¿Cómo pueden prepararse los CIO para los próximos 12 meses de incertidumbre?

Siempre recordaremos 2020, un año como ningún otro para los CIO. Desde trasladar a miles de empleados al trabajo remoto hasta encontrar nuevas formas de atender a los clientes en circunstancias extremas, los líderes de TI han acelerado la transformación digital y han demostrado su valor para la empresa.

Sin embargo, su trabajo está lejos de terminar. Los CIO que quieran que sus organizaciones emerjan sobre una base sólida en la era posterior a Covid deben continuar impulsando la digitalización en los próximos meses.

Entonces, ¿cómo serán las cosas dentro de 12 meses y qué deberían hacer los CIO ahora para prepararse para los cambios que se avecinan? Cinco líderes de TI dan a Computer Weekly sus opiniones.

Aprovecha la oportunidad de cambio

Si bien Covid-19 ha presentado un gran desafío en términos de operaciones comerciales, el CTO de Trainline, Mark Holt, dice que los líderes digitales importantes reconocen que ejecutar una operación tecnológica exitosa a menudo requiere la capacidad de absorber e incluso explotar el cambio.

“La industria sube a estas montañas rusas y necesitas un poco de externalidad para entrar y perforar el equilibrio; algo llega y perturba el equilibrio y te obliga a hacer las cosas de otra manera ”, dice, refiriéndose a los grandes cambios de 2020.

“He hablado con personas que han acelerado y realizado tres años de innovación en tres meses, especialmente en lo que respecta al comercio electrónico. Esa ha sido la única área que realmente ha avanzado, y ese cambio ha sido asombroso “, dice Holt, señalando una investigación que sugiere que el Reino Unido pasó de 20% de penetración del comercio electrónico a más del 30% en los dos meses después del bloqueo.

Holt espera que su organización continúe avanzando hacia nuevas áreas durante los próximos 12 a 18 meses. “Continuamos construyendo nuestros negocios en toda Europa, y eso realmente va muy bien; hemos visto una gran recuperación en toda Europa, y mucho de eso se debe a la retórica del gobierno en muchos países diferentes”, dice.

“Tenemos una cartera realmente genial de piezas de tecnología en la que estamos sentados ahora. Los construimos durante el bloqueo y ahora solo estamos esperando el momento adecuado para lanzarlos. Así que tenemos al menos cuatro o cinco cosas bastante importantes que están en el casillero, y las seguimos reiterando. Lo que necesitamos ahora son comentarios reales de los clientes para sacarlos por la puerta “.

El contexto lo es todo

Steve Bates, director de la consultora KPMG, está de acuerdo en que Covid-19 proporcionó un gran impulso para el cambio en términos de liderazgo digital: “Realmente sacó a la gente de la valla y convirtió la transformación en un caso de ‘Ahora debemos hacer esto ahora’. “

La encuesta de liderazgo de TI publicada recientemente por su empresa junto con el reclutador Harvey Nash sugiere que las empresas gastaron el equivalente a alrededor de $ 15 mil millones adicionales por semana en tecnología durante los primeros tres meses de la crisis. Es más, casi la mitad (47%) de los altos ejecutivos de tecnología dicen que la pandemia ha acelerado permanentemente la transformación digital.

Bates dice que los esfuerzos transformadores de los CIO han asombrado y asombrado a otros ejecutivos de la C-suite. La tecnología cumplió su promesa cuando la empresa más la necesitaba. Cuando se trata de lo que sucede ahora, Bates dice que la respuesta depende del tipo de patrón de recuperación económica que esté enfrentando su empresa.

“Nuestra investigación sugiere que alrededor de la mitad de las organizaciones ya están diciendo que van a ver una inversión continua en la digitalización del negocio. Hay empresas que están surgiendo, vemos empresas que están experimentando un crecimiento masivo debido al cambio de comportamiento provocado por Covid ”, dice.

Para estas empresas, como las que han impulsado con éxito las operaciones de comercio electrónico, el desafío durante los próximos 12 meses será proporcionar información empresarial sobre el comportamiento de los clientes y las condiciones del mercado, racionalizar las cadenas de suministro y acelerar el tiempo de comercialización de nuevos productos y servicios.

En el lado opuesto de esa moneda están las empresas que han luchado para hacer frente a los desafíos presentados por la pandemia. Estos negocios, dice Bates, están “en modo de restablecimiento completo”, y los próximos 12 meses serán difíciles ya que siguen estando muy limitados.

“Esos CIOs tendrán que enfocarse en eliminar costos continuamente, racionalizar las operaciones y modernizar el núcleo, para que puedan emerger de manera competitiva. Es una historia diferente para cada CIO y creo que depende en gran medida de cuál es el patrón al que te enfrentas “, dice.

Encuentre nuevas formas de aprovechar al máximo su capacidad existente

Richard Gifford, CIO del gigante logístico Wincanton, es otro líder tecnológico que reconoce que el coronavirus ha sido una plataforma candente para el cambio. Ha utilizado la tecnología para ayudar a la empresa a hacer frente a la propagación de Covid-19, pero también ha puesto el ojo en el futuro, especialmente en términos de cómo los servicios digitales pueden ayudar a la empresa a crecer.

