¿Su experiencia de empleado está llegando a los recursos humanos?

¿Su experiencia de empleado está llegando a los recursos humanos?

A estas alturas, el caso empresarial para proporcionar una excelente experiencia a los empleados está bien documentado. Las organizaciones que lo hacen bien se benefician de una mayor productividad y retención. En un estudio reciente, las empresas que obtuvieron puntajes en el cuartil superior en el compromiso de los empleados superaron a los de menor desempeño en innovación y atrajeron el doble de ingresos que sus competidores.

A medida que su propia organización adopta herramientas y procesos que fortalecen la experiencia de sus empleados, asegúrese de no pasar por alto un jugador clave que podría estar oculto a la vista: los recursos humanos.

Las organizaciones a menudo ven la experiencia de los empleados como una responsabilidad de recursos humanos. Sin embargo, para muchos profesionales de RR.HH., esa experiencia puede no ser suficiente para alcanzar su máximo potencial y ayudar a sus organizaciones a hacer lo mismo.

En el entorno de trabajo remoto actual, los desafíos comunes de recursos humanos (procesos ineficientes de contratación e incorporación, sistemas de administración de archivos inadecuados e incluso papeleo literal) pueden volverse abrumadores. Y los recursos que su equipo de RR.HH. dedica al mantenimiento administrativo son recursos que no pueden dedicar a su innovación, creatividad y crecimiento en general.

La brecha digital

Incluso las empresas que adoptan la transformación digital, que adoptan herramientas sofisticadas como inteligencia artificial, realidad virtual y datos y análisis, pueden no aplicar esta estrategia a sus departamentos de recursos humanos con la misma urgencia. Todavía es común que las operaciones de recursos humanos procesen y almacenen documentos físicos con las firmas manuscritas de los empleados.

Pero una infraestructura de recursos humanos digital puede ayudarlo a resolver los desafíos de eficiencia, accesibilidad, privacidad y cumplimiento. Cuando Productos farmacéuticos de Teva, con 40.000 empleados en 60 países, preparados para consolidar siete centros de servicios compartidos en dos, se actualizó a una plataforma de RR.HH. basada en la nube para evitar los dolores de cabeza logísticos de enviar archivos en papel de salas de almacenamiento completas a nivel internacional. La digitalización también ayuda ahora a los profesionales de recursos humanos de Teva a procesar las auditorías en cuestión de horas en lugar de días.

Y en entornos vulnerables a riesgos externos, los sistemas digitales son esenciales para el acceso remoto y la continuidad. En el peor de los casos, un sistema basado en papel puede amenazar no solo la pérdida de los datos de los documentos, sino también la seguridad física de los empleados. Durante un gran huracán reciente, el administrador de nómina de una empresa recuperó y transfirió más de mil archivos de la oficina a su propia casa para su custodia. Inmediatamente después, la empresa adoptó un sistema de gestión de archivos basado en la nube, para evitar repetir una decisión tan bien intencionada pero arriesgada.

Sensibilidad de mayúsculas y minúsculas

Si su organización está actualizando las operaciones de recursos humanos a una infraestructura digital, puede parecer tentador duplicar o actualizar la plataforma de TI que ya tienes en la nube.

Pero una talla no sirve para todos. Los equipos de TI y recursos humanos encuentran y resuelven diferentes tipos de problemas, y tienen diferentes necesidades de gestión de casos. Su sistema de TI está diseñado para admitir incidentes individuales, pero su sistema de recursos humanos debe respaldar a personas individuales.

Si bien TI puede aplicar un sistema de tickets e inteligencia artificial para solucionar errores repetibles a gran escala, los asuntos de los empleados generalmente involucran problemas sensibles, matizados y confidenciales, como relaciones laborales, preocupaciones éticas y salud física y mental.

Y un sistema de gestión de casos de RR.HH. debe incorporar medidas de seguridad y privacidad sólidas más allá de lo que requiere la TI. Debe proteger los datos personales, como la información de la cuenta y los números de la seguridad social, y debe adaptarse fácilmente a los objetivos y regulaciones comerciales que varían según la industria y la geografía y evolucionan en tiempo real.

Eficiencia temprana

La experiencia del empleado comienza antes del primer día de trabajo. Comienza con la contratación y continúa con la incorporación hasta la retención. Si su organización utiliza procesos engorrosos para completar y enviar el papeleo, o dispersa el conocimiento a través de una red fragmentada, sus empleados comienzan con el pie izquierdo.

Groupe Rocher reconoció que sus prácticas tradicionales de contratación, que incluían carpetas físicas, correo y firmas, estaban creando una ineficiencia burocrática que hacía que la contratación fuera un proceso de semanas. Rocher cambió a un sistema de incorporación completamente digital y ahora puede procesar la documentación en 15 minutos. Con la contratación ahora centralizada, los departamentos de Rocher también vieron ganancias valiosas en productividad y tiempo de reacción.

Una infraestructura de recursos humanos consolidada es especialmente crítica para la contratación eficiente de organizaciones con necesidades de personal complejas o variables. “En los meses de verano, podemos contratar a 7.000 empleados”, dijo Sherry Knaszak, vicepresidenta de transformación de RR.HH. y sistemas de información de recursos humanos en Avis Budget Group. Pero cuando cambió su proceso de precontratación de las unidades de negocio a un centro de servicios compartidos de recursos humanos, dijo: “Eso marcó una diferencia absoluta”.

El entorno empresarial actual hace que la experiencia de los empleados sea un tema de gran interés para muchas organizaciones. Mientras se esfuerza por aprovechar el éxito de la experiencia mejorada de sus empleados digitales, asegúrese de considerar las necesidades de RR.HH. para que pueda ofrecer una experiencia superior desde el principio.

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