario de Yelp.” Necesitábamos una mejor solución para informar a los consumidores sobre las empresas presuntamente asociadas con acciones atroces y cargadas de razas para ayudar a las personas a sentirse cómodas patrocinar un negocio “.

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La nueva “Alerta de negocios acusados ​​de comportamiento racista” de Yelp está destinada a servir a los propietarios de negocios inocentes y a los usuarios de Yelp por igual, dice la aplicación. Por un lado, protege a las empresas de una avalancha de críticas artificiales enojadas y les permite a los consumidores saber a qué se podrían enfrentar antes de patrocinar una tienda.

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Revisar bombas

En Yelp, la calificación por estrellas de una empresa se puede inflar o desinflar artificialmente si los activistas dejan reseñas de tiendas en las que nunca han estado.

Este tipo de escenario se desarrolló en 2012 después de que el dueño de una pizzería abrazó al presidente Obama provocando respuestas sociales de personas en ambos lados del pasillo. Algunos publicaron reseñas de una estrella en la página del restaurante atacando al propietario. Otros dejaron críticas de cinco estrellas en su defensa.

UN ocurrió un incidente similar en 2018 después del arresto de dos hombres negros en un Starbucks de Filadelfia.

La nueva alerta de ícono rojo en Yelp aparecerá en las páginas comerciales que pueden haber sido afectadas por situaciones en las que alguien asociado con una empresa usó un lenguaje racista o un símbolo racista, dice Yelp. Y la plataforma inhabilitará temporalmente la capacidad de los usuarios para publicar contenido en páginas que están bajo investigación hasta que la atención se apague.

“Queremos advertir a otras personas que puedan estar visitando la página de Yelp de la empresa de que puede haber reseñas que no se basan en experiencias de primera mano”, dijo Malik.

Las empresas que no tengan un aumento significativo en las reseñas sobre el racismo no serán marcadas. En esos casos, los consumidores y los propietarios de empresas pueden denunciar el contenido que creen que infringe las directrices contra el discurso de odio.

El nuevo aviso no es un territorio desconocido.

Durante años, Yelp ha colocado alertas de “actividad inusual” en las páginas comerciales que han recibido una mayor atención pública, generalmente debido a una avalancha de cobertura de los medios.

Entre mayo y junio de 2020, hubo un aumento del 277% en la ubicación de las alertas de actividad inusual de Yelp, dice la plataforma. Gran parte de esa tracción proviene de informes de propietarios de negocios o empleados que desacreditan el movimiento Black Lives Matter, dice la aplicación.

“A menudo se nos alerta sobre la discriminación que ocurre en las empresas locales de todo el país a diario y, a menudo, en ciudades más pequeñas donde es posible que ni siquiera sean noticia”, dice Malik.

Las páginas comerciales que reciben la alerta de racismo acusado siempre incluirán un artículo de noticias para que los consumidores puedan aprender más sobre el incidente, dice Yelp.

Siga a Dalvin Brown en Twitter: @Dalvin_Brown.

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