Gifford tiene planea expandir potencialmente el OneVASTwarehouse de su empresa iniciativa, una plataforma que conecta a los compradores con los vendedores de espacio de almacén, en otras áreas operativas. Wincanton y sus clientes podrían utilizar la plataforma de recursos cruzados para trazar la capacidad sobrante no solo en los almacenes, sino también en el transporte y los recursos humanos.

“Tenemos un deseo, pero aún no ha progresado”, dice. “Hay una economía de conciertos por ahí. Hay personas muy capacitadas que se mueven de un almacén a otro dentro de una localidad. Estamos buscando la oportunidad para que nosotros y nuestros clientes comencemos a mover a esas personas para lograr el mejor efecto “.

Gifford dice que los planes de recursos humanos ayudarían a su organización y sus clientes a tener una idea mucho más clara de la programación y las personas que podrían estar disponibles en ciertos momentos, como las temporadas pico para un negocio de moda. La plataforma permitiría a Wincanton ayudar a sus clientes a encontrar personas en las que ya confía para los próximos proyectos.

“Conocemos a las personas que trabajan para nosotros, diremos que son buenas personas y que están disponibles en estos intervalos de tiempo. No intentamos eliminar una agencia, por ejemplo. Es solo que con los datos que tenemos y las personas que tenemos, podemos unir todo eso con un cliente y hacer una propuesta, pero es los primeros días “, dice.

Piense en cómo las personas pueden usar su tiempo de manera eficaz

Durante las primeras tres semanas de cierre, el comercio electrónico del Reino Unido en la firma de belleza Avon International, que tradicionalmente se basa en técnicas de venta puerta a puerta, se multiplicó por seis. Nick Burton, director de información y digital de Avon International, dice que su negocio está reflexionando sobre esa transición y considerando sus próximos pasos.

“Aprovechamos la oportunidad para pensar en la dirección futura del negocio. Un ejemplo de esto es que nos estamos moviendo a un ciclo de campaña mensual, lo que significa un folleto cada mes; mucho más fácil de entender, mucho más simple y les da a los representantes más tiempo para vender, por lo que es mejor para todos. Normalmente, sería muy difícil decidir hacer eso, porque cuando lo haces, te sumerges a medida que atraviesas ese cambio ”, dice.

“De todos modos, tenemos un chapuzón, así que simplemente lo estamos haciendo. Y no solo lo estamos haciendo en un lugar, lo estamos haciendo en todos nuestros mercados. Por primera vez, todos utilizaremos el mismo ciclo de campaña, lo que nos facilitará la previsión de la demanda de diferentes productos. Eso lo hará mucho más eficiente en varias áreas, como la impresión. Estamos tratando de utilizar la situación para relanzarnos a medida que salimos de la pandemia “.

Durante los próximos 12 a 18 meses, Burton dice que le gustaría que entre el 20% y el 25% del negocio de Avon se realizara a través de canales digitales, ya sea a través del comercio electrónico o folletos digitales. Entonces, más que el aumento del comercio electrónico como solo una respuesta a una crisis, quiere que la transformación digital de la empresa se convierta en “la nueva normalidad”.

“Quiero que nuestros representantes dediquen más tiempo a encontrar nuevos clientes, a brindarles consejos a sus clientes para ayudarlos a comprar productos que sean excelentes para ellos, y menos tiempo a entregar paquetes a las personas y recogerlos. Pueden usar su tiempo de manera mucho más efectiva si trabajamos de esa manera “, dice.

Sea claro sobre su propósito como empresa

Jamie Broadbent, director de digital e innovación de RBS International, dice que las organizaciones de primera línea han tenido “un millón de cosas que hacer a la vez” durante la pandemia. Sin embargo, lo que hizo Covid-19, casi de la noche a la mañana, fue cristalizar las cosas que realmente importaban más.

“Nos hizo acelerar esas cosas importantes y detener los elementos que no importaban. De hecho, las cosas que benefician al cliente son las que más importan. Ha sido un gran ejercicio y espero que nunca volvamos “, dice Broadbent, quien habló en el reciente evento virtual DTX: NOW.

De cara al futuro, dice que todas las organizaciones deben tener claro su propósito. A menudo, ese propósito no es solo llenar los bolsillos de los accionistas, sino cumplir un papel significativo en la sociedad, particularmente en la era post-Covid.

“Para que organizaciones como la nuestra prosperen, eso significa cada vez más trabajar con socios. La naturaleza de los servicios financieros está cambiando: los clientes esperan y exigen la capacidad de conectarse sin problemas con otras organizaciones ”, dice Broadbent.

“Entonces, el banco se está enfocando en comprender cuáles son las cosas que hacemos realmente bien y cuáles son las cosas en las que los socios pueden entrar y trabajar con nosotros y mostrarnos una mejor manera. Eso ha sido genial para todos. Ha sido un cambio cultural para el banco abrirse y trabajar con otras personas “.

Broadbent dice que el beneficio final de ese pensamiento conjunto es una innovación más rápida para el consumidor en el futuro. “Y cuando lo hacemos bien, todos ganan”, dice.

“Históricamente, los bancos se consideraban a sí mismos como castillos, donde hay que construir el reino y mantener a la gente fuera. Levantar las paredes y estar en silos ahora mismo es el principio del fin. Los bancos que lo hagan bien serán los que realmente reconozcan ese cambio y lo adopten de todo corazón “.

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