La futurista Amy Webb explica por qué COVID-19 está obligando a las empresas a hacer nuevas preguntas sobre los datos y la confianza

La pandemia de COVID-19 tiene empresas conduciendo sobre el hielo y demasiado dispuestas a romper las pausas, dice Amy Webb. Este jueves, la destacada autora y directora ejecutiva del Future Today Institute habló con Debbie Gamble, directora de laboratorios de innovación y nuevas empresas de Interac, en un chat junto a la chimenea organizado conjuntamente con Elevate sobre datos, confianza y cómo las empresas pueden responder a la situación actual. ritmo de la innovación tecnológica inducida por la pandemia.

“Las empresas que superan esto, que no solo sobreviven, sino que terminan prosperando, tienen la mirada puesta en el futuro”.

Según Webb, la disrupción tecnológica causada por COVID-19 ha presentado a las empresas un nuevo conjunto de desafíos y oportunidades, particularmente con respecto a cómo abordan los datos. Por ejemplo, con un nuevo aumento en la demanda de soluciones de salud virtual, han surgido nuevas preguntas sobre cómo se recopilan y administran los datos de salud para garantizar la protección de la privacidad.

Webb relató una conversación en la que un destacado director ejecutivo expresó su entusiasmo por una solución que pudiera evaluar inmediatamente a los empleados para detectar enfermedades todos los días antes de comenzar a trabajar, en lugar de considerar problemas relacionados con la protección de la privacidad y los riesgos de propiedad de datos que podrían surgir con dicha tecnología.

“Los datos en sí mismos no son una panacea”, dijo Webb. “El problema es que a medida que nuestros sistemas se vuelven más complejos, tendemos a retroceder. Y el problema con esto es que estos mismos sistemas que extraen, refinan y optimizan nuestros datos, también toman decisiones sobre nosotros “.

Webb dijo que al igual que los consumidores deben ser conscientes de cómo interactúan sus datos con la tecnología que utilizan, las empresas tampoco deben llevar la gobernanza de datos al final de la lista de prioridades y deben comenzar a hacer preguntas que vayan más allá de la propuesta de valor superficial de recopilar y almacenar datos.

“Sí, puede aprovechar los datos para expandir su negocio. Pero también es necesario pensar mucho en la confianza y en la higiene y el riesgo de los datos, y asegurarse de que los datos que recopile se utilicen correctamente ”, dijo Webb. “Son preguntas importantes que tendremos que hacer en el futuro, incluso hoy”.

Algunas preguntas clave sobre los datos que las empresas deben considerar más profundamente, dijo Webb, incluyen: ¿quién es el propietario de los datos, quién los extrajo y existe una responsabilidad algorítmica? Añadió que el modelado de riesgos y la depuración de datos son cosas que las empresas de tecnología en realidad no tienen incentivos para hacer por razones financieras, pero priorizar los datos es fundamental en la era actual.

Las empresas que quieren prosperar no pueden “cerrar de golpe”

Webb señaló que la pandemia de COVID-19 fue solo un catalizador de los cambios que se están observando, con tendencias como los dispositivos portátiles que recopilan datos biométricos y recopilan información de salud ya en movimiento.

“Estas ya eran cosas que estábamos rastreando, y debido a COVID, ahora estamos viendo un cambio grande y rápido”, dijo.

Webb también observó que en tiempos en los que el cambio se está produciendo a un ritmo acelerado, muchas empresas se vuelven miopes. Su primera reacción es a menudo “frenar de golpe” en lugar de reducir la velocidad, estar atentos al futuro y planificar gradualmente.

“Las empresas que superan esto, que no solo sobreviven, sino que terminan prosperando, tienen la mirada puesta en el futuro lejano”, dijo Webb. “Y ese futuro lejano, adonde están tratando de llegar, significa que están desacelerando las cosas”.

Webb comparó la respuesta de la comunidad empresarial al COVID-19 con los automóviles que circulan sobre hielo. Dijo que aunque la primera reacción es frenar de golpe, la decisión con la mayor probabilidad de éxito implica reducir la velocidad y recalibrar.

Para las empresas, dijo, esto significa no tomar algunas decisiones una vez al trimestre y no realizar la planificación futura solo una vez al año. Más bien, mirar hacia el futuro debería ser un proceso permanente, con decisiones graduales.

“Estas características siempre fueron importantes, pero nunca han sido más importantes de lo que son ahora”, dijo Webb. “Si sabe eso, la realidad es que a menudo la catástrofe puede ser un gran catalizador para el cambio”.

BetaKit es un socio de medios de Elevate.

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